A câmera tira as fotos e a galeria as gerencia; É assim que funciona no seu Samsung Galaxy S4, é assim que funciona em todos os dispositivos Android. Se a galeria detectou uma imagem, mas não conseguiu localizar onde ela foi salva, é quando o ícone da imagem padrão (pequena caixa com uma silhueta cinza) com um parafuso no meio é mostrado em vez da miniatura.

“Pouco antes de eu dar o telefone para minha esposa, ele sofreu uma grande melhora (acho que foi uma atualização do software). Desde então, começou a parecer engraçado, mas ultimamente tem sido muito ruim.”

A primeira coisa que faremos é tentar isolar o problema e não há maneira melhor de fazer isso, exceto no modo de segurança.

1. Desligue o dispositivo completamente.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Assim que você soltar o botão Liga / desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o telefone conclua o processo de reinicialização.
6. Se você conseguir ler "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

O problema ocorre mesmo no modo de segurança? Se a resposta for sim, tente limpar a partição do cache; caso contrário, um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema e uma reinicialização mestre pode ser necessária.

Limpar partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar. O telefone será reiniciado automaticamente após a limpeza do cache.

Reinicialização mestre

1. Desligue o seu telefone.
2. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga, Aumentar Volume e Início ao mesmo tempo por cerca de 10 segundos. Solte-os quando o logotipo do Android aparecer na tela. Isso abrirá o menu desbloquear / redefinir.
3. Para navegar por este menu, use os botões de aumentar / diminuir volume para rolar para cima e para baixo e o botão liga / desliga para confirmar as seleções.
4. Role para baixo e selecione Wipe Data / Factory Reset.
5. Role para baixo e selecione Sim - Excluir todos os dados do usuário.
6. Quando solicitado, role e selecione Reinicializar o sistema agora. O telefone será reiniciado com as configurações de fábrica.

Supondo que o problema ainda ocorreu no modo de segurança e limpar a partição do cache não ajudou em nada, vamos prosseguir com a solução de problemas. Pelo menos, neste ponto, já descartamos a possibilidade de que tenha sido causado por uma atualização de firmware.

As imagens são representadas por ícones de imagem quebrados salvos no cartão microSD? Se sim, o problema provavelmente é causado por um cartão microSD corrompido ou danificado. Verifique se o telefone pode detectar e ler corretamente a partir dele. Se houver um problema de leitura, desmonte-o e deixe um computador ler. Se o computador avisar que o cartão precisa ser reformatado, a atualização do firmware pode tê-lo corrompido ou danificado.

Você deve tentar reformatá-lo usando o computador com o formato FAT32 e, em seguida, montá-lo novamente no telefone. Se ainda não for possível ler, tente um cartão diferente, se possível, apenas para descobrir se ainda é capaz de ler um cartão microSD. Recebemos muitos relatórios sobre atualizações de firmware que afetam a capacidade do dispositivo de ler de um dispositivo de armazenamento externo. Mais frequentemente, atualizar o firmware novamente resolverá o problema.

No entanto, se o telefone pode ler diferentes cartões microSD, então é hora de você comprar um novo.

Caso o cartão microSD esteja bom, verifique se o telefone ainda tem espaço de armazenamento suficiente e se a câmera está configurada para salvar automaticamente fotos e vídeos no cartão, reverta-o para suas configurações originais. Em seguida, tire uma foto e veja se eles podem ser vistos normalmente. Se o problema ainda persistir, é hora de buscar a ajuda de seu provedor de serviços. Pode ser necessário atualizar o novo firmware. Antes de fazer isso, se você ainda não fez a redefinição mestre, faça-o.

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