Muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge reclamaram do erro “Umidade detectada na porta de carregamento” e, embora houvesse quem dissesse que seus telefones molharam antes do problema, muitos relataram que não tocaram em nenhum tipo de líquido. Embora o erro seja basicamente direto, o que o torna um pouco complicado é o fato de que ele começou logo após uma atualização e houve casos em que o telefone não inicializou com êxito após exibir o erro.

Solução: Se você tem certeza de que seu telefone não foi mergulhado em água ou apresentou algum dano físico, não é longe que isso pode ser um problema de software. Como você disse, o problema foi corrigido após a atualização, mas ocorre novamente sem motivo aparente, então provavelmente os arquivos e dados foram corrompidos e é por isso que o problema persiste. No entanto, para ter certeza do que realmente causou o problema, recomendamos que você solucione o problema do dispositivo para determinar se há algo errado com o software ou departamento de hardware do seu telefone. Aqui estão os procedimentos que você deve fazer:

Etapa 1: reinicialização forçada do telefone

Se você ainda não tentou reiniciar o telefone após o processo de atualização, este é o momento certo para fazê-lo. Este método é o equivalente ao procedimento de puxar a bateria que ajuda seu dispositivo a atualizar sua memória e eliminar todas as falhas do sistema que impedem que seu telefone inicialize normalmente. É assim que se faz:

1. Basta pressionar e segurar as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga juntas por 10 segundos.
2. Aguarde até que o dispositivo seja reinicializado.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança para ver se há um aplicativo que causou isso

Ocasionalmente, devido a vários aplicativos terem sido instalados no firmware, há uma chance de que um deles possa ser o culpado e causar o problema. Ao inicializá-lo em modo de segurança, os aplicativos baixados serão evitados e apenas os aplicativos integrados serão executados no sistema. Portanto, enquanto estiver nesse estado e seu telefone inicializar normalmente e a mensagem de erro não aparecer na tela, pode haver aplicativos que o acionaram. Neste caso, tente desinstalar cada aplicativo que você baixou até que o problema seja corrigido. Basta seguir estas etapas:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

No entanto, depois de fazer isso e o problema continuar ocorrendo, você pode executar o próximo método.

Etapa 3: limpar o sistema e partição de cache

Visto que o modo de segurança não conseguiu resolver o problema, é possível que os caches do sistema estivessem sendo corrompidos. Na verdade, limpar a partição do cache é necessário para todos os usuários do Android, especialmente se a atualização do sistema foi feita em seu telefone. Por meio desse método, todos os caches do sistema antigo serão eliminados da partição e substituídos por caches mais novos que podem ser executados e compatíveis com o sistema. Mas não se preocupe, todos os seus arquivos salvos como: contatos, vídeos, músicas e preferências de configuração não serão excluídos.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de fazer o procedimento, tente ver se o telefone pode ligar normalmente e se a mensagem de erro não está aparecendo na tela. Porque se for, pode ser que um sério problema de firmware o tenha causado e seu último recurso é reiniciar.

Etapa 4: faça a redefinição em seu dispositivo

Lembre-se de que reiniciar o dispositivo deve ser sua última opção se todos os procedimentos não puderem resolver o problema. Por meio da redefinição, o firmware não será excluído; em vez disso, ele irá trazer de volta as configurações padrão do seu telefone e todos os arquivos e dados salvos, bem como bugs que conflitam com o sistema, serão removidos. Portanto, antes de seguir as etapas, gostaríamos que fizesse backup de todos os seus arquivos importantes, transferindo-os para o cartão SD ou computador. É assim que você faz o reset:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que, após a redefinição, o problema seja corrigido, porque do contrário, pode ser um problema de hardware que o tenha causado e você pode levar seu telefone imediatamente para a loja para ser verificado pelo técnico.

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