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Problemas de desempenho como congelamento e atraso estão entre os problemas mais comuns que os proprietários do Samsung Galaxy A5 experimentaram. Na verdade, já recebemos muitas mensagens em nossa caixa de entrada que precisam ser resolvidas. É por isso que publicamos posts como este.
Com base em nossa experiência, os problemas de congelamento geralmente estão relacionados ao firmware, embora já tenhamos encontrado problemas com o mesmo resultado e tenham sido causados por problemas de hardware. Realmente não podemos ter certeza de qual é o problema, por isso é necessário solucionar o problema do seu telefone para que possamos ter uma ideia do que fazer a respeito. Se você possui um telefone como este e atualmente está grampeado por uma preocupação semelhante, continue lendo, pois esta postagem talvez possa ajudá-lo.
Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.
Como solucionar problemas do seu Galaxy A5 que fica travando
O curso de nossa solução de problemas seria descobrir se esse problema é causado por aplicativos, o firmware ou se o hardware tem algo a ver com isso. Neste ponto, não sabemos do que se trata e por que o telefone está travando, então precisamos solucionar o problema. Mas antes de realmente pularmos para nossos passos, aqui está uma das questões que recebemos de nossos leitores ...
Problema: Olá. Como vão galera? Encontrou um problema em que o telefone fica quase inutilizável porque congela a cada poucos segundos? Ele ainda inicializa normalmente, mas quando eu começo a usá-lo, ele fica lento e congela. Tenho que esperar que ele se torne ativo para poder usá-lo, mas depois de alguns segundos, ele congela novamente. Meu telefone é um Galaxy A5 e este é meu primeiro Android, então ainda estou aprendendo seus recursos e tudo. Você pode ajudar?
Solução de problemas: É importante sabermos a causa do problema, porque só então seremos capazes de formular uma solução que pode corrigi-lo para sempre. Então, para o problema de congelamento em seu Galaxy A5, aqui está o que eu sugiro que você faça:
Etapa 1: observe seu telefone no modo de segurança
Executar o telefone no modo de segurança sozinho não resolverá o problema, mas ainda é muito importante executá-lo neste modo para que você tenha uma ideia se o problema é devido a problemas do aplicativo ou não. Supondo que um ou os aplicativos de terceiros que você instalou estejam causando o problema, seu telefone deve funcionar normalmente sem os congelamentos neste modo, pois desativa temporariamente todos os elementos de terceiros. Se, no entanto, o congelamento continuar, então é um possível problema de firmware. Mas antes de irmos lá, veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que seu telefone funcione perfeitamente bem neste modo, então está claro que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Se você não tem ideia de qual dos aplicativos está causando o problema, atualize aqueles de que precisa ser atualizado:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Se, no entanto, você já suspeita que alguns aplicativos são o causador do problema, será necessário reiniciá-los um por um e limpar seus caches e dados não funcionarão, será necessário desinstalá-los.
Como limpar o cache e os dados dos aplicativos no Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 2: tente excluir os caches do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos
Há momentos em que os caches do sistema são corrompidos e, quando isso acontece, podem ocorrer problemas relacionados ao desempenho, como congelamento e atraso. Precisamos descartar essa possibilidade, por isso você precisa reiniciar o telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpar a partição do cache. Este procedimento excluirá todos os caches do sistema em seu telefone, mas não se preocupe, esses arquivos serão substituídos no momento em que o telefone for inicializado após o procedimento. É assim que você faz:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o congelamento continuar após este procedimento, você não terá outra opção a não ser redefinir o telefone.
Etapa 3: faça backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie o telefone
Após as duas primeiras etapas e o congelamento continuar, é hora de redefinir o telefone. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Além disso, certifique-se de desativar a Proteção contra redefinição de fábrica antes de redefinir seu telefone.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica do Galaxy A5
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Maneiras de fazer uma redefinição de fábrica no Galaxy A5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se ainda for possível, você também pode redefinir seu telefone no menu de configurações ...
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Problemas de congelamento são geralmente de natureza secundária e uma redefinição sempre pode corrigi-los, então espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.
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