• Leia e entenda por que um smartphone bem construído como o seu #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) com especificações bastante decentes sofre de problemas relacionados ao aplicativo e aprenda como solucioná-lo quando problemas como esse ocorrerem.

Problema: Sou proprietário do Galaxy J3, modelo 2016 e atualmente estou enfrentando um problema que não sei como começou, muito menos como consertá-lo. O problema é representado por um erro “Infelizmente, a Amazon parou” e, embora não tenha um efeito específico no desempenho do telefone, é apenas irritante que de vez em quando ele apareça sozinho, mesmo que eu não esteja executando o Amazon . Como posso me livrar desse erro? Obrigado.

Solução de problemas: O Galaxy J3 é um dispositivo básico que apresenta especificações realmente impressionantes para sua categoria e preço e não é apenas aceitável que um erro como esse ocorra sem motivo aparente. Agora que sabemos como esse erro aparece, é isso que sugiro que você faça ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Amazon

Seus dados e arquivos estão seguros, mesmo se você redefinir imediatamente o aplicativo Amazon. Você pode ter instalado aplicativos da loja de aplicativos da Amazon antes, mas eles não serão afetados, então vá em frente e reinicie o aplicativo. Veja como ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque na Amazônia.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Este procedimento por si só é suficiente para corrigir o problema, especialmente se ele ocorreu sem motivo aparente. No entanto, se isso continuar a incomodá-lo, a próxima etapa pode fornecer algumas respostas.

Etapa 2: reinicie seu J3 no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros causam o problema

Francamente, não sabemos se esse erro é causado por um aplicativo e se é de terceiros ou pré-instalado, é por isso que nesta etapa, precisamos colocar seu telefone para inicializar em estado de diagnóstico, em que todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Você pode fazer isso inicializando seu dispositivo em modo de segurança ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Enquanto o telefone está neste modo, tente abrir o aplicativo Amazon para saber se ele ainda trava e, em caso afirmativo, tente a próxima etapa.

Etapa 3: Exclua o cache do sistema

Quando alguns dos caches do sistema são corrompidos e o sistema continua a usá-los, podem ocorrer problemas como este e outros erros relacionados ao desempenho. Excluir o cache do sistema pode resolver o problema, mas você realmente não tem acesso a caches individuais, por isso precisa apenas excluir todo o conteúdo do diretório onde os caches são salvos. Veja como ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Assim que o telefone for reinicializado com êxito após limpar a partição do cache, tente acionar o erro novamente e, se ele ainda aparecer, você não terá outra escolha a não ser realizar a próxima etapa.

Etapa 4: execute a redefinição mestre em seu J3

Você está em um ponto em que precisa trazer o telefone de volta às configurações padrão para saber se isso tem algo a ver com algumas configurações bagunçadas. Além disso, você também excluirá possíveis arquivos corrompidos e dados que o sistema acumulou ao longo do tempo. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos pessoais e dados, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados.

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Este é um problema menor relacionado ao aplicativo e tenho certeza de que uma redefinição pode corrigi-lo, mas a razão pela qual este procedimento vem no final é devido ao incômodo que envolve fazer backup de seus dados e restaurá-los após a redefinição.

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