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A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” pode ocorrer de vez em quando se você estiver usando um telefone Android. O processo com.android.phone está presente em todos os dispositivos Android e neste erro podemos ver que é ele que está travando. Os aplicativos que costumam usar esse processo são Telefone, Discador e Contatos. De vez em quando, esse erro também pode ser acionado por um aplicativo de mensagens, especialmente se o proprietário inserir um contato de sua lista de contatos.
Como solucionar problemas do Galaxy J7 com o erro “process com.android.phone parou”
Problema: Eu tenho um problema com meu Galaxy J7 porque há um erro que continua aparecendo, ele diz "Infelizmente, o processo com.android.phone parou." Tudo começou há alguns dias, quando eu estava conversando com um amigo ao telefone. A chamada não foi desconectada, mas depois disso, quando eu abro o aplicativo do telefone, este erro aparece. Não tenho certeza do que significa e o que precisa ser feito para se livrar dele, mas acho que tem algo a ver com o aplicativo de telefone. Eu não sei como consertar isso, então vocês podem ajudar?
Solução de problemas: A outra variação desta mensagem de erro é "Infelizmente, o telefone parou", mas na verdade é mais no front-end do que no back-end. O erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”, na verdade, está apenas notificando sobre um dos processos usados pelo telefone ou discador. No entanto, também afeta a capacidade do telefone de fazer ou receber chamadas. Na verdade, é apenas um pequeno problema e, com base em nossa experiência, podemos corrigi-lo executando alguns procedimentos de solução de problemas. Mas observe que esse processo também está integrado ao firmware e também pode ser um sinal de um problema sério de firmware, então realmente precisamos solucionar o problema. Com isso dito, aqui está o que você deve fazer sobre isso:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo com.android.phone
É o processo que falha, então você terá que ir atrás dele primeiro. Os processos comuns costumam ser mais parecidos com aplicativos que podem ser redefinidos e é exatamente isso que você precisa fazer. Ao fazer isso, você está descartando a possibilidade de que esse erro seja causado por um pequeno problema com o processo. É assim que você faz:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em com.android.phone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois de fazer isso, tente abrir o aplicativo do telefone e veja se o erro ainda aparece. Se isso não acontecer, abra os contatos e qualquer aplicativo que tenha a ver com chamadas telefônicas. Se isso não resolver o problema, faça a mesma coisa com o próprio aplicativo Telefone.
Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone
Agora temos que ir atrás do aplicativo que está usando o processo que continua travando, neste caso, é o aplicativo de telefone. Novamente, o aplicativo de telefone é o front-end ou a interface, mas também pode ser o gatilho desse erro. Siga estas etapas para redefinir o aplicativo ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo Telefone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Se o problema ainda persistir depois disso, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: reinicie o telefone no modo de segurança para ver se o erro ainda aparece
Agora estamos tentando descobrir se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Ao executar seu telefone no modo de segurança, você está, na verdade, desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros e alguns deles podem ser a causa ou o gatilho para este erro. Então, tudo que você precisa fazer é executar seu telefone no modo de segurança e abrir o aplicativo do telefone para ver se o erro aparece ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o erro não apareça neste modo, então é claro o suficiente que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Você precisa encontrar esse aplicativo, atualizá-lo e redefini-lo ou até mesmo desinstalá-lo para ver se o problema é corrigido.
Como atualizar aplicativos de terceiros em seu Galaxy J7
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Como redefinir aplicativos em seu Galaxy J7
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy J7
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o erro ainda aparecer no modo de segurança ou se as etapas anteriores não foram bem-sucedidas na correção do problema, você deve executar a próxima etapa.
Etapa 4: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos
É possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e eles podem ser a razão pela qual este processo está travando. O fato é que não sabemos se há outros processos que também estão travando em segundo plano. Portanto, nesta etapa, quero que você exclua todos os caches do sistema para que o firmware possa criar novos caches que sejam totalmente compatíveis com o firmware. É assim que você exclui esses caches:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
O telefone levará algum tempo para reconstruir os caches, mas espere até que ele se torne ativo antes de tentar abrir o aplicativo Telefone novamente. Se o erro, no entanto, ainda aparecer mesmo depois de limpar a partição de cache, você não terá outra escolha a não ser dar o próximo passo.
Etapa 5: faça backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie o telefone
Pode ser apenas um problema com um dos processos, mas parece que está enraizado em outro lugar. Nesse caso, você precisa redefinir seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica ou à configuração que funcione. É quase certo que uma reinicialização pode resolver este problema, no entanto, todos os seus arquivos e dados serão excluídos se você fizer isso, portanto, certifique-se de fazer um backup para que possa restaurá-los após a reinicialização.
Depois de fazer backup de seus arquivos e dados, desative a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) para que você não fique sem acesso ao telefone após a redefinição.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica em seu Galaxy J7
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como reiniciar seu Samsung Galaxy J7
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a se livrar da mensagem de erro para que você possa continuar usando o telefone para chamadas.
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