Contente
- Problema 1: Sprint Galaxy Note 5 fica dizendo SIM inválido ao usar cartão SIM AT&T
- Problema 2: o Galaxy Note 5 não aceita o PIN de desbloqueio de tela
- Problema 3: Galaxy Note 5 conectado a wi-fi sem internet
Hoje, tentamos discutir o que significa ter um telefone desbloqueado e o que fazer se enfrentarmos um problema com ele. Isso está longe de ser uma explicação detalhada sobre o assunto sobre por que alguns telefones desbloqueados podem não funcionar em outras redes, mas esperamos poder lançar alguma luz sobre o assunto.
Também cobrimos dois outros problemas, então esperamos que a comunidade Android ache esta postagem útil.
Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.
Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:
Problema 1: Sprint Galaxy Note 5 fica dizendo SIM inválido ao usar cartão SIM AT&T
Meu telefone foi pago e supostamente desbloqueado pela Sprint. Fui à AT&T para trocar e disseram que meu telefone é compatível. Quando a AT&T coloca seu SIM no meu telefone, ele diz SIM inválido. Eles colocaram meu telefone em seu sistema e ele voltou compatível. O gerente da AT&T sente que não está completamente desbloqueado pela Sprint. Sprint me enviou um e-mail dizendo que o telefone foi desbloqueado com sucesso. Você pode me dar algumas respostas sobre qual pode ser o problema? - Clara Sanders
Solução: Oi Clara. Existem algumas coisas que você deve saber para ajudá-lo a identificar as razões do seu problema. Vamos discuti-los brevemente.
O que significa telefone “desbloqueado”
Muitos usuários gostam de pensar no telefone desbloqueado como sendo sempre compatível com todas as redes. Infelizmente, esse não é o caso. Um telefone desbloqueado, no seu caso um dispositivo originalmente Sprint, significa que seu software foi ligeiramente modificado para permitir o envio e recebimento de SMS / MMS, fazer / receber chamadas de voz e provavelmente permitir dados móveis. Em outras palavras, o sistema operacional foi alterado para permitir que você use funções básicas de rede, mas é isso.
A maior parte do software ainda é Sprint, incluindo os aplicativos pré-instalados. Você não poderá mais usar os aplicativos Sprint que requerem os serviços Sprint e atualizar para a versão Android mais recente disponível está fora de questão. Estas são algumas vantagens das quais você deve renunciar ao mudar para outra rede. De repente, você não tem um telefone AT&T depois que o dispositivo é desbloqueado e o SIM AT&T inserido. Basicamente, o telefone ainda é profundamente Sprint por natureza. E isso não quer dizer que tudo relacionado à rede funcionará perfeitamente. Ouvimos falar de alguns casos em que as configurações de dados móveis permanecem inalteradas, de forma que o MMS e a conexão de dados não podem ser usados.
Desnecessário dizer que o desbloqueio muda apenas um pequeno aspecto do telefone (o hardware permanece o mesmo, obviamente). Não pense que você poderá desfrutar de todas as ofertas da rede AT&T como se tivesse um dispositivo AT&T original. Lembre-se de que o software do seu telefone é principalmente de terceiros e provavelmente não funcionará com o sistema da AT&T.
CDMA vs GSM
Outro bom ponto a ser discutido aqui são as diferenças entre CDMA e GSM. Nos Estados Unidos, essas são as duas tecnologias móveis mais comumente usadas. Sprint, Verizon e US Cellular usam CDMA enquanto AT&T e T-Mobile GSM.
Os dispositivos CDMA normalmente não usam cartões SIM (Módulo de Identidade do Assinante), pois as informações do assinante são incorporadas profundamente no software do próprio telefone. Informações como seu nome, detalhes de cobrança, endereços e todas as outras especificações do assinante são programadas no software do telefone. (Os telefones CDMA ainda podem ter um slot para cartão SIM para permitir o uso de 4G LTE, que é uma tecnologia GSM modificada.) Embora seja uma abordagem mais segura em termos de manter os dados pessoais do titular da conta, também torna os telefones CDMA muito difícil de “reprogramar” para permitir que funcione com uma rede diferente. Esse pode ser o motivo pelo qual você está enfrentando um problema no momento.
Os telefones GSM, por outro lado, não requerem reprogramação do software do telefone, exceto durante a fase de desbloqueio. E mesmo isso é relativamente mais fácil em comparação com os telefones CDMA. Depois que uma operadora desbloqueia um telefone GSM, o usuário só precisa inserir um cartão SIM compatível e ativo de outra operadora e tudo deve funcionar bem em termos de rede.
Em geral, os telefones CDMA não funcionam com redes GSM ou em outra rede CDMA, enquanto os telefones GSM podem funcionar bem com a maioria das redes GSM. Os telefones GSM também podem não funcionar com redes CDMA.
O processo de desbloqueio pode ser complicado
Conforme mencionado acima, reprogramar um dispositivo CDMA não é fácil. Embora as operadoras possam fazer o processo de desbloqueio gratuitamente, desde que você não tenha mais obrigações contratuais com elas, nem tudo pode funcionar como esperado. Mesmo que a Sprint já tenha desbloqueado corretamente o telefone, a rede da AT&T pode não ser totalmente compatível com o hardware do seu telefone ou software atual. Infelizmente, apenas as duas operadoras podem aconselhá-lo sobre o que realmente é o negócio, então você pode precisar trabalhar com ambas para chegar ao fundo deste problema. Sabemos que não é o ideal, mas não há como uma equipe de suporte terceirizada como a nossa saber onde está o problema. Os procedimentos de desbloqueio (no lado da Sprint) e provisionamento (no lado da AT&T) são proprietários, portanto não temos informações precisas sobre como fazê-los corretamente. Entendemos que ambas as operadoras afirmam já ter tentado o seu melhor e feito o procedimento adequado, mas, certamente, uma delas é a culpada.
Obtenha ajuda de lojas terceirizadas
O desbloqueio de um dispositivo requer conhecimento específico e ferramentas profissionais, portanto, se você não conseguir ajuda eficaz de ambas as operadoras, considere obter ajuda de lojas que desbloqueiam telefones.
Problema 2: o Galaxy Note 5 não aceita o PIN de desbloqueio de tela
A quem isso pode interessar. Estou com dificuldade para entrar no meu telefone (Nota 5). Ontem à noite (31 de outubro de 2017), fui dormir enquanto meu telefone estava baixando a atualização mais recente. Esta manhã digitei meu PIN, mas não consegui entrar. Não sei se esqueci, mas tudo o que tento não funciona.
Tentei entrar no modo de segurança e limpei o cache, mas ainda não consegui entrar. Li online que talvez a redefinição de fábrica funcione, mas não quero perder todos os meus arquivos. Eu também não tenho uma conta Samsung. Como não consigo entrar no meu telefone, não conheço outra maneira de fazer backup dos meus dados. - Lucas
Solução: Oi Luke. Existem apenas três métodos eficazes para obter acesso a um telefone desbloqueado e são:
- desbloquear seu Note 5 usando o Gerenciador de dispositivos Android
- desbloquear seu Note 5 usando Samsung Find My Mobile
- desbloquear o dispositivo executando uma redefinição de fábrica
Infelizmente, se as duas primeiras opções não forem aplicáveis, você não terá outra escolha a não ser fazer a terceira, redefinir os padrões de fábrica.
Problema 3: Galaxy Note 5 conectado a wi-fi sem internet
Olá. Tenho um Galaxy Note 5. Meu wi-fi diz que está conectado, mas quando tento pesquisar no Google, abro um artigo no Facebook ou jogo um jogo que requer internet, não funciona. Reiniciei meu telefone duas vezes e tentei usar uma rede diferente. Nada funcionou. Alguma sugestão? É hora de comprar um novo telefone? P.S. Eu realmente não sei qual versão do Android meu telefone usa, mas não me deixava em branco. - Kristi Van Eaton
Solução: Oi Kristi. Abaixo estão algumas coisas que você pode fazer para solucionar problemas de conectividade wi-fi.
Verifique se o roteador está funcionando
Este é um primeiro passo importante para determinar onde está o problema. É possível que seu roteador não esteja funcionando corretamente ou que haja um problema com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Nem é preciso dizer que saber se o problema é com seu telefone ou roteador é fundamental. Para fazer isso, tente ver se outro dispositivo sem fio como um laptop ou outro smartphone tem conexão com a Internet quando conectado ao wi-fi com o qual você está tendo problemas. Se todos os outros dispositivos podem se conectar à Internet enquanto usam a rede wi-fi com a qual você está tendo problemas, o problema mais provável está no seu telefone.
Desativar modo de economia de energia / modo de ultra economia de energia
O modo de economia de energia da Samsung (também pode ser chamado de modo de economia de energia médio em alguns dispositivos) ou o modo de economia de energia mais drástico (também pode ser chamado de modo de economia de energia máxima) desconecta o wi-fi por padrão, então certifique-se de ligar o wi-fi novamente se for o caso.
Esqueça a rede wi-fi e reconecte
Às vezes, o serviço wi-fi pode usar informações de rede antigas ou desatualizadas, resultando em um problema como o seu. Para corrigir o problema, você pode executar a etapa simples de excluir os detalhes antigos do wi-fi para que o telefone obtenha informações atualizadas sobre ele. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Abrir Configurações aplicativo.
- Toque Conexões.
- pressione e segure Wi-fi.
- Pressione e segure a rede Wi-Fi com a qual você está tendo problemas.
- Toque Esqueça a rede.
Depois que a rede for esquecida, reinicie o telefone antes de tentar se conectar.
Manter wi-fi ligado
Há um certo wi-fi que poucos usuários do Android notam e é chamado Manter wi-fi ligado durante o sono. Este recurso oferece flexibilidade ao usuário sobre como sua função wi-fi funciona, mesmo quando a tela está desligada ou se o telefone está hibernando (hibernação). Se desejar, você pode deixar o wi-fi ligado mesmo quando o telefone estiver hibernando para evitar a perda da conexão com a Internet. Veja como:
- Abrir Configurações aplicativo.
- Toque Conexões.
- Pressione e segure Wi-Fi.
- Toque AVANÇADO.
- Toque Manter wi-fi ligado durante o sono.
- Selecione Sempre.
Restauração de fábrica
Se todas as etapas sugeridas acima não ajudarem, não se esqueça de fazer uma opção mais drástica de limpar o telefone de volta aos padrões de fábrica. Se você ainda não experimentou, veja como fazer:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção Sim - exclua todos os dados do usuário e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
- Configure o telefone novamente e certifique-se de instalar qualquer atualização pendente do Android.
Mande consertar ou substituir o telefone
Se nada acima não ajudar em nada, deve haver algo errado com o hardware do telefone. Considere enviá-lo para reparo ou, melhor ainda, substituí-lo.
