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• Solução de problemas do Galaxy J7 que desligou e não ligou mais

Temos recebido muitas reclamações de nossos leitores sobre alguns problemas relacionados à energia. O primeiro acontece quando o telefone desliga sozinho e se recusa a voltar, enquanto o segundo é quando o telefone fica preso durante o processo de inicialização. Eu só quero fazer uma distinção entre esses dois problemas porque eles não são a mesma coisa. Quando o telefone não liga, há uma chance de que seja um problema de hardware, mas se ele se recusar a inicializar com sucesso, pode ser apenas um problema de firmware.

Nesta postagem, abordarei o primeiro problema - o telefone desliga e não liga novamente - com o Samsung Galaxy J7 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Isso é para o benefício de nossos leitores que nos procuraram pedindo ajuda. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois pode achar este artigo útil.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 que desligou e não ligou mais

O objetivo deste guia de solução de problemas é determinar o motivo pelo qual seu telefone foi desligado sozinho e encontrar uma solução que trará seu telefone de volta à vida. Tentaremos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos ligar seu telefone novamente. Com tudo isso dito, aqui está o que você deve fazer sobre este problema ...

Execute o procedimento Forçar reinicialização

É um procedimento muito simples, mas você não vai acreditar como ele é eficaz em consertar firmware e problemas relacionados a hardware como este. O que ele faz é basicamente atualizar a memória do seu telefone, mas, fora isso, força o seu telefone a desligar e reiniciar exatamente como quando você puxa a bateria de um telefone; irá “dar um choque elétrico” no dispositivo.

É importante que você comece sua solução de problemas fazendo este procedimento porque sempre existe a possibilidade de que o problema seja devido a uma falha do sistema e, se for realmente o caso, é a única coisa que você deve fazer para trazer o telefone de volta à vida.

Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos e seu telefone pode reiniciar. Se você não conseguir fazer o dispositivo inicializar, tente fazê-lo novamente, mas desta vez pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e, sem soltá-lo, pressione e segure a tecla liga / desliga e mantenha ambas as teclas pressionadas por 10 segundos. Se o telefone inicializar, o problema foi resolvido; caso contrário, vá para a próxima etapa.

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Verifique se não é devido a danos físicos ou líquidos

Danos físicos podem, é claro, danificar seu telefone, mas qualquer força que torne um dispositivo inútil deve deixar uma marca do lado de fora. Portanto, tente encontrar arranhões, amassados ​​e rachaduras na caixa do seu telefone. Como proprietário, você deve ser o primeiro a saber se o telefone caiu ou caiu em uma superfície rígida e se o problema aconteceu logo depois disso, é quase certo que danos físicos são a causa de seu J7 desligar e vencer. t ligar novamente.

Quanto aos danos causados ​​por líquidos, a melhor coisa que você pode fazer é examinar a porta USB / carregador para encontrar alguns vestígios de água. Mas independentemente de a porta estar molhada ou não, você deve pegar um cotonete e limpar ao redor da área ou inserir um pequeno pedaço de tecido para absorver e umedecer, se houver. Em seguida, remova a bandeja do cartão SIM e examine o slot para localizar o Indicador de Danos por Líquido (LDI). Se for branco, não há danos por líquido, mas se ficar vermelho, rosa ou roxo, é evidente que a causa do problema é o dano por líquido.

Se houver sinais de danos físicos ou líquidos, leve o telefone à central de atendimento para que o técnico possa verificá-lo. Não há necessidade de continuar com a solução de problemas porque não há muito que você possa fazer a respeito.

Certifique-se de que não é apenas um problema de bateria descarregada

Depois de verificar se o problema não é devido a danos físicos e líquidos, é hora de certificar-se de que não se trata de uma bateria descarregada. Se você deixar o seu telefone descarregar completamente a bateria, há uma tendência de o sistema travar pouco antes de ser desligado devido a energia insuficiente. O problema de operar o telefone até que a bateria esteja completamente descarregada é que o firmware e seus componentes de hardware podem não desligar simultaneamente, como quando você o desliga manualmente, pois há sempre uma tendência de o sistema travar.

Agora, sobre o travamento do sistema, quando acontecer, seu telefone não responderá a qualquer coisa que você fizer com ele; ele não responderá quando você pressionar a tecla liga / desliga, não carregará e permanecerá sem resposta. Nesse caso, no entanto, a primeira etapa pode cuidar disso, mas se a bateria ficar completamente descarregada, não há como o telefone iniciar da maneira que deveria.

Portanto, neste ponto, você precisa tentar carregar o telefone e verificar se o carregador está conectado a uma tomada que funcione. Eu entendo que seu telefone pode não responder a isso, mas deixe assim por 5 minutos. Se os sinais de carga não aparecerem depois disso, faça o que você fez na etapa 1: pressione e segure as teclas Vol Down e Power juntas por 10 segundos. Há uma grande chance de o telefone inicializar porque, desta vez, ele está conectado a uma fonte de alimentação estável e o procedimento de reinicialização forçada pode trazê-lo de volta à vida. Se o telefone continuar sem responder, vá para a próxima etapa.

Tente executar o telefone no modo de segurança

Isso é algo que você deve tentar, especialmente se tudo o mais antes disso falhar ao ligar o telefone. Se o problema for devido a alguns aplicativos, você poderá dar vida ao seu telefone executando-o no modo de segurança. É assim que você faz ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone inicializar com sucesso, considere o problema resolvido e a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone continuar sem responder mesmo que você esteja tentando inicializá-lo no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Este é apenas outro ambiente em que você pode tentar colocar o telefone para inicializar, mas ao contrário do modo de segurança, as chances são maiores de que seu telefone será capaz de inicializar nele, pois é o fail-safe de quase todos os dispositivos Android. Portanto, mesmo que seu dispositivo atualmente tenha sérios problemas de firmware, você ainda poderá inicializá-lo neste modo e, se for bem-sucedido, poderá tentar limpar a partição do cache e fazer a redefinição mestre.

Como executar seu telefone em modo de recuperação e limpar partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar seu telefone no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Consulte um técnico

Depois de fazer tudo o que foi descrito acima e o telefone continuar sem responder, leve o telefone à central de atendimento para que o técnico possa fazer mais testes que determinem o problema. Ele ainda pode consertar o problema e trazer seu telefone de volta à vida. Caso contrário, ele pode recomendar o uso da garantia em seu benefício.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

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