Contente

• Possíveis razões pelas quais você não consegue abrir ou visualizar anexos de e-mail em seu Galaxy Note 8
• O que fazer se você não conseguir visualizar ou abrir anexos de e-mail em seu Samsung Galaxy Note 8?

Existem vários motivos pelos quais você pode não conseguir abrir ou visualizar um anexo de e-mail em seu dispositivo móvel. Pode ser devido a um problema com o servidor de e-mail, o aplicativo de e-mail, tipo de arquivo não suportado, bem como bugs e falhas no firmware do dispositivo. Resumindo, a causa subjacente pode estar no próprio firmware do aplicativo ou do dispositivo.

Em resposta à consulta de nossos leitores sobre o motivo pelo qual os anexos de e-mail não carregam ou abrem no Galaxy Note 8, expliquei os culpados comuns, juntamente com um resumo de possíveis soluções e soluções alternativas aplicáveis ​​ao solucionar o problema. Continue lendo para saber o que o impede de abrir ou visualizar anexos de e-mail em seu Samsung Galaxy Note 8 e o que precisa ser feito como solução.

Antes de prosseguirmos para o nosso guia, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Possíveis razões pelas quais você não consegue abrir ou visualizar anexos de e-mail em seu Galaxy Note 8

Conforme mencionado anteriormente, vários fatores podem levar você a ter esse problema. Então, vamos começar e lidar com eles um por um. Entre as possibilidades está a de que o arquivo anexado não seja compatível com seu dispositivo. Isso significa que pode não haver um aplicativo ou ferramenta compatível instalado no telefone que seja capaz de abrir o tipo de arquivo anexado no e-mail. Normalmente, você receberá uma mensagem de alerta dizendo isso neste caso. Digamos que, por exemplo, o anexo seja um arquivo PDF e você não tenha um visualizador de PDF instalado em seu dispositivo. Aparentemente, o arquivo anexado não será aberto porque nenhum aplicativo o reconhece em primeiro lugar. Como resolução, você terá que instalar o software necessário para visualizar e acessar o anexo de e-mail em seu Galaxy Note 8.

A mesma coisa pode acontecer quando o arquivo anexado está corrompido. Mesmo se houver um software ou aplicativo compatível em seu telefone que seja capaz de executá-lo, o anexo pode não estar acessível porque está quebrado. Você pode fazer o download, mas provavelmente receberá um erro no momento em que tentar abri-lo.

Os bugs de software que afetam o firmware do dispositivo também podem impedir que certos anexos de arquivo sejam carregados através do aplicativo Mail ou de outro aplicativo de e-mail específico em uso. Isso geralmente ocorre quando uma atualização defeituosa é instalada. Geralmente, todas essas causas possíveis são relacionadas ao software, portanto, você provavelmente poderá corrigi-las ao solucionar o problema.

Se desejar prosseguir com a solução de problemas, continue lendo para saber quais opções você tem como soluções potenciais.

O que fazer se você não conseguir visualizar ou abrir anexos de e-mail em seu Samsung Galaxy Note 8?

Destacado abaixo está um resumo das soluções alternativas aplicáveis ​​e possíveis soluções para você experimentar. Certifique-se de tentar abrir o anexo de e-mail problemático após executar cada método para determinar se o problema já foi corrigido. Caso contrário, prossiga para a próxima solução possível.

Resolva problemas de seu aplicativo de e-mail

Mais uma vez, você deve observar que o problema principal pode estar no firmware do dispositivo ou no aplicativo de e-mail em uso. Portanto, essas devem ser as primeiras coisas que você deve considerar de antemão. Entre os aplicativos de e-mail mais usados ​​estão Gmail, Outlook, Mailbox. Se você estiver usando outros clientes de e-mail além dos mencionados, considere-o entre eles e comece a solucionar o problema do aplicativo com as seguintes soluções alternativas:

Saia e reinicie o aplicativo de e-mail. Para descartar a possibilidade de uma falha aleatória impedindo você de abrir o anexo do e-mail, reiniciar o aplicativo de e-mail pode ajudar a corrigir essa falha e fazer com que seu e-mail volte a funcionar como pretendido. Reiniciar o aplicativo também elimina qualquer falha do aplicativo. Com isso dito, feche seu aplicativo de e-mail e abra-o novamente. Depois de reiniciar totalmente, tente abrir o e-mail contendo o anexo que você deseja visualizar e, em seguida, veja se agora você consegue abrir ou acessar o arquivo.

• De qualquer tela, pressione o Aplicativos recentes , localizada no canto inferior esquerdo da tela.
• Para fechar um aplicativo recente individual, toque em um aplicativo (aplicativo de e-mail) da lista e arraste-o para a direita ou esquerda ou toque em ‘X‘.
• Para fechar todos os aplicativos recentes, toque no Limpar tudo ícone.

Baixe o software necessário para visualizar ou abrir o arquivo anexado (se necessário). Os anexos de arquivo devem estar em formatos que seu dispositivo reconheça, caso contrário, você não conseguirá ver ou abrir esses arquivos. No caso em que o anexo de arquivo não é suportado em seu dispositivo, como quando o aplicativo necessário não está instalado, verifique o tipo de arquivo do anexo de e-mail e tente procurar um aplicativo compatível que possa processar o arquivo. Você saberá que tipo de arquivo é um anexo de e-mail olhando a extensão do nome do arquivo ou como filename.pdf (arquivo PDF) ou filename.bmp (imagem bitmap), etc. Nesse caso, você precisa acessar a Google Play Store para ver para o software ou aplicativo necessário.

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Atualize seu aplicativo de e-mail. Os desenvolvedores geralmente lançam atualizações periódicas para manter seus aplicativos otimizados e estáveis. Outras atualizações também são feitas para manter os aplicativos em dia com as novas mudanças trazidas pelas novas versões do firmware Android lançado. Se um aplicativo não estiver configurado para instalar atualizações automaticamente, você precisará configurá-lo manualmente. Veja como:

1. De Casa tela, deslize para cima em um local vazio para abrir o Bandeja de aplicativos.
2. Toque Loja de jogos.
3. Toque em Botão de menu e então toque Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações então toque Atualizar aplicativos automaticamente para selecionar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
5. Toque Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
6. Toque em um aplicativo individual (seu aplicativo de e-mail) e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Limpe o cache e os dados do seu aplicativo de e-mail. Arquivos temporários armazenados no aplicativo de e-mail como cache também podem causar o surgimento de problemas pertinentes. Quando alguns arquivos no aplicativo de e-mail são corrompidos, a função geral do aplicativo também pode ser afetada. Portanto, é necessário livrar-se desses conteúdos corrompidos. Siga estas etapas para limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail Galaxy Note 8.

1. De Casa tela, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em Ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Apagar os dados e então toque Está bem.
6. Toque Limpar cache.

Desinstale e reinstale seu aplicativo de e-mail (se aplicável). Se limpar o cache e os dados no aplicativo não adiantar, é possível que o próprio aplicativo de e-mail seja corrompido, portanto, incapaz de executar funções específicas, como abrir anexos de e-mail. Se for esse o caso, desinstalar e reinstalar o aplicativo de e-mail pode corrigir o problema. É assim que se faz:

1. De Casa tela, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em Ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado (aplicativo de e-mail).
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar novamente para confirmar.

Remova e configure sua conta de e-mail novamente. Se nenhum dos métodos anteriores for capaz de corrigir o problema e você ainda não conseguir abrir ou visualizar anexos de e-mail, você deve agora considerar remover e adicionar novamente sua conta de e-mail. É possível que a própria conta de e-mail seja o problema e, portanto, precise ser redefinida ou configurada como nova. Antes de remover sua conta de e-mail, certifique-se de anotar as informações da conta, pois você precisará delas mais tarde, durante o processo de configuração da conta de e-mail. Depois que tudo estiver definido, prossiga com as etapas subsequentes.

Passos para remover sua conta de e-mail:

1. Toque Apps na tela inicial.
2. Toque Configurações.
3. Role e toque em Contas.
4. Toque em Conta de e-mail com o qual você está tendo problemas.
5. Toque Mais.
6. Toque na opção para Remover conta.

Se o e-mail que você recebeu por meio dessa conta estiver usando um aplicativo baixado da Google Play Store ou de aplicativos Samsung, toque em Configurações-> Aplicativos-> Gerenciador de aplicativos. Em seguida, procure o aplicativo de e-mail que você usou, como o Yahoo Mail, por exemplo. Finalmente, toque no Desinstalar botão para remover o aplicativo de e-mail.

Para adicionar a conta novamente, siga estas etapas:

1. Navegar para Aplicativos-> Configurações-> Contas-> então toque Adicionar Conta opção abaixo de suas outras contas no menu de configurações.
2. Selecione O email.
3. Insira as informações para registrar a conta de e-mail novamente.

Se você estiver usando um aplicativo de e-mail de terceiros, basta instalar os aplicativos e configurar a conta novamente.

Assim que a conta tiver sido configurada com êxito, reinicie o Galaxy Note 8 e tente abrir o anexo na mensagem de e-mail novamente.

Solucione o problema do seu dispositivo.

Se o problema persistir após a solução de problemas do aplicativo de e-mail e da sua conta de e-mail, sua próxima opção é solucionar o problema do Galaxy Note 8. Algo em seu dispositivo pode ter causado problemas no aplicativo de e-mail e, assim, afetar algumas das funções do aplicativo, especialmente no e-mail processamento de anexos. Para eliminar isso dos possíveis culpados, você pode tentar as seguintes soluções alternativas. Antes de fazer qualquer outra coisa, certifique-se de que o firmware do Galaxy Note 8 esteja atualizado. Caso contrário, considere instalar a atualização mais recente disponível. Se o firmware do seu dispositivo já estiver atualizado e o problema persistir, tente estes métodos.

Execute uma reinicialização suave. Uma reinicialização suave ou uma reinicialização no dispositivo pode ajudar a retificar pequenos problemas que fazem com que o dispositivo ou aplicativo se torne nocivo ou disfuncional às vezes. Se esta for a primeira vez que você encontra problemas para visualizar ou abrir anexos de e-mail no Galaxy Note 8, reiniciar o telefone pode ser a solução.

No caso de o dispositivo deixar de responder à medida que o aplicativo de e-mail falha ou não funciona, uma reinicialização forçada será necessária. Semelhante a uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afetará os dados armazenados em seu dispositivo, portanto, é igualmente seguro. Veja como forçar seu Galaxy Note 8 a reiniciar, se necessário:

1. Pressione e segure o Poder e Botões de diminuir o volume simultaneamente por cerca de 10 segundos até o dispositivo desligar.
2. Espere até o Tela do modo de inicialização de manutenção parece.
3. No Tela do modo de inicialização de manutenção, selecionar Inicialização normal opção.
4. Você pode usar o Botões de volume para percorrer as opções do menu e o botão inferior esquerdo abaixo do Botão de volume selecionar.
5. Aguarde até que o dispositivo tenha concluído a redefinição.

Limpe a partição do cache. Alguns problemas de dispositivo são acionados por bugs complexos que se infiltram em certas partições de seu sistema telefônico. Nesse caso, limpar a partição do cache pode ser a solução necessária. Ao contrário de uma redefinição mestre, limpar a partição de cache não apagará seus dados críticos salvos em seu telefone. No entanto, a criação de um backup de seus dados na memória interna ainda é altamente recomendável antes de prosseguir com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Tecla de aumentar o volume e a Chave Bixby, pressione e segure o Chave de alimentação.
3. Quando o logotipo verde do Android exibe, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será mostrado por cerca de 30 - 60 segundos antes de mostrar o recuperação do sistema Android opções do menu).
4. aperte o Tecla de diminuir o volume várias vezes para destacar ‘limpar partição de cache‘.
5. pressione Botão de energia selecionar.
6. aperte o Tecla de diminuir o volume até 'sim' é destacado e pressione o Botão de energia.
7. Quando a partição de limpeza do cache estiver concluída, “Reinicie o sistema agora”É realçado.
8. aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.

Após reiniciar, abra o aplicativo de e-mail e tente acessar o arquivo anexo para ver se agora você consegue fazer isso.

Reinicialização de fábrica (opcional). Considere uma redefinição de fábrica ou redefinição mestre como seu último recurso se limpar a partição de cache não conseguir erradicar a falha e você ainda não conseguir abrir o anexo de e-mail em seu Galaxy Note 8. Muito provavelmente, você está lidando com um problema complexo de firmware que só pode ser corrigido por uma reinicialização completa no dispositivo. No entanto, você deve observar que todas as suas informações pessoais serão apagadas no processo. Se desejar prosseguir com uma redefinição mestre, faça backup do seu dispositivo antes de prosseguir com estas etapas:

1. De Casa tela, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque Backup e restauração.
4. Se desejar, toque Fazer back-up dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o Configurações menu e toque Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque Reiniciar para confirme.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque Continuar.
10. Toque Apagar tudo

Você precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre se o antifurto estiver ativado em seu dispositivo ou se você tiver assinado sua conta do Google em seu telefone.

Procure mais assistência

Ainda não consegue abrir ou visualizar anexos de e-mail em seu Galaxy Note 8? Em caso afirmativo, entre em contato com a equipe de suporte do provedor de e-mail, escale o problema e tente pedir mais assistência na execução de métodos avançados de solução de problemas usando as ferramentas de processamento de e-mail necessárias. Se você tiver o ActiveSync ou MS Outlook como seu cliente de e-mail, poderá entrar em contato com o suporte da Microsoft ou do Google se estiver usando uma conta do Gmail. Eles provavelmente serão capazes de fazer algo como redefinir as configurações da sua conta de e-mail com um software de e-mail dedicado. No caso em que o problema foi instigado após a instalação de uma atualização de software no Galaxy Note 8 ou atualização do aplicativo de e-mail, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte da Samsung para obter mais ajuda e outras opções. É possível que a atualização tenha bagunçado o firmware do dispositivo ou a estrutura do aplicativo de e-mail, impedindo você de visualizar ou acessar anexos de e-mail.

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