Os proprietários do Samsung Galaxy S7 estavam antecipando o lançamento da atualização do Android 7.0 Nougat e, embora a empresa tenha se prontificado a disponibilizá-lo para seus usuários, problemas surgiram para aqueles que o baixaram primeiro. No segundo lançamento, ainda ocorrem problemas e um dos problemas mais comumente relatados está relacionado ao desempenho do telefone. De acordo com alguns de nossos leitores, seus telefones começaram a ficar muito lentos logo após uma atualização, enquanto outros disseram que os seus começaram a atrasar e travar.

Solução de problemas: A boa notícia é que seu telefone ainda liga e funciona, então, por enquanto, você pode ter certeza de que os componentes de hardware estão bem e que o problema pode ter algo a ver com o firmware ou alguns dos aplicativos. Portanto, tentaremos descartar uma possibilidade após a outra até que possamos dizer qual é realmente o problema e por que seu telefone está muito lento após uma atualização. Para começar nossa solução de problemas, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança para saber se ele ainda está lento

A primeira coisa que precisamos descobrir é se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não, é por isso que você precisa inicializar seu telefone no modo de segurança, pois todos os elementos de terceiros estão temporariamente desativados neste ambiente. Supondo que o dispositivo funcione normalmente ou rápido neste modo, então é claro que um ou alguns dos aplicativos que você instalou causaram o problema, embora isso não signifique necessariamente que o culpado seja aquele que você instalou. Às vezes, alguns aplicativos instalam secretamente outros aplicativos que são executados em segundo plano, mas consomem mais recursos. Mas seja qual for o caso, inicializar em modo de segurança é necessário. Então, aqui está como você faz isso:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Supondo que seu telefone funcione normalmente no modo de segurança, então é claro que o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos que você instalou. Para resolver isso, você deve encontrar os aplicativos que estão causando o problema, tentar atualizá-los, reiniciá-los e até desinstalá-los.

Como atualizar aplicativos em seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Caso o telefone ainda esteja lento no modo de segurança, você precisa fazer isso, já que disse que o problema começou após uma atualização. Independentemente de ter sido uma atualização secundária ou principal, o fato de que este problema começou depois disso é evidente que o problema pode ter sido causado por alguns caches corrompidos. Portanto, tente seguir as etapas abaixo para reiniciar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache para excluir todos os caches do sistema e que serão substituídos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Não se preocupe, este procedimento é seguro para o seu telefone e também para os seus dados e é muito eficaz para lidar com problemas que podem ter ocorrido após uma atualização. Se isso não funcionar, no entanto, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone

Agora é hora de redefinir seu dispositivo, pois você não corrigiu o problema com as duas primeiras etapas. Mas antes de redefinir seu telefone, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos durante o processo. Além disso, se possível, desative a proteção contra redefinição de fábrica ou o recurso antifurto para não ficar sem acesso ao dispositivo após a redefinição.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Como reiniciar seu Samsung Galaxy S7

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu dispositivo no menu de configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Se nenhum desses procedimentos funcionar, você deve levar o telefone à loja para que o técnico possa consertá-lo para você, porque, no que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez isso em vão.

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