Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S6 ativo acidentalmente caiu e apresenta problema de tela preta
• Problema nº 2: o Galaxy S6 não consegue instalar APKs fora da Google Play Store
• Problema nº 3: Razões pelas quais o Galaxy S6 não está recebendo atualizações do sistema
• Problema nº 4: o player de vídeo Galaxy S6 VLC não funcionará corretamente após a instalação de uma atualização
• Problema nº 5: como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela quebrada
• Problema # 6: Arquivos de vídeo ausentes no Galaxy S6
• Problema nº 7: o Galaxy S6 não se conecta ao wi-fi | Galaxy S6 GPS não funciona
• Envolva-se conosco

Olá, comunidade Android! Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS6 desta semana. Nossa postagem de hoje traz a você 7 outros problemas que coletamos nos últimos dias. Esperamos que nossas sugestões e soluções ajudem não apenas os usuários mencionados aqui, mas outros que possam estar passando por alguma situação. Se você quiser visitar posts postados anteriormente sobre o Galaxy S6, por favor, siga este link.

Problema nº 1: o Galaxy S6 ativo acidentalmente caiu e apresenta problema de tela preta

Tenho um Samsung Galaxy S6 ativo. Ele foi lançado no concreto a uma altura de cerca de 4 pés. Eu tinha um protetor de tela no telefone, mas infelizmente ele rachou tudo e quando comecei a tirar o protetor do telefone não houve danos ao telefone, exceto um pequeno arranhão que mal é visível para a parte LCD da tela . Depois de largado, as linhas tremeluziam algumas vezes e depois desligou-se completamente. No entanto, quando está carregando, as luzes vermelha e azul ainda acendem como normalmente fazem quando liga e desliga o carregador. Não é só este telefone ... Tenho um estoque de provavelmente 10 telefones Samsung que acabaram de ficar em branco e pararam de funcionar devido a terem caído. Minha pergunta é .... isso pode ser corrigido ou estou olhando para danos internos?

Eu também tenho um laptop com uma pequena porta de carregamento de metal presa dentro do computador. O carregador saiu, mas a parte prateada quebrou dentro do laptop (este é meu laptop muito caro que uso na escola e no trabalho).

Qualquer ajuda seria apreciada. Estou pensando em apenas reunir todos os meus eletrônicos quebrados em uma caixa enorme e consertá-los porque estou começando a usar o telefone da minha filha. Sim, muito chato, eu tenho que consertar meu Galaxy S6 o mais rápido possível. - Annadevingoodman

Solução: Olá, Annadevingoodman. Causar choque desnecessário aos componentes internos devido à queda acidental de um dispositivo eletrônico devido à queda acidental quase sempre nunca é bom. Embora haja momentos em que um dispositivo possa sobreviver a uma queda, um dispositivo ruim pode causar problemas mais cedo ou mais tarde. Como seu telefone parou de funcionar normalmente depois de cair, é um forte indicador de que um componente, ou a placa-mãe em geral, pode ter sofrido danos físicos.

A melhor pessoa que pode responder à sua pergunta se seus componentes eletrônicos danificados ainda podem ser consertados, será um técnico responsável. Não há como determinarmos a extensão do dano neste momento. Como a água em componentes eletrônicos expostos à água, os danos físicos provenientes de uma queda acidental podem ser insignificantes ou graves. Para saber a extensão do dano, o telefone precisa ser aberto e verificado. Se o telefone ainda estiver coberto pela garantia, recomendamos que você deixe a Samsung verificá-lo. O reparo não será gratuito, pois a queda de seu dispositivo constitui mau uso do cliente, portanto, anula automaticamente a garantia, mas pelo menos você saberá que um técnico treinado que está familiarizado com o produto está verificando seu dispositivo. Você pode, é claro, levar o telefone a um centro de serviço independente, mas ainda recomendamos a Samsung, se possível.

Seu telefone ainda parece estar ligado (já que você mencionou que ele ainda mostra as luzes LED acesas), então há uma chance de que o problema seja isolado apenas no conjunto da tela. Se for esse o caso, substituir o conjunto de tela deve funcionar.

Para o seu laptop, há uma grande probabilidade de que o componente preso na porta de carregamento possa ser removido com segurança, então também recomendamos que você deixe um profissional verificar o hardware primeiro.

Problema nº 2: o Galaxy S6 não consegue instalar APKs fora da Google Play Store

Tenho um Samsung S6 plus. Estou baixando atualizações para aplicativos que não são da Play Store. Eu já baixei dos sites várias vezes sem nenhum problema. Já que duas atualizações do sistema voltaram (atualizei hoje na esperança de resolver o problema), quando eu executo o arquivo APK a tela fica em branco. Não está preto, posso dizer que a tela está ligada e se eu pressionar o botão home, volto para a tela do desktop. Não consigo usar "Meus arquivos" nas configurações sem voltar para a tela em branco até reiniciar o telefone. São dois aplicativos APK diferentes que estão fazendo isso acontecer, então é problema do meu telefone ... não os aplicativos APK. Alguma ideia do que posso fazer para mais uma vez conseguir executar as atualizações sem que a tela fique em branco?

Se for importante, os arquivos APK são Pokesensor.apk e Poketrack.apk. Não tive problemas para atualizar três semanas atrás com os dois aplicativos. - Wildimagination

Solução: Olá, Wildimagination. Se o seu telefone não consegue carregar APKs, uma das seguintes opções pode ser verdadeira:

• cache do sistema está corrompido
• falha de software desconhecida
• APKs não são compatíveis com seu telefone ou sistema operacional
• APKs corrompidos

Limpe a partição de cache

Todos os APKs baixados são armazenados na partição de cache, portanto, recomendamos que você tente limpar a partição de cache primeiro. Isso atualizará o cache do sistema atual e excluirá os APKs baixados anteriormente. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Excluir cache do aplicativo e / dados

Se limpar a partição do cache não resolver o problema, recomendamos que você limpe o cache e os dados de ambos os aplicativos. Limpar seus respectivos dados os forçará a retornar ao estado original. Depois disso, você baixa os APKs novamente para atualizá-los novamente. Aqui estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Entre em contato com os desenvolvedores de aplicativos

Como não há uma maneira direta de um usuário comum saber se um APK está corrompido ou incompatível, sua única opção neste caso é informar o desenvolvedor sobre o problema. Se eles estão cientes desse bug, eles podem arriscar alguns códigos antes de lançar um novo APK.

Problema nº 3: Razões pelas quais o Galaxy S6 não está recebendo atualizações do sistema

Olá! Tenho um problema incomum com meu dispositivo Samsung Galaxy S6: meu dispositivo não me permite verificar manualmente se há uma atualização de software disponível e não instala nenhum patch de segurança desde que comprei o dispositivo em maio de 2016. Meu nível de patch de segurança do Android é 2 de abril de 2016. Realizei limpar partição de cache, reiniciei meu telefone várias vezes e nada ajudou. Um amigo meu tem exatamente o mesmo dispositivo na mesma operadora e não tem problemas com essas atualizações e patches de segurança. Você sabe qual é a solução possível? Obrigado! - Borna

Solução: Olá, Borna. Abaixo estão algumas das causas pelas quais um telefone Android pode não receber atualizações de sistema mais recentes:

• não há espaço de armazenamento suficiente
• telefone está sendo executado em uma rede diferente, portanto, a atualização OTA não é possível
• o telefone está com acesso root e / ou executando ROM personalizada
• nenhuma atualização disponível para este modelo
• problema de software desconhecido impedindo atualizações do sistema

As atualizações podem ser instaladas quando não há espaço de armazenamento suficiente. Embora a falta de espaço de armazenamento suficiente ainda permita que o telefone o notifique se há uma atualização de sistema disponível, certificar-se de que o telefone está pronto para baixar e instalar uma atualização deve ser o primeiro bom primeiro passo para solucionar esse problema. A maioria das novas atualizações do sistema não excede 1 GB, portanto, certifique-se de ter mais do que este espaço disponível o tempo todo. Como regra geral, recomendamos que você deixe 20% de espaço livre o tempo todo para garantir que seu dispositivo tenha mais espaço suficiente para trabalhar.

As atualizações OTA (over-the-air) só podem ser baixadas na rede da operadora original. Muitos usuários geralmente se perguntam por que não podem mais instalar atualizações depois de inserir um cartão SIM diferente de outra operadora. Isso ocorre porque as operadoras só lançam atualizações para telefones que executam o software fornecido. Assim, um Galaxy S6 construído para a ATT não pode mais instalar uma atualização do sistema quando está sendo executado em uma rede T-Mobile. Se o seu telefone foi originalmente construído para uma rede diferente, esse pode ser o motivo pelo qual ele não recebe mais notificações de atualização OTA.

O telefone está enraizado e / ou executando uma ROM personalizada. Se você fez o root no telefone e instalou um aplicativo especial que impede um aplicativo que impede o sistema de solicitar automaticamente a atualização OTA, essa pode ser a causa do seu problema. Alguns softwares raiz são configurados para bloquear automaticamente o sistema de baixar atualizações OTA também.

Se o telefone estiver com acesso root e executando um software personalizado, o sistema deve ser configurado para não instalar atualizações OTA também. Afinal, presume-se que os usuários que fazem root em seus telefones e instalam softwares personalizados são usuários avançados que sabem como atualizar seus aplicativos e sistema fora da Google Play Store e do ambiente de software oficial da Samsung.

Não há atualização disponível para o modelo do seu telefone no momento. Se você nunca fez o root em seu telefone e ele não executa um software personalizado, é possível que não haja nenhuma atualização de sistema disponível para o seu telefone neste momento. Demorou quase um ano para que nossa versão internacional do Galaxy S7 edge recebesse a atualização Nougat da Samsung. Não é ideal, mas é um fato que apenas as operadoras e a Samsung podem consertar. Se este telefone faz parte do seu plano de assinatura da operadora sem fio e você ainda está na mesma rede original, tente entrar em contato com a sua operadora e perguntar se há alguma atualização de sistema pendente para o seu dispositivo.

Pode haver um problema de software desconhecido impedindo as atualizações do sistema. É raro ter problemas de atualização causados ​​por uma falha de software, mas não podemos descartá-los no seu caso. Se você já tentou todas as etapas acima sem nenhum resultado positivo, sugerimos que limpe a limpeza por meio da redefinição de fábrica para ver qualquer diferença. Veja como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

A redefinição de fábrica apagará tudo do seu telefone. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos antes de fazer isso.

Problema nº 4: o player de vídeo Galaxy S6 VLC não funcionará corretamente após a instalação de uma atualização

Eu estava reproduzindo os vídeos em minha Galeria até que a AT&T decidiu fazer uma atualização de software. Então, um vídeo perguntou em qual configuração reproduzi-lo. Bem, devo ter escolhido o reprodutor de vídeo errado porque agora há um erro que diz “O VLC encontrou um erro, atualize a biblioteca de mídia”. Eu pesquisei COMO atualizar esta biblioteca e não consigo encontrar a resposta em nenhum lugar! Por favor ajude! Liguei / desliguei meu telefone. E mudou o padrão para perguntar primeiro, e ele não pergunta. Apenas esse mesmo erro. - Passion8hairdiva

Solução: Olá, Passion8hairdiva. Se o problema ocorreu logo depois de instalar uma atualização, considere limpar a partição de cache primeiro. Isso garantirá que o cache antigo seja excluído e um novo criado. Consulte as etapas acima para saber como fazer isso.

Depois de limpar a partição do cache, também recomendamos que você limpe o cache e os dados do aplicativo de vídeo para resolver um possível bug específico do aplicativo. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Depois de limpar o cache do sistema e o cache e os dados do aplicativo, certifique-se de que TODOS os aplicativos estejam atualizados. Se você instalar um aplicativo fora da Play Store, certifique-se de que ele seja compatível e atualizado.

Se o problema persistir sempre que você usar o mesmo aplicativo, certifique-se de entrar em contato com o desenvolvedor para informá-lo sobre o problema. Se um número suficiente de usuários estiver relatando o mesmo problema, isso pode levar o desenvolvedor a lançar uma nova atualização para corrigir o bug, se for possível corrigi-lo.

Problema nº 5: como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela quebrada

Eu tenho um C-Spire Samsung Galaxy S6 que molhei. Depois de secar, funcionou por um tempo, mas depois o visor apagou. Tenho algumas fotos que realmente preciso e, como uma idiota, não as fiz backup em lugar nenhum. Tentei conectá-lo ao meu computador (que está executando o Windows 7) para ver se conseguia obtê-los, mas não parece ser capaz de encontrar o driver do dispositivo para acessar meu telefone. Isso pode ser feito e se sim, o que estou fazendo de errado? Abaixo, pergunta qual sistema operacional ... Não tenho certeza, mas estava atualizado em outubro de 2016, se isso ajuda. - Emily-Kathryn

Solução: Olá, Emily-Kathryn. Quanto à recuperação de seus arquivos neste momento, não há como fazer isso. Você precisa ter uma tela em funcionamento para confirmar que permite que outro dispositivo acesse o conteúdo da memória. Como parte da segurança do telefone, um usuário deve aprovar manualmente uma conexão de PC para ler o dispositivo de armazenamento, um processo que só pode ser feito quando você recebe uma solicitação na tela sobre uma conexão USB.

Se o seu telefone mostrar algumas indicações de que ainda está ligado, a substituição da tela pode ser uma solução eficaz.Alguns sinais que devem indicar que o telefone não está totalmente morto incluem:

• Luz LED está acesa
• telefone vibra ao reiniciar
• emite som ao receber notificações e mensagens
• aplicativos recentes, botões de início e voltar na parte inferior da tela acendem

Se você notar que esses itens ainda ocorrem em seu telefone, é possível que o dano causado pela água tenha afetado apenas o conjunto da tela. Substituir a parte danificada deve resolver o problema para você. Não recomendamos que você deixe a Samsung fazer a substituição para você, pois normalmente eles limpam a memória do telefone antes de fazer o reparo. Tente visitar um centro de serviço local e diga a eles que você não quer que eles toquem no dispositivo de armazenamento.

Problema # 6: Arquivos de vídeo ausentes no Galaxy S6

Oi. Na minha galeria eu tinha cerca de 1200 vídeos. Ao abrir minha Galeria e dar uma olhada ontem, percebi que todos eles desapareceram, exceto 16 vídeos. De jeito nenhum eu apaguei os vídeos, como eu saberia se tivesse apagado tantos! Espero que seja um sistema de backup quando o telefone atingir a capacidade máxima. Talvez você possa me dar uma resposta sobre por que isso aconteceu e como posso recuperar os vídeos, se possível. Estou ansioso para ouvir de você. Atenciosamente. - Rana

Solução: Oi Rana. O Samsung Galaxy S6 não exclui vídeos automaticamente de um dispositivo de armazenamento, uma vez que atinge um determinado limite. Os possíveis motivos pelos quais essa situação acontece incluem o seguinte:

• alguns arquivos de vídeo podem ter sido corrompidos
• o dispositivo de armazenamento onde você armazenou os arquivos de vídeo, como a memória interna do telefone ou cartão SD, pode estar com defeito

Coisas digitais como arquivos não são gravadas em pedra e podem desaparecer à primeira vista. Existem muitos motivos pelos quais os arquivos são corrompidos, por isso é sempre recomendado criar um backup de material digital insubstituível. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, incluindo o status atual do dispositivo de armazenamento, então não podemos realmente dizer o que deu errado. Se você não conseguir encontrar os arquivos ausentes examinando as pastas usuais onde antes estavam, é possível que eles tenham sido excluídos por algum motivo. É possível que uma parte do dispositivo de armazenamento tenha sido corrompida ou danificada, fazendo com que alguns arquivos desapareçam. Se você deseja tentar recuperar arquivos que ainda podem estar no dispositivo de armazenamento, mas se tornaram ilegíveis, certifique-se de fazer o seguinte:

Desligue o telefone e não o use (se os arquivos ausentes estiverem armazenados na memória interna do telefone). O principal objetivo desta atividade é evitar que o dispositivo sobrescreva os setores onde os arquivos foram mantidos anteriormente. Arquivos corrompidos não são removidos imediatamente de um dispositivo de armazenamento, mas podem permanecer em seus setores originais até que o sistema os substitua. Certificar-se de que o telefone está desligado efetivamente interrompe a leitura e a gravação do dispositivo de armazenamento. Isso pode salvar alguns arquivos que ainda não foram excluídos permanentemente neste momento.

Desmonte o cartão SD, remova-o do telefone e tente ver se você pode deixar outro dispositivo lê-lo para ver se os arquivos ausentes ainda estão lá. Se os arquivos de vídeo foram armazenados em um cartão SD, permitir que um computador faça a varredura poderá detectá-los novamente para permitir que você os salve.

Use serviços de terceiros para ver se eles podem ajudá-lo a recuperarseus arquivos. A perícia digital é um negócio caro e complicado, então há uma boa chance de você não conseguir recuperar arquivos. Se você acha que vale a pena gastar centenas de dólares tentando recuperar esses arquivos de vídeo, você pode tentar encontrar serviços de recuperação de arquivos de terceiros na web. As ferramentas de recuperação de arquivos são altamente especializadas e geralmente não estão disponíveis para o público em geral. Muitas empresas de recuperação de arquivos criam seu próprio software, portanto, ele é proprietário e pode ser caro para comprá-lo. E não se esqueça do fato de que gastar uma enorme quantidade de dinheiro por esse serviço pode não render absolutamente nada. Se você está desesperado para recuperar seus arquivos, não achamos que nenhuma quantia de dinheiro deva importar, então vá em frente e use esses serviços. Tente usar o Google para encontrar uma empresa confiável que possa fornecer um bom serviço de recuperação de arquivos.

Problema nº 7: o Galaxy S6 não se conecta ao wi-fi | Galaxy S6 GPS não funciona

Estou tendo alguns problemas com meu Samsung Galaxy S6. Em primeiro lugar, não consigo me conectar a redes wi-fi que exigem um estágio de página de login separado, pois quando ela vai para carregar no Google Chrome, recebo mensagens de erro de “este site não pode ser acessado” “ERR_CONNECTION_CLOSED”, avisos de privacidade onde não estou dando a opção de continuar mesmo assim e assim por diante. Eu tentei muitas soluções recomendadas para mim e nenhuma funcionou.

Em segundo lugar, meu GPS parou de funcionar recentemente. Limpei meu histórico de cache, atualizei o Google Maps, instalei o GPS Status and Toolbox (que também não funciona), verifiquei minhas configurações de GPS e assim por diante. O que mais eu posso fazer?

No momento, estou viajando pelo mundo e estou na Colômbia no momento, então chegar a uma loja Samsung ou fazer qualquer ligação para tentar resolver o problema é incrivelmente difícil, e navegar em novos países sem GPS ou a capacidade de se conectar a redes wi-fi é ainda mais difícil! Eu realmente apreciaria sua ajuda. - Lindsay

Solução: Olá, Lindsay. Não temos ideia de quais etapas de solução de problemas você tentou neste momento, então recomendamos que você faça uma redefinição de fábrica e observe se isso resolverá os problemas. Certifique-se de não instalar nada logo após a redefinição de fábrica para que você saiba se um aplicativo ou atualização está causando os problemas. Tente observar o telefone por pelo menos 24 horas sem aplicativos e atualizações após uma redefinição de fábrica para ver a diferença. Se os dois problemas continuarem a acontecer, deve haver um problema de hardware causando-os.

Por outro lado, se o telefone funciona normalmente e os problemas não acontecem durante o período de observação, um dos aplicativos ou atualizações pode ser o culpado. Certifique-se de examinar quais aplicativos você instalou para evitar a reintrodução dos problemas.

Envolva-se conosco

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

Se você achar esta postagem útil, por favor, ajude-nos espalhando a palavra para seus amigos. TheDroidGuy também tem presença em redes sociais, então você pode querer interagir com nossa comunidade em nossas páginas do Facebook e Google+.