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Alguns de nossos leitores que acabaram de comprar o novo Samsung Galaxy S8 + estão reclamando da mensagem de erro “Infelizmente, o e-mail parou” que aparece quando tentam ler e-mails recebidos ou redigir um novo. É um problema muito chato, pois afeta a capacidade do telefone de enviar / receber mensagens de e-mail e para aqueles cujo trabalho inclui a leitura de e-mails pela manhã, você realmente não pode se dar ao luxo de ter esse problema.
Precisamos fazer apenas algumas coisas neste guia de solução de problemas para sabermos se o problema pode ser corrigido do seu lado sem muitos problemas, porque normalmente esse tipo de problema é simples. Se, após nossa solução de problemas, o erro ainda aparecer, você não tem outra escolha a não ser trazê-lo de volta à loja e provavelmente solicitar uma substituição. Portanto, se você possui este novo dispositivo e está atualmente com o mesmo erro, continue lendo para que você saiba o que fazer a respeito.
Agora, antes de irmos para a solução de problemas, se você estiver enfrentando um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários com seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Tudo o que precisamos é de informações para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.
Como solucionar problemas do Galaxy S8 + com o erro “O e-mail parou”
Este será apenas um guia rápido de solução de problemas, pois simplesmente temos que descobrir se o problema é tão simples quanto o problema típico do aplicativo ou devido a configurações incorretas. Dito isso, eis o que você deve fazer se encontrar o erro “Infelizmente, o e-mail parou” em seu Galaxy S8 Plus ...
Etapa 1: limpe o cache e os dados dos aplicativos de e-mail
Temos que ir atrás do aplicativo que está travando e, neste caso, é o e-mail. Redefina-o excluindo o cache e os dados, mas observe que seus e-mails serão excluídos ao fazer isso e você nunca poderá recuperá-los, especialmente se eles já tiverem sido excluídos do servidor após serem baixados para o seu telefone.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
- Toque Configurações > Apps.
- Toque O email na lista padrão ou toque em 3 pontos ícone> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque Armazenamento.
- Toque Limpar cache.
- Toque Apagar os dados e então toque Está bem.
Depois de fazer isso, você pode ter que configurar sua conta de e-mail novamente e se o erro ainda aparecer, tente a próxima etapa.
Etapa 2: inicialize o telefone no modo de segurança e abra o e-mail
Embora isso não resolva o problema, é importante tentar fazer isso para saber se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Tente seguir as etapas abaixo e, em seguida, abra o aplicativo E-mail quando chegar ao modo de segurança para saber se o erro aparece nesse estado. Veja como você inicializa seu telefone neste modo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Poder depois da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte o botão Poder chave.
- Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure o Volume baixo chave.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Liberte o Volume baixo chave quando você vê Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Se o erro ainda aparecer, execute a próxima etapa.
Etapa 3: execute a redefinição mestre em seu Galaxy S8 +
Este é o último recurso. Se o problema não for resolvido com isso, você realmente precisa substituí-lo. Mas antes de mais nada, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Em seguida, desative a proteção contra redefinição de fábrica (FRP) ou o recurso antifurto em seu telefone para não ficar bloqueado após a redefinição.
É assim que você desativa o FRP no S8 Plus ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir o Apps bandeja.
- Toque Configurações.
- Toque Nuvem e contas.
- Toque Contas.
- Toque Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque 3 pontos ícone.
- Toque Remover conta.
- Toque REMOVER CONTA.
E é assim que você o reinicia ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- aperte o Volume baixo várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.
Se tudo mais falhar, devolva o telefone e substitua-o.
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