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A mensagem de erro “Infelizmente, o telefone parou” em seu Samsung Galaxy J5 basicamente notifica que o aplicativo de telefone integrado, aquele que você usa para fazer chamadas, travou por algum motivo. Pode ser apenas um problema temporário com o próprio aplicativo ou pode ser um problema sério com o firmware, considerando que o aplicativo está vinculado ao firmware.
Como solucionar problemas do Galaxy J5 que mostra o erro “O telefone parou”
Problema: Olá. Eu possuo o Galaxy J5 e, por algum motivo, ele agora exibe a mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" sempre que abro o aplicativo do telefone. Acho que havia uma atualização que baixei, mas não tenho certeza do que causou o problema e esta mensagem de erro apareceu. É meio chato porque eu costumo usar meu telefone para ligar, então eu realmente não posso usá-lo agora para isso. Você pode ajudar?
Solução de problemas: O objetivo deste guia de solução de problemas é para que saibamos se esse problema pode ser resolvido com os procedimentos mais básicos de solução de problemas. Do contrário, você deve levar o telefone à loja e solicitar que um técnico dê uma olhada nele. Mas fique tranquilo, pois a mensagem de erro é apenas um pequeno problema. Aqui está o que você deve fazer:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de telefone
Uma vez que o aplicativo de telefone é especificamente mencionado na mensagem de erro, é lógico ir atrás dele. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é redefinir o aplicativo limpando o cache e os dados. Você não perderá nada importante depois de fazer isso, apenas os registros de chamadas, portanto, é seguro no que diz respeito aos seus arquivos, contatos e textos. Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo Telefone:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois disso, abra o aplicativo novamente e se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: abra o aplicativo do telefone no modo de segurança
Agora vamos descartar a possibilidade de que um dos aplicativos que você instalou esteja causando o problema. Você pode fazer isso inicializando seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Você ainda poderá usar seu telefone normalmente enquanto estiver neste modo, então tente abrir o aplicativo Telefone para saber se o erro ainda aparecerá. Assumindo que o problema foi corrigido neste modo, vá para a próxima etapa; caso contrário, vá para a etapa 4.
Etapa 3: encontrar, redefinir e desinstalar aplicativos de terceiros que causam o problema
Você só precisa fazer isso se a mensagem de erro não aparecer no modo de segurança porque significa que, pelo menos, um dos aplicativos está causando o problema ou acionando o erro. Tente ir atrás dos aplicativos que você instalou pouco antes do início do problema e, assim que tiver uma suspeita, limpe o cache e os dados e tente abrir o aplicativo. Pode ser necessário desinstalá-lo se o problema persistir depois disso.
Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy J5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 4: reinicie o J5 no modo de recuperação e limpe a partição do cache
Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, você deve excluir o cache do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos ou já obsoletos, especialmente se você acabou de atualizar para o firmware mais recente.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
O telefone vai demorar um pouco mais para reconstruir os caches e inicializar, mas quando ele se tornar ativo, tente abrir o aplicativo do telefone e fazer uma ligação para saber se o erro ainda aparece e se for o caso, a próxima etapa pode ajudar.
Etapa 5: faça backup de arquivos e dados e reinicie seu telefone
Depois de realizar as 4 primeiras etapas e o problema persistir, será necessário redefinir o telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Após o backup, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado após a redefinição.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy J5
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como redefinir seu Galaxy J5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você pode redefinir seu telefone no menu de configurações ...
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Eu espero que isso ajude.
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