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• Problema: o Galaxy S8 desliga sozinho durante uma chamada telefônica
• Soluções para fazer quando o Galaxy S8 é desligado durante uma chamada telefônica

Alguns proprietários de # GalaxyS8 levantaram recentemente um problema curioso sobre o desligamento de seus dispositivos ao receber chamadas. O artigo de solução de problemas de hoje abordará esse problema. Também incluímos um exemplo de carta que recebemos de um usuário do S8. Esperamos que nossas sugestões abaixo ajudem.

Problema: o Galaxy S8 desliga sozinho durante uma chamada telefônica

Olá. Há cerca de 2 meses, comecei a notar um problema em que meu S8 desligava durante uma ligação. Não consegui descobrir o porquê. Às vezes, posso ter uma ligação de uma hora e está tudo bem, mas então vou desligá-lo depois de uma conversa de 10 minutos. Parece que, quando isso acontece, continua a acontecer com uma frequência crescente (limpei a partição do cache, mas isso não parece ajudar). Isso poderia ter a ver com serviço ou temperatura da bateria? Isso acontece tanto quando está carregando quanto quando não está conectado a um carregador. Além disso, nunca desligou quando estou fazendo qualquer coisa além de um telefonema. Fechei todos os aplicativos e executei uma partição de cache de limpeza e apenas abri o aplicativo do meu telefone e ele ainda desliga para mim. Tentei detalhar tudo o que pude, mas deixe-me saber se você precisa de mais informações. Obrigado pelo seu tempo. - kevin

Soluções para fazer quando o Galaxy S8 é desligado durante uma chamada telefônica

Olá, Kevin. Seu problema pode ser produto de uma falha de software ou mau funcionamento de hardware. Para saber a causa e, com sorte, corrigir o problema, continue com nossas sugestões abaixo.

Solução nº 1: calibrar Android e bateria

Depois de algum tempo, o Android pode às vezes perder o controle dos níveis corretos de bateria, o que pode resultar em comportamentos erráticos da bateria. Se você notou que seu telefone desliga sozinho, mesmo que o indicador de bateria ainda não tenha atingido 0%, é provável que o Android não esteja mais detectando a verdadeira carga restante na bateria. Em alguns casos, a reinicialização aleatória do dispositivo também é um sinal de mau comportamento da bateria, o que, novamente, pode ser devido a um sistema operacional mal calibrado.

Para ver se o Android precisa de calibração neste momento, siga as etapas abaixo:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Reinicie seu Galaxy S8.
5. Use seu telefone até que ele fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1-5.

Depois de recalibrar o Android, verifique como ele funciona quando há uma chamada recebida. Se o problema persistir, prossiga para a segunda solução.

Solução 2: limpar partição de cache

A próxima coisa boa a fazer nesse caso é garantir que seu S8 esteja usando um cache de sistema novo.Esse cache, armazenado na partição de cache, é usado pelo Android ao carregar aplicativos e serviços rapidamente. Quanto mais extenso o cache do sistema se torna, mais eficiente o Android também se torna ao carregar páginas ou ao iniciar aplicativos. No entanto, às vezes, esse cache é corrompido por algum motivo. Isso pode resultar em todos os tipos de problemas, incluindo consumo de bateria e desligamento prematuro de um dispositivo. Para manter o cache do sistema S8 atualizado, considere limpar a partição do cache pelo menos uma vez a cada poucos meses. Se você não fez isso recentemente, estas são as etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição do cache não exclui dados pessoais, como fotos e vídeos, então você não precisa se preocupar em perder nada. O cache consiste apenas em arquivos e pastas temporários. O Android reconstruirá lentamente esse cache com o tempo. Quanto mais você usa seu dispositivo, mais o Android pode criar melhor um cache de sistema.

Solução nº 3: limpar os dados do aplicativo do telefone

A função de chamada de voz usa o aplicativo Telefone para funcionar. Alguns bugs podem levar a problemas de instabilidade, enquanto outros podem fazer com que alguns recursos parem de funcionar corretamente. Para garantir que o aplicativo Telefone esteja funcionando bem, recomendamos que você limpe seus dados. Isso o retornará à versão de fábrica. Isso também eliminará possíveis bugs que possam ter se desenvolvido com o tempo. Esteja ciente de que excluir os dados do aplicativo de telefone também limpará os registros do telefone. Se quiser preservá-los, recomendamos que você faça backup de sua conta usando o serviço Samsung Cloud em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.

Para limpar os dados do seu aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre e toque em Instagram.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar dados.

Solução # 4: observe seu S8 no modo de segurança

Outro possível motivo pelo qual seu S8 pode não estar funcionando corretamente pode ser um aplicativo de terceiros. Alguns aplicativos que você pode baixar da Play Store podem não estar de acordo com o padrão, com alguns até mesmo projetados para realizar ações maliciosas depois de instalados. Para ver se um dos aplicativos está causando um problema, deixe seu S8 rodar no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros não poderão ser executados. Portanto, se seu telefone não desligar durante uma chamada quando estiver no modo de segurança, é uma indicação clara de que um terceiro está causando o problema.

Para reiniciar o S8 no modo de segurança, estas são as etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Solução # 5: limpe o telefone através da redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica é a etapa drástica de solução de problemas que você pode realizar nessa situação. Esperamos que não chegue a este ponto, mas se todas as nossas sugestões acima ajudarem, certifique-se de que as segue com uma reposição de fábrica.

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 6: Ligue para a Samsung

Se o problema não desaparecer, mesmo após o dispositivo ter sido redefinido para a configuração original, você pode presumir que o hardware ruim pode ser o culpado. Pode ser uma bateria com defeito ou outro componente. Deixe a Samsung examinar o telefone para saber se ele pode ser reparado ou se precisa ser substituído.