A mensagem de erro “Infelizmente, a conta Samsung parou” no seu Samsung Galaxy S8 + está basicamente informando que o serviço chamado Conta Samsung travou por algum motivo. Este serviço sempre funciona em segundo plano e é uma das formas da Samsung de entrar em contato com dispositivos associados a uma conta Samsung. Em outras palavras, seu telefone está sempre sincronizado com os servidores quando está conectado à internet.

Solução Conhecida

Com base em relatórios de nossos leitores que já encontraram esse problema antes, o erro aparece quando as informações em seu telefone e sua conta nos servidores da Samsung não são as mesmas. Essa é uma forma de informar que você precisa atualizar suas informações pessoais nesses servidores. Dito isso, veja como você conserta:

1. Faça login em https://account.samsung.com usando um navegador da web usando seu telefone ou um computador.
2. Faça login com as credenciais da sua conta Samsung.
3. Depois de entrar em sua conta, atualize seu perfil para conter as informações corretas.
4. Agora verifique seu telefone para ver se o erro ainda aparece e se for o caso, reinicie-o.

Neste ponto, o problema já deve ter sido resolvido, mas se o erro continuar a incomodá-lo, será necessário solucionar o problema do seu telefone.

Solução de problemas: O serviço de conta Samsung é um serviço principal que sempre é executado em segundo plano. Depois de atualizar suas informações nos servidores Samsung, você deve se certificar de que as informações em seu telefone também estão corretas. Mas você deve saber que a sincronização é feita automaticamente. Dito isso, veja como você resolve esse problema:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do serviço de conta Samsung

Neste ponto, está claro que o serviço continua travando e, para esse tipo de problema, a melhor coisa que você pode fazer é reiniciá-lo. Basta limpar o cache e os dados, certificar-se de que o telefone está conectado à internet e fazer o reset.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em Conta Samsung na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Depois disso, continue usando o telefone, pois o erro aparecerá se o problema não tiver sido corrigido. Portanto, se ele aparecer novamente, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe a partição do cache, pois alguns caches podem ter sido corrompidos

Caches de sistema corrompidos também podem resultar no travamento de alguns aplicativos, incluindo serviços principais. Portanto, se o problema ainda ocorrer após limpar o cache e os dados do serviço de conta Samsung, você deverá limpar a partição do cache para que todos os caches do sistema sejam substituídos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 3: redefina seu telefone

Depois de limpar a partição do cache e o erro ainda aparecer de vez em quando, é necessário reiniciar o telefone. Mas antes disso, faça um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo e, em seguida, desative a proteção contra redefinição de fábrica para não ficar bloqueado. Quando estiver pronto, vá com o reset:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você redefine seu telefone por meio do modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefini-lo por meio do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Se o problema persistir após todos esses procedimentos, traga-o de volta à loja e substitua-o.

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