• Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) executando o Android 7.1 #Nougat fica preso no logotipo durante a inicialização.
• Aprenda também como solucionar problemas em seu telefone se esse problema acontecer com você ou se algo semelhante ocorrer após uma atualização.

Etapa 1: Tentar forçar a reinicialização do dispositivo

Eu entendo que o telefone ainda liga, mas não continua a inicialização normal por algum motivo. É possível que seja devido a uma falha no sistema ou em seu hardware. Pequenas falhas acontecem o tempo todo e esse problema é um de seus sintomas. Portanto, antes de fazer qualquer coisa, eu quero que você tente forçar a reinicialização do seu dispositivo simplesmente pressionando e segurando as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 15 segundos. Ele pode reiniciar normalmente ou ainda pode ficar preso no logotipo, mas, pelo menos, você tentou.

Se o telefone inicializou com sucesso, o problema foi resolvido; caso contrário, podemos estar diante de um problema causado por alguns aplicativos.

Etapa 2: reinicie seu dispositivo no modo de segurança

Não há garantia de que seu telefone inicializará em modo de segurança, pois é realmente o mesmo que o processo de inicialização normal, apenas que aplicativos de terceiros não são carregados ou temporariamente desativados. Ao fazer este procedimento, você está tentando confirmar se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema, porque se sim, ele ainda pode não inicializar normalmente. Estas são as etapas para iniciar seu telefone no Modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Supondo que seu dispositivo tenha inicializado neste modo, a próxima coisa que você precisa fazer é descobrir os aplicativos que estão causando o problema.

Etapa 3: limpe o cache e os dados de aplicativos suspeitos

Sei que é mais fácil falar do que fazer, mas se alguma vez você tiver alguns aplicativos que suspeite estarem causando o problema, tente redefini-los um por um, limpando o respectivo cache e dados. Se isso não funcionar, sugiro que você os desinstale.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque no aplicativo suspeito.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Toque no armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Supondo que você tenha centenas de aplicativos instalados em seu telefone e não tenha a menor ideia de quais são os culpados, é melhor que você reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados, especialmente suas fotos e vídeos, e então reinicie seu telefone através do Menu de configurações.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 4: limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Os caches criados pelo firmware anterior podem já ter sido corrompidos durante o processo de atualização, mas o novo firmware ainda continua a usá-los, por isso o dispositivo não pode mais inicializar normalmente. Nesta etapa, você aprenderá como limpar o diretório onde todos os caches são salvos para que sejam substituídos por novos.

Faça este procedimento se o telefone não inicializar no modo de segurança, se a desinstalação de aplicativos não funcionar e se o telefone for capaz de inicializar no modo de recuperação.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se este procedimento não resolver o problema, não há outra opção a não ser reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: faça a redefinição mestre para trazer o telefone de volta à configuração original

Neste momento, uma redefinição é necessária, no entanto, você pode perder todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do seu dispositivo, especialmente se ele não puder ser inicializado no modo de segurança. Portanto, a decisão é sua se você continuar com a redefinição ou deixar alguém cuidar disso para você, mas deixe-me avisar com antecedência que, quando um técnico verificar seu telefone, ele poderá redefini-lo antes de realizar outros testes.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o problema persistir depois disso, é hora de você mandar verificar o dispositivo por um técnico.

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