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• Resolução de problemas Nota 8 que morreu e não liga nem carrega

Desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores em 2012, um dos problemas mais comuns que encontramos com quase todos os modelos Galaxy é quando o telefone simplesmente se desliga sem motivo aparente e não responde mais quando o usuário tenta ligá-lo novamente . Esse é o caso de alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy Note 8. Freqüentemente nos referimos a esse problema como a “tela preta da morte” porque o dispositivo realmente deixa de responder quando isso ocorre.

Houve casos em que realmente corrigimos o problema, mas também temos leitores que indicamos aos técnicos porque, mesmo depois de realizar alguns procedimentos de solução de problemas, seus telefones continuam sem responder. Vou abordar esse problema novamente nesta postagem e, desta vez, tentaremos determinar a causa e o próprio problema. Em seguida, tentaremos formular uma solução que pode trazer o telefone de volta à vida.

Agora, antes de prosseguirmos para o nosso guia de solução de problemas, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados pelos proprietários deste dispositivo . Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda nossa, não hesite em nos contatar por meio de nosso questionário de problemas do Android.

Resolução de problemas Nota 8 que morreu e não liga nem carrega

Às vezes, um problema aparentemente complicado é, na verdade, apenas um pequeno soluço. Não precisamos pular para alguns procedimentos complicados ao solucionar um possível problema de tela preta da morte. Em vez disso, trabalharemos seguindo um método sistemático passo a passo. Isso é o que você precisa fazer sobre isso ...

Verifique se não há danos físicos ou líquidos

Para um telefone que ficou completamente mudo, esta é a primeira coisa que você deve fazer. Quanto ao dano físico, você pode facilmente identificar alguns amassados ​​ou arranhões na parte externa. Se o telefone cair em um pavimento ou piso duro, a tela pode rachar ou quebrar. Se não houver nenhum sinal de dano físico, experimente o dano líquido.

A primeira coisa que você deve verificar se está tentando descobrir se o seu telefone está sofrendo danos por líquido é a porta USB ou do carregador. Seu Galaxy Note 8 é resistente à água, mas não é à prova d'água, então é sempre possível que o líquido seja a causa desse tipo de problema.

Após verificar a porta USB e não houver sinal de líquido, tente verificar o Indicador de danos por líquido para saber se a água entrou no seu dispositivo. Remova a bandeja do cartão SIM e olhe para o slot do SIM; procure um pequeno adesivo. Se ainda estiver branco, não há danos de líquido, no entanto, se ficar vermelho, rosa ou roxo, então é confirmado que há danos de líquido. Danos físicos ou líquidos, você deve levar o telefone a um técnico.

Por outro lado, se sua Nota 8 não apresentar nenhum sinal de dano físico e líquido, vá para a próxima etapa.

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Faça o procedimento de reinicialização forçada

O Note 8 embala um hardware realmente impressionante, mas ainda não está livre de problemas menores relacionados ao firmware, como travamentos do sistema. Se o firmware travou por algum motivo desconhecido, você também pode obter a tela preta e sem resposta, então seu telefone não carregará; é porque o firmware não está respondendo.

Ao contrário dos modelos anteriores de dispositivos Galaxy que têm baterias removíveis, você não pode fazer o procedimento de puxar a bateria com o Note 8. No entanto, você pode simular a desconexão da bateria que basicamente tem o mesmo efeito que puxar a bateria. Para fazer isso, mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Liga / desliga simultaneamente por 10 segundos. Se o problema for de fato apenas devido a uma falha do sistema, seu telefone deve inicializar normalmente após executar o procedimento de reinicialização forçada de maneira adequada.

Se o telefone não inicializar após a primeira tentativa, tente novamente apenas para ter certeza de que está fazendo certo. Lembre-se de que haverá um efeito diferente se você pressionar a tecla Liga / Desliga antes do botão Diminuir Volume. Você deve pressionar os dois simultaneamente ou pode tentar manter pressionado o botão Diminuir volume e, sem soltá-lo, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

Tente carregar seu telefone

Entendo que o telefone pode não carregar mesmo se você conectá-lo ao carregador se o firmware travar, mas precisamos confirmar. Portanto, conecte o adaptador CA a uma tomada que esteja funcionando e conecte o telefone a ela usando o cabo original. Deixe o telefone assim por 5 minutos e se os sinais de carregamento não aparecerem depois disso, faça o procedimento de reinicialização forçada mais uma vez, mas desta vez enquanto o telefone está conectado ao carregador.

É possível que a bateria tenha se esgotado completamente e o sistema tenha travado pouco antes de o telefone morrer devido à falta de energia. Ao pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga enquanto o telefone está conectado ao carregador, você o está forçando a reiniciar e usar o carregador como fonte de energia em vez da bateria. Se ele ligar com sucesso depois disso, deixe-o carregar totalmente a bateria e isso pode ser o fim do problema. Afinal, o principal problema aqui é que o telefone ficou completamente mudo, mas agora está instalado e funcionando.

No entanto, se ele ainda não ligar após a realização deste procedimento, execute os dois procedimentos a seguir para saber se o seu telefone ainda é capaz de ligar o hardware.

Tente ligá-lo no modo de segurança

Outra possibilidade que devemos considerar neste ponto é o fato de que os aplicativos de terceiros (ou qualquer aplicativo para esse assunto) também podem causar esse tipo de problema, especialmente se alguns deles continuarem travando. Os aplicativos que você baixou e instalou serão executados apenas no modo normal. Se um ou alguns deles estiverem causando o problema, você poderá inicializar o dispositivo no modo de segurança, em que todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados. Siga estas etapas para ver se seu telefone ainda pode inicializar no modo de segurança ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se o telefone inicializar com sucesso neste modo, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Você precisa fazer isso se o seu telefone não conseguiu inicializar no modo de segurança e permaneceu sem responder quando você tentou. No modo de recuperação, todos os componentes de hardware são ligados, mas a interface do Android e todos os outros arquivos e aplicativos não serão executados. O objetivo deste procedimento é para que saibamos se o seu telefone ainda é capaz de funcionar neste modo, porque, se for o caso, você pode fazer algumas coisas que podem resolver o problema; você pode tentar limpar a partição do cache e fazer a redefinição mestre.

Como executar o Note 8 no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar o Note 8 no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

Você só precisa fazer isso se o seu telefone funcionar com êxito no modo de recuperação, mas não conseguir inicializar depois de limpar a partição do cache. Observe que seus arquivos e dados serão excluídos se você puder realizar este procedimento com sucesso ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone não inicializar no modo de recuperação, traga-o de volta à loja para que o técnico o verifique. Se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco.

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