Contente

• Como atualizar o Samsung Galaxy S5 via Kies se o OTA falhar
• Os navegadores Samsung Galaxy S5 travam (estoque e Chrome) o tempo todo
• Samsung Galaxy S5 faltando fotos da Galeria | O diretório de arquivos no Samsung Galaxy S5 foi alterado
• Samsung Galaxy mostrando “Atualmente não é possível fazer download. Por favor, tente novamente mais tarde ”erro
• Samsung Galaxy S5 preso na tela do logotipo do Android
• Samsung Galaxy S5 exibindo o erro "debug malware error 895-system 32.exe failure" ao abrir o aplicativo Internet Explorer
• Samsung Galaxy S5 recebendo uma tela verde após cair no chuveiro
• Samsung Galaxy S5 jogado no vaso sanitário não se conecta à internet
• Como ligar a chave de rede inteligente no Samsung Galaxy S5
• Como criar um backup do aplicativo Memo e outros no Samsung Galaxy S5
• O novo StraightTalk Samsung Galaxy S5 não pode enviar SMS

Bem-vindo a outra postagem da série de solução de problemas do Samsung Galaxy S5! Esta postagem cobre alguns dos problemas comuns deste dispositivo.

---–

Como atualizar o Samsung Galaxy S5 via Kies se o OTA falhar

Problema: Oi. Meu nome é Cynthia e tenho um Samsung Galaxy S5 e tentei fazer uma atualização do sistema 4 vezes e ele continua falhando e meu Wi-Fi está ligado. Por favor ajude. - Cynthia

Solução de problemas: Oi Cynthia. Você já tentou atualizar o Android via método OTA (over-the-air)? Para alguns provedores de serviço, a atualização para um novo sistema operacional Android é gratuita, o que significa que o consumo de dados não será cobrado na conta do assinante. Ligue para o seu provedor de serviços e peça suporte em primeira mão para o seu problema. No entanto, se você quiser fazer o download e instalar o novo sistema operacional por conta própria, continue lendo.

Para que seu dispositivo receba um conjunto completo de arquivos de atualização, certifique-se de que sua conexão Wi-Fi esteja estável. Se o seu telefone ficar sempre desconectado da Internet ao tentar baixar a atualização, isso pode causar complicações durante a fase de instalação. Se sua conexão Wi-Fi estiver boa, tente estas outras soluções:

Limpe a partição de cache do seu Samsung Galaxy S5. As etapas sobre como fazer isso são fornecidas acima. A exclusão do cache não apagará seus dados pessoais, portanto, isso pode ser feito com segurança.

Atualize o Samsung Galaxy S5 via Kies. Se, após a exclusão do cache, o telefone continuar a falhar na atualização do sistema operacional, recomendamos que você use a ferramenta de atualização gratuita da Samsung chamada Kies. Você deve ter um computador conectado à Internet e um cabo USB para que esse método funcione. Veja como:

• Instale o Kies no seu computador. Se você ainda não fez isso, visite Site da Samsung para baixar o software Kies. Após baixar o Kies, instale-o em seu computador.
• Inicie o Kies em seu computador.
• Conecte seu Samsung Galaxy S5 ao computador usando o cabo USB.
• Espere o Kies verificar se há atualizações disponíveis para o seu telefone.
• Clique no Atualizar botão se uma atualização estiver disponível.
• Leia o aviso e clique em Eu li todas as instruções acima.
• Clique em Iniciar atualização.
• Selecione quais dados você deseja fazer backup.
• Selecione Continuar.
• Clique Completo.
• Espere que o processo termine.

Estas são as únicas coisas que você pode fazer para tentar atualizar seu telefone. Se o problema persistir, entre em contato com a Samsung ou com seu provedor de serviços para substituí-lo.

---–

Os navegadores Samsung Galaxy S5 travam (estoque e Chrome) o tempo todo

Problema: Olá, DroidGuy. Tenho um problema recorrente que começou no meu Galaxy S5 há algumas semanas. Sempre que uso a Internet no meu telefone, ele adiciona automaticamente uma série de guias em segundo plano. Quando tento excluir uma guia, todas elas desaparecem e recebo a seguinte mensagem: “Infelizmente, a Internet parou.” Acontece sempre, sem falhas. Limpei o cache e os dados, reiniciei e reiniciei, mas nada do que tentei parece ajudar. Isso acontece no aplicativo de Internet integrado e no Chrome. Perdi as opções de menu que costumavam aparecer quando eu clicava nos três pontos verticais à direita das guias. Em vez disso, recebo “Nova guia anônima” e “sincronizar guias abertas com outro telefone”. Eu não compartilho minhas informações. Alguma sugestão? - Lora

Solução de problemas: Oi Lora. Parece que você fez quase tudo que um usuário pode fazer para tentar resolver o problema. Um problema como esse é causado por uma falha de firmware proveniente do próprio sistema operacional ou de aplicativos de terceiros. Percebemos que você não mencionou ligar o telefone no modo de segurança. Por favor inicialize seu Samsung Galaxy S5 em modo de segurança e veja o que acontece. Como seu dispositivo estará em estado de diagnóstico, você pode desinstalar aplicativos com segurança aqui que podem atrapalhar as funções de seus navegadores de internet. Fazer isso e fazer um reset de fábrica são as únicas soluções que podemos sugerir neste caso. Se nada funcionar, considere substituir o telefone.

---–

Samsung Galaxy S5 faltando fotos da Galeria | O diretório de arquivos no Samsung Galaxy S5 foi alterado

Problema: Olá. Todas as fotos no arquivo da câmera da Galeria desapareceram. As fotos do Whatsapp, Download e Instagram estão todas lá. Onde estão minhas fotos? Como posso encontrá-los / recuperá-los? Por favor ajude. Obrigado. - Lee

Solução de problemas: Hi Lee. Os arquivos não desaparecem simplesmente por conta própria. Ou você os moveu inadvertidamente antes, ou o dispositivo de armazenamento onde eles foram mantidos não funciona mais. Verifique se o cartão SD externo do seu telefone ainda está funcionando. Em caso afirmativo, você deve ter alterado acidentalmente o diretório de seus aplicativos para salvar as imagens em um local diferente.

Caso o problema seja causado pelo firmware ou aplicativos do seu telefone, tente fazer um Limpar partição de cache procedimento (etapas fornecidas acima). Você também pode prosseguir para fazer um restauração de fábrica é que você precisa urgentemente descobrir onde seu dispositivo está salvando esses arquivos. A redefinição de fábrica trará seu dispositivo de volta ao estado padrão, o que significa que os aplicativos da Galeria e todos os diretórios voltarão ao normal. Porém, lembre-se de que fazer uma redefinição de fábrica apagará tudo no seu telefone, incluindo as fotos que você está procurando aqui, portanto, essa pode não ser a solução exata para o seu problema original. Você ainda precisa procurar manualmente por suas fotos no diretório de arquivos se achar que elas ainda estão em algum lugar do telefone.

---–

Samsung Galaxy mostrando “Atualmente não é possível fazer download. Por favor, tente novamente mais tarde ”erro

Problema: Olá ! Espero que você esteja bem. Eu preciso de uma ajudinha aqui, meu S5 continua mostrando um pop-up (veja em anexo)

na minha tela. Não tenho certeza do porquê, mas tive a sensação de que começou a aparecer após uma atualização / instalação de aplicativos. Estou usando meu S5 desde maio do ano passado e nunca tive um problema antes, e isso aconteceu recentemente. Aconselhe por favor :) - Nur

Solução de problemas: Olá, Nur. Por favor, inicialize seu telefone Modo de segurança e observe se ainda faz a mesma coisa. Acreditamos que um aplicativo de terceiros esteja causando esse problema, então a melhor coisa que você pode fazer aqui é tentar desinstalar aplicativos de terceiros suspeitos começando pelo mais recente. Agora, isso pode se tornar tedioso, especialmente se você não tem ideia por onde começar. Se você se lembra de ter instalado um aplicativo antes que esse erro começasse a aparecer, esse pode ser o culpado mais provável. Tente desinstalá-lo e observe seu telefone.

Você também pode excluir a partição de cache do telefone para garantir que todos os aplicativos tenham um novo conjunto de cache.

Finalmente, se o problema persistir, não achamos que vai doer se você investir algum tempo fazendo um restauração de fábrica. Isso trará o telefone de volta às configurações de fábrica e excluirá todos os arquivos de sistema corrompidos que possam ter causado essa falha.

---–

Samsung Galaxy S5 preso na tela do logotipo do Android

Problema: Olá meu Samsung Galaxy S5, a única coisa que está mostrando é o Android verde. O que posso fazer para corrigir isso?

Solução de problemas: Oi. Se o seu Samsung Galaxy S5 estiver preso na tela do logotipo do Android, sua melhor aposta é inicializá-lo no modo de recuperação primeiro e fazer um Limpar partição de cache ou faça um restauração de fábrica. As etapas são fornecidas acima sobre como excluir a partição do cache por meio do modo de recuperação.

---–

Samsung Galaxy S5 exibindo o erro "debug malware error 895-system 32.exe failure" ao abrir o aplicativo Internet Explorer

Problema: Eu tenho um novo Galaxy S5 e quando eu iniciei meu Internet Explorer pela primeira vez, uma mensagem apareceu dizendo “debug malware error 895-system 32.exe failure”. O que preciso fazer para consertar isso? Obrigado. - Howard

Solução de problemas: Oi Howard. Sabemos que não existe um navegador oficial Internet Explorer para Android ... mas provavelmente o erro que você está recebendo agora está sendo causado por um aplicativo suspeito que você instalou. Existem vários Internet Explorer semelhantes na Google Play Store, embora nenhum deles venha da Microsoft. Inicialize o seu telefone no modo de segurança seguindo esse link. Quando o telefone estiver no modo de segurança, desinstale o aplicativo que está tentando abrir (o clone do Internet Explorer) e observe como o telefone se comporta. Se o erro continuar a aparecer depois, faça um restauração de fábrica.

---–

Samsung Galaxy S5 recebendo uma tela verde após cair no chuveiro

Problema: Olá. Eu tenho um problema irritante com meu telefone e quero saber se posso consertá-lo ou se posso fazer isso sozinho. Meu Samsung Galaxy S5 fica com falhas, a tela piscará uma tela verde por um longo período de tempo ou por curtos períodos de tempo. Percebi que isso geralmente ocorre durante a noite e de manhã. Eu acredito que o motivo do meu telefone estar fazendo isso é porque eu o deixei cair no chuveiro uma vez. Quando meu telefone está com defeito, ainda posso usá-lo perfeitamente, mas é irritante e às vezes quando tento abrir meu telefone a tela não liga, então preciso pressionar repetidamente o botão liga ou tirar a bateria para ele pode reiniciar. Qualquer ajuda servirá bem, pois isso já está ocorrendo há cerca de 2 meses. - Yuri

Solução de problemas: Oi Yuri. O Samsung Galaxy S5 é resistente à água por até um metro de água e pode permanecer submerso por até 30 minutos sem sofrer qualquer dano, desde que suas vedações à prova d'água estivessem no lugar. No entanto, se o seu telefone cair em uma superfície sólida, o choque pode certamente levar a alguns problemas, incluindo comportamentos imprevisíveis. Um dos primeiros componentes a desistir depois que um telefone cai é o conjunto da tela. As peças que compõem a montagem da tela são sensíveis a choques por quedas. Sugerimos que você leve o telefone a um técnico local e faça uma verificação física. Achamos que há um problema de hardware em seu telefone que não podemos resolver. Você também pode ligar para o provedor de serviços e solicitar a troca se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia limitada.

---–

Samsung Galaxy S5 jogado no vaso sanitário não se conecta à internet

Problema: Oi. Meu Samsung Galaxy S5 simplesmente não consegue se conectar à Internet e sempre mostra uma chamada de emergência porque eu o deixei cair acidentalmente dentro de um vaso sanitário. Limpei e guardei em um balde de arroz por cerca de 2 dias. Ele pode estar ligado, mas como eu disse, ele não pode se conectar à Internet, mas usando o Wi-Fi só pode não haver conexão com a Internet. - Abdul

Solução de problemas: Olá, Abdul. Seu problema é semelhante ao Yuri acima. No seu caso, o choque causado pela queda ou danos causados ​​pela água podem ter prejudicado as funções da antena de dados móveis do seu telefone. Se você não alterou nenhum valor de rede móvel após a queda, o motivo mais provável para o seu problema agora pode ser de natureza de hardware. Leve a uma loja para que possa ser consertado. Você também pode entrar em contato com a Samsung ou com seu provedor de serviços para obter uma substituição.

---–

Como ligar a chave de rede inteligente no Samsung Galaxy S5

Problema: Oi. Durante a última semana ou mais, tive um problema estranho com meu Galaxy S5 (executando 5.0), depois de ter sido conectado ao Wi-Fi por qualquer período de tempo mais do que alguns minutos e, em seguida, desconectado do Wi -Fi, os dados móveis não se reconectam a menos que eu reinicie o telefone (ele funciona bem depois disso).

Eu tentei redefinir o APN para o padrão e desligar e ligar o celular, mas não teve nenhum impacto. Existe alguma solução para isso que não envolva desligar e ligar meu telefone toda vez que eu sair de casa? Obrigado. - Alastair

Solução de problemas: Olá, Alastair. A resposta para a sua pergunta é habilitar o Smart Network Switch do dispositivo, que é um recurso projetado para tornar mais conveniente para os usuários "alternar" perfeitamente entre os tipos de rede disponíveis sem passar manualmente Configurações menu o tempo todo.

• De Casa tela, toque Apps ícone.
• Toque Configurações.
• Toque Wi-fi.
• Certifique-se de que a caixa ao lado de Comutador de rede inteligente esteja marcada.

---–

Como criar um backup do aplicativo Memo e outros no Samsung Galaxy S5

Problema: Eu tenho meu Samsung Galaxy S5 há um tempo, mas recentemente fiz uma atualização do Samsung. Há momentos em que não consigo fazer a tela responder ao meu toque, ela congela e tenho que remover a bateria e substituí-la para reiniciá-la. Pode funcionar depois ou às vezes tenho que repetir novamente. E também não consigo fazer chamadas. Cada # que eu disco sempre diz CHAMADA ENCERRADA. Se eu tiver que substituir meu telefone. Como salvo as informações que coloquei nas notas de memorando. Em última análise, só quero saber se há algo que eu possa fazer para corrigir esse comportamento. Obrigado. - Beverlyn

Solução de problemas: Olá, Beverlyn. Faça as coisas que sempre recomendamos se um usuário encontrar um possível problema de software em seu Samsung Galaxy S5:

• Limpar partição de cache
• Modo de segurança

Estas são etapas de solução de problemas que você pode já ter encontrado se leu nossas postagens.

Se quiser continuar com a substituição, você pode usar Helium - App Sync e Backup para criar um backup de todos os seus aplicativos, incluindo suas notas de memorando. As instruções sobre como usá-lo são fornecidas na página da Google Play Store, portanto, basta clicar no link para começar a fazer uma cópia de seus arquivos.

---–

O novo StraightTalk Samsung Galaxy S5 não pode enviar SMS

Problema: S5 novo, mint, StraightTalk (pré-pago). O telefone é perfeito para a exceção de que não envia mensagens de texto, mas pode recebê-las. Tenta enviar uma mensagem, demora um momento e falha. StraightTalk me enviou o cartão SIM e é meu primeiro telefone híbrido CDMA / GSM, já que todos os meus antes eram CDMA simples e não precisavam de cartões SIM. Ideias? - Cinzento

Solução de problemas: Oi Gray. A única parte que pode resolver seu problema é o StraightTalk. O problema agora pode ser causado por configurações de provisionamento de rede incorretas, portanto, peça a eles para verificarem se as configurações de APN estão corretas. O envio de outro cartão SIM não funcionará se o telefone não estiver configurado corretamente. Verificar as configurações de rede é fácil, mas você precisa obter os valores corretos delas, portanto, chamá-las novamente é o melhor curso de ação para você.

conecte-se conosco

Estamos entre as poucas pessoas que oferecem suporte online gratuito para Android e levamos isso a sério. Se você tiver um problema que deseja compartilhar, certifique-se de fornecer detalhes do problema, bem como um breve histórico ou as coisas que você estava fazendo antes de percebê-lo. Sinta-se à vontade para nos contatar a respeito de suas preocupações, dúvidas e problemas. Se você estiver recebendo mensagens de erro na tela ou tiver observado comportamentos incomuns no telefone, inclua-os em seu e-mail. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco em [e-mail protegido] ou postar em nossas páginas do Facebook e Google+.