Parece que muitos proprietários do #Samsung Galaxy # S7Edge são afetados por um problema que impede que seus dispositivos sejam atualizados para o firmware mais recente do Android #Nougat. A mensagem de erro “Infelizmente, a atualização de software parou” está supostamente impedindo que seus dispositivos baixem o firmware com sucesso e, portanto, a instalação nunca seria possível.

Problema: Olá, droid, sou seu leitor ávido desde 2013. No ano passado, atualizei meu plano do Galaxy S4 para o novo Galaxy S7 Edge e tudo estava funcionando bem até recentemente, quando fui notificado de uma atualização. Tentei fazer o download e, no meio do caminho, apareceu um erro que dizia: “Infelizmente, a atualização de software parou” e acho que a atualização não foi instalada com sucesso. A notificação não apareceu novamente, mas ainda não tenho aquele Nougat no meu telefone. Você pode investigar este assunto, por favor? Obrigado.

Se você se lembra, a atualização do Nougat foi lançada no início de fevereiro, mas a Samsung a interrompeu devido a alguns problemas com o firmware. Se você recebeu a notificação recentemente, então deve ser o novo firmware do Nougat que está supostamente livre de erros.

Já encontramos problemas semelhantes antes, então sabemos o que fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do serviço de atualização de software

É o serviço que avisa quando as atualizações de firmware para o seu dispositivo estão disponíveis e é o responsável por inicializar o processo de download, bem como a instalação. Em outras palavras, no que diz respeito à atualização do firmware, este serviço é o único responsável, portanto, desde que a atualização falhou, também é o único responsável. Dito isso, a coisa mais importante que você pode fazer agora é redefinir o serviço para que quaisquer dados ou arquivos que possam ter sido baixados durante a primeira sessão de atualização de firmware sejam excluídos e é assim que você faz:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Localize e toque em Atualização de software.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Toque no armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Etapa 2: tente baixar a atualização do firmware no modo de segurança

Se a primeira etapa falhou, o problema é mais do que apenas uma falha no aplicativo. Vamos tentar ver se o processo de download será bem-sucedido quando todos os aplicativos de terceiros estiverem temporariamente desativados. Portanto, inicialize seu telefone no modo de segurança e tente baixar o firmware novamente.

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Etapa 3: faça backup de seus dados e reinicie seu telefone

Após as duas primeiras etapas e o problema ainda persistir, é hora de você fazer backup de seus dados e arquivos e, em seguida, redefinir seu dispositivo, pois algo pode já estar bagunçado nas configurações. Você está restaurando o telefone aos padrões de fábrica e tenta fazer o download do firmware.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

É mais provável que a reinicialização resolva o problema, mas recebemos que algumas unidades travaram após a atualização. Nesse caso, você precisa limpar a partição de cache para que o novo firmware possa criar novos caches de sistema que sejam totalmente compatíveis com ele.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Eu espero que isso ajude.

CONECTE-SE CONOSCO

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.