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Reinicializações aleatórias são sempre um sinal de um problema de firmware, mas às vezes é mais sério do que isso. Fomos contatados com alguns dos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge quando seus telefones começaram a reiniciar aleatoriamente. Alguns disseram que o problema ocorreu após uma atualização, enquanto outros disseram que o problema começou sem nenhuma razão.
Vamos examinar esse problema mais uma vez para ver se podemos corrigi-lo por conta própria. Iremos considerar todas as possibilidades comuns e descartá-las uma por uma até que possamos determinar qual é o problema. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente incomodado com este problema, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Mas antes de passarmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já tratamos dos problemas mais comumente relatados com este dispositivo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Basta nos fornecer as informações de que precisamos e nós o ajudaremos a resolver seu problema.
Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que reinicia aleatoriamente
Problema: Olá! Então, eu tenho esse problema com meu telefone, é um Samsung S7 Edge (SM-G935F), ele continua reiniciando sozinho, a intervalos entre 2-3 minutos ou menos. Outro problema é que meu teclado não aparece. Tentei colocá-lo no modo de segurança e reiniciar o dispositivo, mas no meio da reinicialização ele reinicia novamente. Por favor ajude!
Solução: Esse tipo de problema não é novo e não apenas os telefones Samsung têm, mas também outros dispositivos que executam um sistema operacional Android. Como você mencionou, você já inicializou seu telefone no modo de segurança, mas o problema ainda está acontecendo, então, pode haver outro fator que está causando isso. Mais frequentemente, se os arquivos e dados se tornarem obsoletos e o firmware não for capaz de ser reconhecido depois de carregado, esse seria outro motivo pelo qual ele está travando e não conseguiu inicializar com êxito. Mas, como é muito cedo para tirar conclusões precipitadas, a melhor coisa que você deve fazer é determinar primeiro todas as possibilidades, executando o procedimento passo a passo em seu telefone. Aqui estão os métodos que você deve fazer:
Exclua a partição do cache do sistema através do modo de recuperação
Caches do sistema são arquivos temporários que o dispositivo usa quando você precisa iniciar aplicativos e outras tarefas que você faz no telefone. Se esses arquivos ficarem desatualizados ou corrompidos, é possível que o telefone funcione de maneira anormal. Neste caso, temos que deletar todos os caches para que sejam substituídos por novos. É assim que se faz:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Depois de fazer isso, ligue o telefone e veja se o problema foi corrigido. Se for, então, está claro que caches corrompidos são responsáveis por isso e acionaram o problema. Mas se seu dispositivo ainda estiver reiniciando aleatoriamente depois disso, tente fazer o próximo procedimento.
Use seu telefone no modo de segurança
Há uma chance de que alguns dos aplicativos que você instalou estejam causando o problema, então teremos que descartar essa possibilidade depois de limpar a partição do cache e o problema ainda persistir. Todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados quando você inicia o telefone no modo de segurança. Se um ou algum desses aplicativos for a causa do problema, o Galaxy S7 Edge não reiniciará sozinho quando estiver neste telefone. É assim que você inicializa seu telefone neste modo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power além da tela de borda do Samsung Galaxy S7.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Supondo que seu telefone não reinicialize sozinho quando estiver neste modo, então está claro o suficiente que o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos que você instalou. Encontre esse aplicativo e desinstale-o:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o problema persistir mesmo no modo de segurança, você não terá outra escolha a não ser reiniciar o telefone.
Faça backup de seus arquivos importantes e reinicie seu telefone
Uma redefinição limpará tudo do seu telefone. Isso excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, por isso você precisa fazer um backup deles antes da redefinição. Isso também excluirá todas as suas preferências e trará o telefone de volta às configurações padrão. Em outras palavras, é um método muito eficaz para corrigir problemas relacionados ao firmware. Siga estas etapas para redefinir seu telefone:
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se o problema persistir após a reinicialização, você deverá levar seu telefone ao técnico e pedir que ele dê uma olhada nele.
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