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A tela sensível ao toque do Galaxy S10 parou de funcionar corretamente? Dependendo da causa, você pode ou não ser capaz de corrigir o problema sozinho. Aprenda o que fazer seguindo as etapas deste guia.
Antes de prosseguirmos, gostaríamos de lembrar que, se estiver procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, você pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Como consertar o touchscreen do Galaxy S10 parou de funcionar | soluções fáceis para problemas de tela sem resposta ou congelamento
Corrigir um problema de tela sensível ao toque é fácil, contanto que a causa seja relacionada ao software. Caso contrário, uma boa alternativa seria enviar o dispositivo para reparo. Siga as etapas abaixo sobre como corrigir o problema da tela de toque do S10.
Verifique se há danos físicos óbvios
Se o touchscreen do seu Galaxy S10 parou de funcionar depois de deixar o dispositivo cair e houver sinais óbvios de danos, o restante das etapas de solução de problemas abaixo provavelmente não irão ajudá-lo. Se a tela estiver rachada ou mostrando muitos danos causados pela queda, não há nenhum truque de software que você possa fazer para consertar. O que você precisa fazer é levar o dispositivo à Central de atendimento Samsung local para que o telefone seja consertado. Com base em nossa recente desmontagem do Galaxy S10, é realmente difícil substituir a tela, muito mais o digitalizador, que é o sensor transparente na parte superior que captura os toques dos dedos. O mínimo que pode ser feito pelo telefone é a substituição completa do conjunto da tela. Se você tiver sorte e não houver nenhum outro dano na placa-mãe, uma boa substituição de tela deve ajudar.
Limpe ou remova o protetor de tela
Se o telefone nunca foi derrubado ou danificado de alguma forma, a próxima coisa que você pode fazer é verificar se um protetor de tela está afetando a sensibilidade do digitalizador. Primeiro, tente limpar a tela com um pano limpo e macio. Se isso não resolver o problema, basta remover o protetor de tela totalmente. Esperançosamente, isso trará o dispositivo à sua ordem normal de funcionamento e tudo ficará bem.
Reinicie o dispositivo
Caso nenhuma das duas primeiras sugestões acima não tenha corrigido o problema, provavelmente é hora de iniciar a solução de problemas de software padrão. Você pode começar fazendo uma reinicialização suave. É uma maneira de reiniciar o dispositivo simulando os efeitos de uma "tração da bateria". Veja como:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.
Mantenha o software do dispositivo atualizado
A próxima etapa seria instalar as atualizações. Com isso, queremos dizer manter o Android e todos os aplicativos atualizados. Por padrão, você deve receber notificações se houver uma atualização de software pendente. Se você desabilitar este sistema automatizado, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações em Configurações. Para seus aplicativos, sugerimos que você também verifique manualmente se há atualizações por meio da Google Play Store. Alguns aplicativos Samsung só podem ser atualizados individualmente, portanto, certifique-se de acessar cada um de seus menus de configurações e verificar se há atualizações. Por exemplo, atualizar o aplicativo Gallery para dispositivos Samsung Galaxy exige que você acesse as configurações do aplicativo> Sobre a Galeria.
Se você tiver aplicativos adquiridos fora da Play Store ou da Samsung Galaxy Store, certifique-se de que sejam compatíveis e atualizados.
Redefinir todas as configurações
A redefinição de todas as configurações deve ser feita se todos os aplicativos e software já tiverem sido atualizados. Isso irá reverter as configurações do software para seus padrões e reativar os aplicativos padrão que podem ter sido desativados por engano. Muitas vezes, é eficaz na correção de pequenos bugs. É assim que se faz:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Limpeza de partição de cache
O Android usa um cache de sistema, que é armazenado na partição de cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa parecer inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como vários outros pequenos incômodos. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone seja atualizado, você pode limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo com o tempo.
Para limpar a partição de cache em seu Note8:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Verifique se há aplicativos nocivos
Em alguns outros casos semelhantes, a causa pode ser um aplicativo inválido. Para verificar se é esse o caso, reinicie o dispositivo no modo de segurança e veja o que acontece. Veja como:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga até que a janela Desligar apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt do modo de segurança apareça e depois solte.
- Para confirmar, toque em Modo de segurança.
- O processo pode levar até 30 segundos para ser concluído.
- Na reinicialização, “Modo de segurança” aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial.
Lembre-se de que os aplicativos de terceiros estão desabilitados neste modo, portanto, o que você pode usar são os aplicativos pré-instalados. Se o problema da tela de toque não aparecer no modo de segurança, isso significa que o problema é devido a um aplicativo inválido. Desinstale o aplicativo que você instalou recentemente e veja se isso o corrigirá. Se o problema persistir, use o processo de eliminação para identificar o aplicativo não autorizado. Veja como:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.
Restauração de fábrica
O último truque de software que você pode fazer é limpar o telefone através da redefinição de fábrica. Você só deve fazer isso se a tela sensível ao toque do Galaxy S10 ainda tiver parado de funcionar corretamente após realizar todas as etapas acima. Se não desaparecer após uma redefinição de fábrica, isso significa que o hardware ruim é provavelmente o culpado.
A redefinição de fábrica excluirá todos os dados pessoais, portanto, certifique-se de criar um backup de seus arquivos.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo
Obtenha ajuda da Samsung
O último recurso para você será levar o dispositivo para a Samsung. Faça isso apenas se a redefinição de fábrica não resolver nada.
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