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Entre os problemas mais comuns que os proprietários do #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge, # S7Edge) podem encontrar estão congelamentos e atrasos aleatórios, lentidão do sistema e reinicializações ou desligamentos inesperados. Eles têm acontecido com os modelos Galaxy anteriores e muitos proprietários agora estão começando a reclamar deles. Nós, como técnicos, estamos dispostos a ajudá-lo a corrigir esse problema e fornecer todas as soluções alternativas possíveis, daí esta postagem.
Aqui, lidarei com esses problemas como se estivessem conectados um ao outro, embora você só possa encontrar um ou dois problemas quando estiver tendo problemas de desempenho geral. Abaixo estão alguns dos problemas que recebemos de nossos leitores que melhor os descrevem. Leia-os para saber mais sobre o comportamento do telefone e leia as soluções e / ou procedimentos de solução de problemas.
“Cara Droid, espero que você possa sugerir uma solução para o meu problema. Meu Galaxy S7 Edge começou a desacelerar mesmo depois de apenas uma semana de uso. Não sou um usuário pesado, mas instalei muitos aplicativos que costumo usar para meu trabalho e para qualquer outra coisa, exceto jogos. Só para ter uma ideia de como é lento, leva cerca de 4 a 6 segundos para abrir a Galeria, Mensagens e quaisquer aplicativos. No início era tão rápido responder, mas agora leva uma eternidade para realizar uma ação. Você pode me ajudar com isso, por favor?”
“Oi pessoal, preciso de sua ajuda com meu S7 Edge. O problema ocorreu recentemente e o telefone apenas congela quando ele quer e o kicker é, ele congela por cerca de 5 segundos, então eu não posso fazer nada sobre isso quando ele faz isso. Só quero que meu telefone funcione corretamente porque eu tinha um Galaxy S4 e ele não agia assim, nem mesmo uma vez. Não consigo descobrir o que está causando isso, então se vocês tiverem alguma ideia do que se trata e como consertar, eu certamente apreciaria sua ajuda. Obrigado!”
“Houve alguns casos em que meu S7 Edge desligou sozinho, embora tenha ligado novamente quando eu apertei a tecla liga / desliga. Pode parecer um problema menor, mas para um telefone novo tão caro como este, cada problema, não importa o quão sério seja, é importante. Espero que vocês entendam isso e me ajudem a encontrar uma solução para esse problema. Eu estou esperando pela sua resposta.”
Ai está. Esses problemas podem ser familiares para você, mas antes de entrar em nosso procedimento de solução de problemas, se você tiver outras dúvidas, tente navegar em nossa página de solução de problemas. Já abordamos vários problemas com este telefone, então há uma chance de já respondermos à sua preocupação. Tente encontrar problemas relacionados ao que você tem e use as soluções que fornecemos. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo este questionário.
Solução de problemas de desempenho do Galaxy S7 Edge
Sabemos que você já tirou centenas de fotos, criou suas playlists, gravou alguns vídeos e até salvou alguns arquivos importantes em seu novo Galaxy S7 Edge. É por isso que neste guia de solução de problemas, vamos orientá-lo para encontrar o problema com segurança por meio da solução de problemas sistemática.
Etapa 1: Descubra se o problema é com seus aplicativos
Você pode já ter baixado muitos aplicativos, então pode ser difícil identificar o culpado, mas isso não significa que você não pode fazer nada a respeito. Existem duas categorias gerais de aplicativos; pré-instalado e baixado ou de terceiros.
Se o problema ocorreu após a instalação de alguns aplicativos, você pode quase ter certeza de que um deles causou o problema. No entanto, se for difícil identificar qual é o aplicativo, você precisará inicializar o telefone no modo de segurança.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Nesse estado, todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados, portanto, se um deles causou o problema, o problema não deve ocorrer.
Mesmo que você já saiba que um dos aplicativos baixados é a causa, pode passar algumas horas tentando descobrir qual deles é o culpado. Portanto, para tornar as coisas um pouco mais rápidas, comece a solucionar problemas com os aplicativos instalados recentemente.
Inicialize seu dispositivo no modo normal e tente desabilitar ou desinstalar aplicativos suspeitos. No entanto, se você não quiser encontrar o aplicativo específico que está causando todos esses problemas, sugiro que reinicie o telefone para desinstalar todos eles e tentar baixá-los um por um.
Caso o problema ainda ocorra no modo de segurança, as possibilidades são o problema ser causado por um aplicativo pré-instalado ou é um problema de firmware. Prossiga para o próximo passo.
Etapa 2: descubra se é sobre um cache de sistema corrompido
O cache do sistema pode ser facilmente corrompido, especialmente após uma atualização, pois os arquivos antigos se tornarão automaticamente obsoletos. Mas, ao contrário dos dados do sistema, o cache pode ser excluído sem medo de perder configurações, arquivos e outros dados, etc. Na verdade, é sempre recomendável que você exclua os caches do sistema sempre que tiver problemas com o desempenho do seu telefone, como reinicializações aleatórias, desaceleração, desligamentos inesperados, etc.
Depois de excluir o cache ou limpar tudo dentro do diretório de cache, o novo sistema criará novos arquivos e, desta vez, você pode redefinir com a certeza de que tudo é compatível.
Além disso, também é importante que você execute essa etapa, pois alguns aplicativos pré-instalados também podem ter corrompido seus caches, fazendo com que eles travem, travem ou travem, o que acabará afetando o desempenho geral do seu telefone. Portanto, para excluir o cache do sistema, siga estas etapas:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Etapa 3: coloque o telefone de volta nas configurações de fábrica
Depois de inicializar o telefone no modo de segurança e excluir o sistema e o problema ainda persistir, é hora de fazer um procedimento de solução de problemas mais complicado e muito mais incômodo, a redefinição mestre. Para isso, você precisa fazer backup de seus arquivos, músicas, vídeos, fotos, aplicativos, dados, etc. Você pode movê-los para o seu cartão SD ou copiá-los para o seu computador, pois eles serão apagados ao seguir as etapas abaixo.
Mas antes de fazer a redefinição, remova sua conta do Google do telefone e desative todos os bloqueios de tela que você possa ter ativado para garantir que a proteção contra redefinição de fábrica ou o recurso antifurto não sejam desativados. Quando estiver pronto, siga estes:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Etapa 4: Solicitar suporte técnico
Ou você pode simplesmente levar o telefone ao seu provedor e pedir a um técnico que verifique para você. Se você estiver dentro do período de substituição e o problema não puder ser resolvido, você pode receber uma unidade totalmente nova. Mas a questão é que você já fez tudo o que podia em vão, é hora de ter um técnico autorizado para ajudá-lo com isso.
Estamos sempre dispostos a ouvi-lo, por isso não hesite em nos contactar através deste formulário. Se você está nos contatando por causa de um problema, podemos levar algum tempo para pesquisar sobre isso, então, tenha paciência conosco. Tenha certeza de que lemos cada problema que recebemos e pesquisamos sobre eles.
