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Recebemos muitos pedidos de ajuda de nossos leitores desde que a atualização do Nougat foi lançada para o Samsung Galaxy S7 Edge. Entre as mensagens que recebemos estavam perguntando como fazer o telefone funcionar novamente, pois ele estava travado na tela da Verizon logo depois de atualizá-lo para o Nougat. Em outras palavras, o Galaxy S7 Edge não pode continuar inicializando na tela inicial, pois não consegue passar da tela da Verizon.
Solução de problemas: Ficar preso em qualquer uma das telas de inicialização pode ser um sinal de que seu telefone está com um sério problema de firmware, considerando o fato de que esse problema começou após uma atualização. Também houve casos em que o telefone ficou preso na tela de inicialização, mas fomos capazes de trazê-los de volta à vida após fazer algumas pequenas soluções de problemas. Portanto, nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do Galaxy S7 Edge que está preso na tela da Verizon.
Etapa 1: exclua caches de sistema antigos, pois alguns deles podem estar corrompidos e obsoletos
Houve uma atualização para que os caches criados pelo firmware anterior se tornassem obsoletos automaticamente, então há a possibilidade de que alguns deles tenham sido corrompidos durante a atualização. Portanto, a primeira coisa que temos que fazer é deletar todos eles para que o novo firmware possa criar seus caches totalmente compatíveis com ele. Uma vez que você não tem acesso ao cache individual, você deve excluí-los todos de uma vez inicializando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache. É assim que se faz:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
- Quando o telefone é ligado, a tela Android System Recovery aparece aprox. 30 segundos depois.
- Solte todas as teclas.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Seu telefone levará um pouco mais de tempo para inicializar, pois irá reconstruir os caches de exclusão, então espere cerca de 3 a 5 minutos, mesmo se ele estiver travado na tela da Verizon novamente. Após esse tempo, se ele ainda não inicializar, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança
Agora tentaremos descartar a possibilidade de que a causa do problema seja um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Esses aplicativos são aqueles que você baixou da Play Store ou os que você transferiu. Sempre há uma chance de que alguns deles não sejam mais compatíveis com o Android Nougat, especialmente se seus desenvolvedores ainda não lançaram atualizações. Portanto, nesta seção, você tentará inicializar seu telefone no modo de segurança para ver se é possível, veja como ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power além da tela de borda do Samsung Galaxy S7.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Supondo que seu telefone tenha inicializado com sucesso neste modo, é confirmado que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Portanto, neste caso, vá para a próxima etapa. No entanto, se o telefone ainda não conseguir inicializar no modo de segurança, pule para a etapa 4.
Etapa 3: encontre, redefina e desinstale os aplicativos que estão causando o problema
É uma tarefa desafiadora, especialmente se você já instalou centenas de aplicativos em seu telefone. Mas não se preocupe, sempre há uma maneira.
A primeira coisa que temos que fazer é tentar atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi estável antes de atualizar todos os seus aplicativos. Após este procedimento, tente inicializar o telefone no modo normal para ver se consegue. Se ainda estiver preso na tela da Verizon, o problema não foi corrigido.
Agora é hora de confiar em seus instintos e tentar encontrar aplicativos que possam ter algo a ver com o problema. Você deve começar sua pesquisa a partir dos aplicativos instalados antes do problema. Se você já tem um aplicativo em mente, limpe o cache e os dados para redefini-lo ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Depois de redefinir um aplicativo, tente inicializar no modo normal para saber se o problema foi corrigido, mas se ele ainda está preso na tela da Verizon, então você deve desinstalar cada aplicativo que redefinir.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Eu entendo que isso é muito trabalhoso, então se você acha que fazer backup de seus dados e arquivos e redefinir seu telefone é muito mais fácil e rápido de fazer, é sua chamada redefinir seu telefone. Apenas certifique-se de fazer backup de todos os arquivos que não deseja perder e siga estas etapas para redefinir o seu Galaxy S7 Edge de fábrica ...
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Etapa 4: reinicie o telefone no modo de recuperação e faça o Master Reset
Se todas as etapas acima não resolverem o problema ou se o telefone não inicializar no modo de segurança com êxito, você não terá outra escolha a não ser redefinir o telefone. Mas você deve saber que todos os seus arquivos e dados no armazenamento interno do telefone serão excluídos e não há como recuperá-los. Mas se você tiver um backup na nuvem, não se preocupe muito.
É assim que você faz a redefinição mestre no seu Galaxy S7 Edge ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset”.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Etapa 5: leve o telefone de volta à loja e peça a um técnico que dê uma olhada nele
Após a reinicialização e seu telefone ainda estiver preso na tela da Verizon, traga-o de volta à loja e deixe o técnico cuidar do problema para você. Talvez o firmware que você baixou tenha alguns arquivos ausentes que precisam ser reinstalados. Existem maneiras de você mesmo fazer isso, mas há uma chance de a garantia ser anulada, então é melhor você deixar o técnico cuidar do problema para você.
Problema 2: o Galaxy S7 Edge liga, chega à tela da Verizon e reinicia
“Meu telefone é um Galaxy S7 Edge. Comprei-o novo em abril, por isso mal leva um mês comigo, mas agora parece que enlouqueceu. Quando pressiono o botão liga / desliga, ele liga, mostra o logotipo do S7 Edge e da Samsung, mostra a tela da Verizon e depois desliga e liga novamente apenas para chegar à mesma tela antes de desligar novamente. É um laço e não sei como quebrá-lo. Você pode me ajudar por favor?”
Solução de problemas: Correto, é um loop de inicialização; o telefone parece ligar quando você pressiona a tecla Liga / Desliga, mas em um determinado momento ele desliga e liga novamente. Temos que examinar algumas possibilidades de por que este telefone está fazendo isso ...
Etapa 1: verifique se a tecla Power não está presa ou danificada
Uma das razões pelas quais o telefone entra no loop de inicialização é quando a tecla liga / desliga está presa ou danificada que deixou o circuito fechado. É por isso que parece que a tecla liga / desliga está sempre pressionada.
Para verificar se ele está preso ou danificado, pressione-o várias vezes. Se ele simplesmente travar, isso certamente resolverá o problema. Se você também tiver um estojo de terceiros, remova-o, pois pode ser o motivo do travamento da chave de alimentação.
Cada vez que você pressiona a tecla liga / desliga, preste atenção em observá-la para saber se ela ainda estala. Se isso não acontecer, então ele já pode estar danificado. Você precisa de um técnico para cuidar desse problema, se for o caso.
Felizmente, substituir o botão liga / desliga é fácil de fazer (para um técnico, é claro) e barato.
No entanto, se a chave liga / desliga não estiver presa nem danificada, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de segurança
Assim como no primeiro problema, gostaríamos de saber se elementos de terceiros têm algo a ver com isso e inicializar o telefone no modo de segurança isolará o problema imediatamente. Portanto, tente iniciar seu telefone em estado de diagnóstico para ver se ele pode ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power além da tela de borda do Samsung Galaxy S7.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Se for bem-sucedido, siga a etapa 3 do primeiro problema; caso contrário, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de recuperação
Não tenho certeza se o problema começou após uma atualização ou se houve alguma atualização, mas neste ponto, você deve tentar inicializar no modo de recuperação. Se for bem-sucedido, tente limpar a partição de cache para excluir todos os caches de sistema corrompidos possíveis. Você também pode considerar a reinicialização do telefone, pois isso pode ter algo a ver com alguns dos arquivos do sistema, dados ou até mesmo configurações incorretas. Isso trará o telefone de volta às configurações padrão de fábrica. Para reiniciar o telefone, siga as etapas do primeiro problema.
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