Bem-vindo à nossa série de solução de problemas focada em problemas relacionados a chamadas no Samsung Galaxy Note 3. Nesta parte da série, abordaremos questões relacionadas a chamadas, como o telefone não conseguir fazer uma chamada, a chamada é desconectada e nenhum som pode ser ouvido em chamadas apenas para citar alguns. Estaremos usando problemas do mundo real que os proprietários estão enfrentando e tentaremos fornecer uma solução de trabalho que resolva o problema em questão.

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Nota 3: Recebendo muitas chamadas de spam

Problema: Muito obrigado por se oferecer para me ajudar. Estou usando um Note 3 e adorei !!!! Está atualizado no sistema operacional. Meu único problema é que nos últimos 10 a 12 meses tenho recebido muitas ligações de spam. Eles vêm de todas as partes, Flórida, Nova York, Califórnia, etc. Eu moro em Arkansas. Não respondo porque não reconheço os números. Geralmente vai para o correio de voz. O que posso fazer para detê-los. Acho que estou conseguindo mais e maisré.

Solução: O que está acontecendo aqui é que seu número pode estar listado em um banco de dados que os operadores de telemarketing estão usando. você pode tentar bloquear esses números que fazem chamadas de spam. No entanto, essa é apenas uma solução temporária, pois todos sabemos que os operadores de telemarketing sempre podem mudar para um número diferente.

Você também deve entrar em contato com sua operadora com relação a esse problema. Eles podem fornecer uma solução para filtrar chamadas de spam. Uma opção que eles podem fornecer a você é fornecer um novo número.

Finalmente, você deve considerar registrar seu número no National Do Not Call Registry em donotcall.gov. A maioria dos profissionais de marketing legítimos não ligará para o seu número depois que ele estiver na lista.

Nota 3 Não recebendo chamadas do Viber quando o telefone está bloqueado

Problema: Você pode me ajudar com um problema que estou tendo ao receber chamadas do Viber? Tenho um problema ao receber chamadas do Viber no meu Note3 (android v4.4.2) quando meu telefone está bloqueado e conectado a uma conexão de dados 3G. Do telefone que estou tentando fazer, minha conta do Viber mostra que estou conectado (online). Eu não tenho esse tipo de problema quando estou conectado ao WiFi. Quando desbloqueio o telefone, recebo chamadas perdidas do Viber. As mensagens são recebidas através da rede 3G, mas com atrasos. Tentei instalar algum aplicativo de atualização de rede de dados, mas o problema é o mesmo. Cumprimentos

Solução: A primeira coisa a considerar é se o seu telefone está recebendo um sinal 3G estável. Tente verificar primeiro se esse problema ocorre em apenas uma área específica ou em outras áreas também. Isso permite que você determine se o problema está relacionado à rede.

Se não houver nenhum problema com o sinal 3G, tente limpar o cache e os dados do aplicativo Viber.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Geral.
• Toque em Gerenciador de aplicativos.
• Deslize para a tela Tudo.
• Toque no aplicativo desejado
• Toque em Limpar dados e em OK.
• Toque em Limpar cache.

Você também deve considerar a desinstalação do aplicativo e, em seguida, fazer o download de uma nova cópia da Google Play Store.

Se o problema persistir, limpe a partição de cache do telefone.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Nota 3 Chamada é cortada

Problema: Olá, Depois de baixar o aplicativo samsung lollipop mais recente, descobri que minhas chamadas sempre são interrompidas. O que precisa ser feito, por favor? Obrigado. Saudações

Solução: A primeira coisa que você deve fazer é verificar se o problema está relacionado à rede. Você pode fazer isso fazendo chamadas em diferentes áreas (de sua casa, shopping ou escritório). Você também deve confirmar se há atividades relacionadas à rede ligando para sua operadora.

Depois de limpar a rede, é hora de solucionar o problema do telefone. Como esse problema ocorreu logo após a atualização do Lollipop, a melhor coisa a fazer agora é redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de continuar.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Nota 3 Não é possível fazer ou receber chamadas telefônicas

Problema: Eu, meu nome é Zach e acabei de comprar o Note 3, tive problemas para ativá-lo, mas finalmente consegui que o cara da Verizon me ajudasse uma vez e pareceu funcionar. Até eu chegar em casa. Agora, após a atualização, não consigo enviar ou receber chamadas. Costumava dizer “serviço móvel não disponível”, agora diz “discando”, mas nunca conecta e diz chamada desconectada. Alguma ideia do que é? Qualquer ajuda será muito apreciada.

Solução: Tente reiniciar o telefone primeiro. Depois de ligar o telefone, verifique se ele está recebendo algum sinal de rede. Se o telefone tiver sinal, tente fazer uma chamada. Se ainda disser discando e nunca se conectar, limpe a partição do cache do telefone.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir, faça o backup dos dados do telefone e faça uma redefinição de fábrica.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Nota 3: Chamadas não podem ser ouvidas

Problema: Olá, esperava que você pudesse me ajudar. Estou com um problema com meu Samsung Galaxy Note 3. Quando faço ou recebo uma chamada, posso ouvir a outra pessoa perfeitamente, mas eles não me ouvem, a menos que eu esteja com meu telefone alto falante. Isso ocorreu de repente, eu estava com meu telefone ligado há quase um ano e só fiz isso na última semana ou então, há alguma solução que eu possa fazer sozinho ou devo levar o telefone para conserto? Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda.

Solução: Tente verificar as configurações do telefone primeiro. O Bluetooth do seu telefone está ligado? Se estiver, desligue-o.

Verifique também se há um ícone de fone de ouvido na tela do telefone. Mesmo que nenhum fone de ouvido esteja conectado e este ícone esteja presente, sua voz pode não ser ouvida pela outra parte. Se for esse o caso, insira e remova os fones de ouvido no telefone algumas vezes até que o ícone desapareça.

Em seguida, para verificar se esse problema é causado por um determinado aplicativo de terceiros instalado em seu telefone, você deve iniciar o telefone no Modo de segurança.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Power. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• ‘Modo de segurança’ será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Faça uma chamada neste modo e, se puder ser ouvido, o problema pode ser causado por um aplicativo. Descubra o que é este aplicativo e desinstale-o.

Se o problema persistir, reinicie o telefone no modo normal. Abra seu aplicativo de gravador de voz e grave um breve clipe de voz. Reproduza o clipe de voz. Se você consegue ouvir a gravação, não há problema com o microfone do telefone. Se, no entanto, você não consegue ouvir sua voz, o microfone pode estar danificado. Se for esse o caso, você deve levar seu telefone a um centro de serviço autorizado e mandar consertá-lo.

Antes de levar seu telefone para conserto, é sempre bom executar uma redefinição de fábrica primeiro. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de continuar.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Nota 3 O nome do contato não é mostrado durante as chamadas

Problema: Olá, tenho um problema com o meu Note 3. Recentemente, atualizei-o para o Lollipop. Tudo funciona bem, exceto ao fazer ou receber uma chamada telefônica, ele não mostra o nome do contato, apenas o número. Os contatos estão bem, posso encontrar quem está pelo nome e o número está preenchido no campo certo (celular). Quando clico em discar, surge a tela de discagem, mas mostra apenas o número e não o nome. A mesma coisa se alguém me ligar. Eu só vejo o número, não o nome da pessoa que está me ligando. Engraçado, se você for ao registro de chamadas, o telefone realmente registra essas chamadas pelo nome do contato. O problema só acontece quando você está na “janela de chamada” quando, na verdade, está fazendo uma chamada. Eu tentei, como encontrado em outros fóruns, excluir os contatos e informações de contatos no gerenciador de aplicativos e, em seguida, sincronizar novamente os contatos da conta do Google, mas ainda assim o mesmo problema. Reiniciar o telefone também não funciona. Espero que você possa me ajudar. Obrigado.

Solução: Tente verificar se esse problema também ocorre mesmo se o telefone estiver no Modo de segurança.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Power. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• ‘Modo de segurança’ será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o problema não ocorrer neste modo, ele pode ser causado por um defeito de terceiros. Descubra o que é este aplicativo e desinstale-o.

Se o problema ainda for o mesmo, faça backup dos dados do telefone e faça uma redefinição de fábrica novamente. Desta vez, não sincronize os dados do seu telefone e não faça login na sua conta do Google ainda. Salve um número no telefone manualmente e tente ligar para ele. Se o nome for exibido, o problema pode estar nos dados dos contatos sincronizados.

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