Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 não responde, congela e reinicia aleatoriamente
• Problema nº 2: o Galaxy S7 edge não consegue enviar MMS
• Problema nº 3: Verizon Galaxy S7 não funciona na rede ATT
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não liga após configurar o Modo de economia de energia ultra
• Problema # 5: Galaxy S7 não carrega
• Problema # 6: como saber se o seu Galaxy S7 é falso ou não
• Problema nº 7: o Galaxy S7 edge não receberá SMS
• Envolva-se conosco

Oi pessoal! Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7 que responde a algumas perguntas e problemas enviados a nós por alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que as soluções apresentadas neste artigo ajudem não apenas os usuários mencionados, mas também outros com experiência igual ou semelhante.

Problema nº 1: Galaxy S7 não responde, congela e reinicia aleatoriamente

Galaxy S7 com um mês. junto com lentamente se tornando sem resposta e congelando, do nada onde está reiniciando. Mesmo depois de reiniciar, a menos que eu o deixe sozinho por um tempo, ele gagueja como se o SPU estivesse em pleno funcionamento.

Além disso, durante esses eventos, aparecerá “Touchwiz” não está respondendo ou “Sistema de processo” não está respondendo, espere ou saia, mas nenhuma das opções funciona. Muito frustrante novo telefone, não modificado e alguns jogos e aplicativos. Isso vai ser um recall? - Aaron

Solução: Oi Aaron. Há um critério a ser seguido quando se trata de um recall de produto, incluindo o número de dispositivos que realmente provaram ser uma fonte de danos para o usuário. Normalmente, o principal motivo de um recall é evitar que um produto coloque em risco um consumidor ou usuário. Um caso clássico é o recente recall de produto do Samsung Galaxy Note 7 devido à bateria defeituosa que pode causar danos corporais.

Não ouvimos falar de um Galaxy S7 se comportando como o Note 7s defeituoso, então definitivamente não há recall. Seu caso provavelmente está sendo causado por um produto com defeito, portanto, recomendamos que você o envie para que o hardware possa ser verificado.

Embora os três sintomas mencionados aqui (congelamento, falta de resposta e reinicialização aleatória) sejam consistentes com um problema de hardware, ainda recomendamos que você faça primeiro a solução de problemas básicos de software para ver se isso fará diferença. Se a solução de problemas de software não mudar nada, você deve visitar a Samsung para que o telefone possa ser consertado ou substituído.

Aqui estão as soluções de problemas de software que você pode tentar:

Limpe a partição do cache. Às vezes, a partição do cache é corrompida após uma atualização ou instalação do aplicativo, resultando em comportamento irregular do telefone ou do aplicativo. A exclusão da partição do cache força o telefone a criar um novo cache do sistema, excluindo o antigo primeiro. Esta etapa é uma etapa de manutenção que você pode fazer mesmo quando o telefone não apresenta problemas, para que possa ser realizada com segurança. Esperamos que, assim que o cache do sistema for atualizado, os aplicativos e o telefone em geral voltem a funcionar normalmente. É assim que se faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Faça uma redefinição de fábrica. Se a atualização do cache do sistema não funcionar, o outro truque do software que você pode tentar é limpar o telefone através da redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica retorna todas as configurações do telefone aos seus padrões, portanto, se uma falha de software foi introduzida em algum lugar durante o uso do dispositivo, esta etapa deve eliminá-la.

Antes de continuar, certifique-se de fazer backup de seus arquivos insubstituíveis primeiro.

Para redefinir seu S7 para a configuração original, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
10. Observe o telefone por pelo menos 24 horas. NÃO instale nenhum aplicativo ou atualização durante este período de observação. Isso permitirá que você veja se o telefone ainda se comporta de maneira irregular, mesmo quando o ambiente do software foi redefinido para seu estado operacional conhecido.

Se nada mudar depois de fazer uma redefinição de fábrica, isso é uma indicação de que há um problema mais profundo que está além da sua capacidade de resolver neste momento. Duas das causas comuns de problemas de hardware incluem choque desnecessário por queda acidental e exposição à água / umidade. Se você deixou cair o telefone antes ou molhou-o, mas optou por não mencionar isso para nós, a melhor ação para você é consertar ou substituir o telefone.

Por outro lado, se o telefone funcionar durante a observação após uma redefinição de fábrica, mas voltar a agir de forma irregular após a instalação de aplicativos, a causa do problema deve ser um dos aplicativos que você instalou. Certifique-se de remover os aplicativos até que o sistema fique estável novamente. Lembre-se de que nem todos os aplicativos são compatíveis com todos os dispositivos Android. É sua responsabilidade fazer algumas pesquisas antes de instalar um aplicativo em seu dispositivo. Se o problema voltar após a instalação de aplicativos, a culpa é sua.

Problema nº 2: o Galaxy S7 edge não consegue enviar MMS

Eu também tenho um S7 edge e não consigo enviar mensagens MMS. Foi com Sprint e agora com Family Mobile. TUDO funciona, exceto isso. Tentei todos os seus passos e nada resolveu. Parece que isso está se tornando um grande problema para muitas pessoas e se houver algo que vocês possam fazer, seria muito apreciado por muitos usuários. Cheguei ao ponto de entrar no modo de serviço e mudar as bandas. Nada funciona. Algo tão simples é tão ridículo. Muito frustrante para todos os usuários. Pleeeeeeaaaase ajuda !!! - Zbuch24

Solução: Olá, Zbuch24. O não envio de um MMS é um problema que não pode ser causado apenas por uma configuração incorreta do telefone ou apenas pela configuração. É um serviço prestado por uma operadora sem fio, então se você já experimentou todas as nossas sugestões de nossos outros posts, o problema deve estar em outro lugar que não em seu telefone. Como usuário, a solução de problemas que você pode fazer se limita às coisas básicas, como limpar a partição do cache, inicializar e observar em modo de segurança, limpar o cache e os dados de um aplicativo de mensagens e redefinir os padrões de fábrica. Se essas etapas não mudarem nada, isso prova que o problema está no fim da sua rede. Não há nada que técnicos terceirizados como nós possam fazer sobre isso. Você deve falar diretamente com sua operadora para que ela possa fornecer suporte direto, especialmente porque você é um cliente pagante.

Para colocar o telefone no modo seguro e limpar o cache e os dados de um aplicativo de mensagens, siga estas etapas (as etapas para limpar o cache e a redefinição de fábrica são fornecidas acima):

Como inicializar no modo de segurança

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Como limpar o cache e os dados de um aplicativo de mensagens

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Verifique outras coisas possíveis causas

O MMS geralmente vem junto com outros serviços, como SMS e chamadas de voz. Se esses outros serviços funcionarem bem, a causa mais provável do problema é a configuração incorreta do MMS. Trabalhe com sua operadora sem fio para obter as informações corretas sobre como fazer isso. Seu telefone pode não estar configurado corretamente para MMS. As configurações de MMS do seu telefone ainda podem ser as da Sprint, então trabalhar com sua operadora atual é uma obrigação.

Problema nº 3: Verizon Galaxy S7 não funciona na rede ATT

Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Era para ser desbloqueado e funcionar com ATT. Era um telefone da Verizon. Entendi - levei para a ATT para baixar meus contatos etc. Fiz algumas ligações e pareceu funcionar. Bem, funcionou no meu wi-fi em casa. Saiu da cidade - sem internet. Entrei e defini a VPN com as configurações ATT. Parecia funcionar. Mas a tela inicial da Verizon continua aparecendo. E eu não sei como desinstalar. Intermitentemente, a tela sensível ao toque simplesmente não responde. Eu o desligo - reinicio e parece ajudar.

Agora recebo uma mensagem intermitente "Não é um SIM da Verizon". Eu vi suas informações para fazer root no seu telefone - use um bom aplicativo explorador de arquivos. Não sei como fazer o root ou encontrar um bom explorador de arquivos. Agradeço antecipadamente. - Tarynlyn7

Solução: Olá, Tarynlyn7. O seu telefone é um dispositivo Samsung construído para a Verizon. Isso significa que seu hardware e software são projetados para funcionar com sistemas Verizon e o uso do dispositivo em outras redes não mudará isso. Essa é a razão pela qual você não pode “desinstalar” a tela inicial da Verizon ou muitos dos aplicativos principais da Verizon. O que a Verizon fez com seu telefone para fazê-lo funcionar na rede ATT foi apenas desbloquear algumas configurações de rede, mas nada mais. Seu telefone continua executando a versão Verizon do Android e o hardware obviamente permanece o mesmo. O recurso wi-fi deve funcionar, mas os dados móveis (dados do celular) podem não funcionar. O mesmo se aplica a outros serviços de rede, como SMS, MMS e chamadas de voz. Se você estiver tendo problemas com esses outros serviços, deverá trabalhar com o suporte técnico da ATT para que eles possam ajudá-lo a verificar se o seu telefone é compatível com o sistema.

Pelo que podemos lembrar, não temos postagens sobre como fazer o root de um Galaxy S7 e usar um explorador de arquivos para consertar um telefone Verizon que não reconhece outros cartões SIM. Se seu telefone está informando que você inseriu um SIM não-Verizon, é provável que o telefone não tenha sido desbloqueado corretamente pela Verizon. Qualquer usuário pode alegar que seu telefone foi desbloqueado antes de vendê-lo. Infelizmente, não há muito que um comprador possa fazer sobre isso, pois ele / ela não pode simplesmente ligar para a Verizon para desbloquear o dispositivo.

Para o problema de tela sensível ao toque intermitente, a causa do problema pode ser um hardware ruim, então recomendamos que você tente uma redefinição de fábrica para ver se há alguma diferença após fazer isso.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não liga após configurar o Modo de economia de energia ultra

Eu tinha o modo de economia de energia Ultra ativado quando meu telefone morreu ontem à noite. Esta manhã, depois de carregá-lo a noite toda, parecia estar em um modo de economia de energia porque a tela estava preta e branca. Não há opção para desligar o UPSM e quando tento ligá-lo, ele não liga.

Parece que posso usar todos os aplicativos e fazer o que faria normalmente, mas em vez de o telefone ser colorido, ele é preto e branco (aparência de modo de economia de energia). Quando eu desligo o telefone, uma das opções na lista é o modo de emergência e ele diz desligado. Quando tento ligá-lo, ele não liga. Eu tentei reiniciar, limpar o cache, etc. Você pode me ajudar? - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. Este problema também foi observado em dispositivos mais antigos, como o Galaxy S5 e S6, bem como em alguns dispositivos Note, embora não haja um padrão claro sobre o que pode estar causando isso. A única maneira eficaz de corrigir esse bug é fazer uma redefinição de fábrica. Antes de fazer isso, recomendamos que você tente inicializar o telefone para outros modos primeiro e ver se pode reiniciá-lo depois. Veja como:

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
4. Aguarde até que a tela de download apareça.
5. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Problema # 5: Galaxy S7 não carrega

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 que de repente parou de funcionar. Sua bateria se esgota rapidamente (caiu 6% em alguns minutos) e agora não carrega mais, apesar de inicialmente dizer que estava carregando.

Quando tivesse energia suficiente para ligar, ele diria que estava carregando, mas desligou imediatamente.A bateria nem parece que está registrando a energia, pois o telefone não esquenta como o carregamento normal.

Coloquei um telefone diferente no cabo USB e ele carrega bem. Nenhum dano foi feito ao telefone, sendo derrubado ou arrancado do cabo. - Kelcie

Solução: Oi Kelcie. Um problema como esse quase sempre se deve a uma bateria ruim. Se o seu telefone continuar a falhar ao carregar usando outros carregadores, envie-o para que a Samsung possa avaliar se ele pode ser consertado ou se a substituição é uma opção melhor.

Problema # 6: como saber se o seu Galaxy S7 é falso ou não

Olá. Outro problema que notei é que o telefone está sempre indicando uma rede 4G na tela frontal, e no estado interno está sempre no Edge, e a rede está sempre lenta. Eu realmente me pergunto qual das indicações é verdadeira.

E o telefone também indica 1,85 GB de RAM no interior. Fiquei desconfiado da credibilidade do telefone, dado o fato de que a especificação padrão do S7 é 4GB de RAM. Este telefone não possui indicador LED tradicional normal para indicar quando está carregando, um recurso comum a todos os telefones Samsung. Ele congela cerca de 5 segundos com frequência, e outra coisa é que indica Android 6.0.1 e também 4.2.2 no aplicativo do sistema. Eu não sei qual versão do Android está realmente executando o sistema. Obrigado. - Michael

Solução: Olá Michael. Não sabemos como você conseguiu este telefone, mas se você o comprou de uma fonte não oficial, há uma chance de que seja uma cópia.

Abaixo estão algumas coisas que você pode observar para verificar se seu dispositivo Samsung é autêntico ou não.

1. Verifique a embalagem. Fabricantes oficiais como a Samsung se esforçam muito para tornar seus produtos incríveis. Uma caixa de embalagem genuína do Galaxy S7 parece extravagante e cara como a deste vídeo. Também deve haver um selo de plástico de aparência oficial da Samsung, que você precisa cortar antes de ver o telefone e os acessórios dentro. Se a embalagem do seu telefone está faltando, provavelmente é uma falsificação.
2. Esteja atento para marcações fora de lugar. Isso pode ser difícil de verificar se você não tiver um Galaxy S7 real para comparar. A Samsung entra nos mínimos detalhes para aperfeiçoar a aparência de seu dispositivo, mas não tanto quanto aos fabricantes de falsos.
3. Brilho do ecrã. Um verdadeiro Galaxy S7 tem uma tela mais rica e vívida em comparação com uma tela falsa, mas, novamente, olhos destreinados podem não conseguir perceber a diferença, a menos que você tenha um produto genuíno para compará-lo lado a lado.
4. Slot para cartão SIM. Uma série de dispositivos Galaxy S7 falsos que encontramos têm uma lacuna maior onde o slot do cartão SIM está localizado. Por causa de seu design resistente à água, um verdadeiro Galaxy S7 certifica-se de que o espaço no slot do cartão SIM está apertado e quase inteiro com o case.
5. Especificações inferiores. Você está certo. O verdadeiro Galaxy S7 possui 4 GB de RAM. Se o seu telefone mostra apenas 2 GB, então isso é definitivamente uma farsa.

Se você acha que seu telefone não é original, mas pagou o preço total por ele, considere devolvê-lo à loja para que possa substituí-lo.

Problema nº 7: o Galaxy S7 edge não receberá SMS

A borda do Galaxy S7 foi redefinida pela Sprint e pelo revendedor. Eles enviaram um novo telefone substituto e ainda não receberão SMS, mas receberão MMS. Posso fazer e receber chamadas. Posso enviar SMS, mas só posso receber resposta se a imagem estiver anexada ao texto recebido. A Best Buy fez a redefinição mestre, substituiu o telefone, substituiu o cartão SIM, contatou a Sprint para verificar os bloqueios, tem o mesmo problema com a nova atualização. Passei 2 horas com Sprint, duas horas com Best Buy. - Rick

Solução: Olá, Rick. O seu telefone é original da Sprint ou de outras operadoras? Lembre-se de que telefones de outras operadoras podem não ter todas as funcionalidades funcionando se usados ​​em outra rede. Um bom exemplo é o que discutimos acima (edição de Tarynlyn7). Se for esse o caso, você deve continuar trabalhando com sua operadora atual para ver se há algo que eles podem fazer para que seu telefone funcione com o sistema.

Se o seu telefone for um telefone Sprint original e você for um assinante da Sprint, o problema deve estar relacionado ao modo como sua conta é provisionada. Este problema só pode ser resolvido por sua operadora e não há nada que técnicos como nós possam fazer por você.

Estamos presumindo, é claro, que você já fez o básico, como certificar-se de que sua caixa de entrada não está cheia, tentar outros aplicativos de mensagens e fazer uma redefinição de fábrica. Se você já tentou essas três coisas, continue trabalhando com sua operadora para obter uma solução.

Envolva-se conosco

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

Se você achar esta postagem útil, ajude-nos espalhando a palavra para seus amigos. TheDroidGuy também tem presença em redes sociais, então você pode querer interagir com nossa comunidade em nossas páginas do Facebook e Google+.