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• O problema de hoje: como corrigir o bug do Galaxy Note8 “Rede móvel não disponível”

O guia de solução de problemas do # GalaxyNote8 de hoje aborda um dos problemas de rede comuns que qualquer dispositivo Samsung Galaxy pode encontrar - o bug “Rede móvel não disponível”. Não deixe de experimentar todas as nossas sugestões na ordem em que são apresentadas. Esperamos que este guia seja útil para você.

O problema de hoje: como corrigir o bug do Galaxy Note8 “Rede móvel não disponível”

Eu estou perdendo o juízo. Eu comprei um Note8 de um indivíduo (membro da família) e está me deixando louco. É um AT&T, mas tenho um Sim Straight Talk nele. Eu sempre usei telefones AT&T e sem problemas, o telefone supostamente funcionou bem com seu SIM AT&T, e meu SIM funciona bem no meu telefone antigo que finalmente morreu completamente hoje. Não é um problema de Sim. Com APN correto eu posso pegar meu wi-fi, mas 95 /% do tempo não consigo fazer chamadas, receber chamadas (nem mensagens de texto) e ele simplesmente não coleta meus dados. Ele faz várias coisas diferentes. Ele vai realmente começar a discar e, em seguida, dizer abruptamente "chamada encerrada" e, em seguida, me dizer "Apenas chamadas de emergência" e, depois de ler como corrigir, isso mudará para Discando para sempre e dizendo "Rede móvel não disponível" ou apenas me avisará antes mesmo discando que estou fora da área de serviço e a rede móvel não está disponível. Então, de repente, de vez em quando vai bling, bling, bling e de repente minhas mensagens que eu iniciei vão enviar e eu vou receber mensagens e posso até discar. Fiz isso hoje enquanto eu estava dirigindo e disquei e peguei a outra pessoa, mas a linha começou a enfraquecer, cortou e foi o fim de tudo. Limpei tudo relacionado ao sim e coloquei um pequeno pedaço de papel atrás do sim para que talvez os conectores fiquem mais próximos…. nada. Atualmente, não tenho telefone. SOCORRO…. Acho que já fiz quase tudo e Straight Talk, AT&T (fui à loja hoje ... risível) e Samsung simplesmente me mandam uns para os outros. 🙁 - Christy Turner

Solução: Oi Christy. Uma das desvantagens de usar um smartphone da marca da operadora em outra rede é a possibilidade de que algumas funcionalidades, mesmo as básicas como mensagens de texto e chamadas de voz, podem não funcionar como esperado. Isso ocorre principalmente porque o software do telefone está em conflito com a configuração da rede ou há um problema de incompatibilidade de hardware. Não sabemos o modelo exato do telefone do seu Note8, mas seu software ou hardware AT&T pode não ser totalmente compatível com o da rede do Straight Talk. Lembre-se de que os dispositivos Samsung desenvolvidos para uma operadora específica, como o AT&T Note8, executam um firmware específico da AT&T, que pode não funcionar corretamente em outras redes. Os códigos de software do seu Note8 são validados apenas com a rede AT&T, portanto, podem ou não funcionar quando usados ​​fora dos parâmetros de uma rede para a qual foi originalmente projetado.

Para ver se há algo que você pode fazer em relação a esse problema, você deve seguir uma série de nossas etapas de solução de problemas sugeridas.

Sugestão # 1: certifique-se de ter uma boa recepção de sinal

Em muitos casos, o bug “Rede móvel não disponível” aparece apenas quando o dispositivo está em uma zona de sinal fraco. Verifique as barras de sinal do seu Note8 e veja se ele obtém 3 ou 4 barras de forma consistente. Se isso não acontecer, ou se o sinal estiver fraco (1 ou 2 barras apenas), isso significa que o Note8 não consegue estabelecer uma boa comunicação com a rede da AT&T. Nesse caso, tente ir para um local bem coberto antes de fazer qualquer ação na rede, como enviar mensagens de texto ou ligar. Lembre-se de que o sinal de rede fraco ou inconsistente não é um problema do telefone. Você deve mover o dispositivo para um local com boa recepção ou fazer algo para melhorar a situação, como usar um amplificador de sinal.

Sugestão nº 2: recoloque o cartão SIM

Você provavelmente já fez isso antes de entrar em contato conosco, mas se não fez, certifique-se de não pular. Remover e reinserir um cartão SIM força seu dispositivo a reconfigurar suas configurações de rede, incluindo as configurações de APN. Normalmente, as configurações de rede atuais serão substituídas automaticamente, atualizando todas as informações da rede. Esta é uma maneira eficaz de lidar com bugs de rede comuns associados à função SIM, então vale a pena tentar. Se você já experimentou, pode simplesmente pular esta sugestão e prosseguir para a próxima.

Sugestão nº 3: alterar manualmente o modo de rede

Alguns usuários conseguiram corrigir erros de rede alterando manualmente seus modos de rede. De certa forma, isso também simula a atualização das configurações de rede, portanto, se a causa do bug “Rede móvel não disponível” estiver nas configurações, esta pode ser uma correção eficaz. Antes de alterar o modo de rede, certifique-se de que o telefone esteja usando o modo de rede apropriado. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Conexões.
3. Toque em Redes móveis.
4. Toque em Modo de rede e selecione 4G ou LTE ou conexão automática (o que estiver disponível).
5. Depois de verificar se o Note8 está usando o modo de rede correto o tempo todo, tente alternar para outro modo como 2G e deixe seu dispositivo usá-lo por um minuto. Em seguida, retorne o dispositivo ao modo de rede ideal e veja o que acontece.

Além disso, enquanto estiver nele, você também pode tentar verificar se o problema desaparece se você tentar registrar o dispositivo em outra rede. Na seção Redes móveis, toque na opção Operadores de rede e toque em Pesquisar redes. Deixe seu Note8 escanear as ondas de rádio por algum tempo e quando ele aparecer com uma lista de redes disponíveis, selecione uma que não seja Straight Talk. O Note8 tentará se conectar e se registrar, mas obviamente falhará. Depois que ele indicar que não pode se registrar nessa rede, conecte-o novamente ao Straight Talk e veja se há alguma diferença.

Sugestão # 4: certifique-se de que Note8 não está definido como “Roam”

Embora você não tenha mencionado a configuração do Note8 para o status de roaming, este é um dos motivos comuns pelos quais ocorre o erro “Rede móvel não disponível”. Para verificar, vá em Configurações> Conexões> Redes móveis> Roaming de dados.

Sugestão # 5: verifique se o modo avião está DESLIGADO

Assim como a função de roaming de dados habilitada, o Modo avião habilitado também pode levar ao erro “Rede móvel não disponível”, portanto, certifique-se de verificar também. Você pode fazer isso puxando a barra de notificação de cima para baixo e tocando no botão Modo Avião. Se o erro ainda ocorrer após desligar o modo Avião, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas abaixo.

Sugestão # 6: instale atualizações da operadora ou do sistema

Em outros casos, os problemas de rede foram corrigidos apenas com a instalação de atualizações da operadora ou do Android. Isso ocorre porque algumas formas de problemas de rede estão profundamente enterradas no sistema operacional e pode ser necessário um patch de codificação para corrigi-los. O Galaxy Note8 é configurado para baixar e instalar automaticamente as atualizações do sistema e, em algumas marcas da operadora, nem mesmo há a opção de bloquear as atualizações do sistema. No entanto, se você tiver essa opção e tiver uma atualização do sistema pendente, certifique-se de instalá-la para ver se isso corrigirá o problema. Lembre-se de que o erro “Rede móvel não disponível” também tem um aspecto de rede, então há uma chance de uma atualização da Samsung corrigi-lo. Se não houver nenhuma atualização (porque você não está na rede AT&T), simplesmente ignore esta sugestão.

Sugestão nº 7: redefina as configurações de rede

Algumas falhas de rede podem ser efeitos de configurações incorretas. Neste ponto, você pode tentar atualizar as configurações de rede de seu Note8 indo em configurações. Esta é a maneira correta de forçar um dispositivo a “esquecer” a configuração de rede programada, portanto, esperançosamente, isso ajudará a corrigir o problema.

Para redefinir as configurações de rede em seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Sugestão # 8: inicialize no modo de segurança e observe

A menos que você use principalmente aplicativos pré-instalados e não tenha adicionado nada ao dispositivo após configurá-lo pela primeira vez, não é possível remover totalmente a chance de um aplicativo de terceiros causar um problema. Quanto mais aventureiro você for com seus aplicativos, maior será a chance de um aplicativo ruim causar problemas. Para verificar se um dos aplicativos adicionados é problemático, você precisa executar o NOte8 no modo de segurança. Também chamado de modo de diagnóstico, este é um ambiente de software independente que funciona de maneira diferente do modo normal em um aspecto - ele bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros. Portanto, se o erro “Rede móvel não disponível” não aparecer no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos está causando o problema.

Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Se você suspeitar que um aplicativo adicionado é o motivo do erro, você deve fazer tentativa e erro para saber o que é esse aplicativo. Basicamente, o que você deseja fazer é o seguinte:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o problema persistir, repita as etapas 1-4.

Sugestão nº 9: limpe o cache e os dados dos aplicativos do telefone e do SIM Toolkit

Às vezes, bugs nos aplicativos do Phone ou SIM Toolkit podem interferir no Android, portanto, a próxima melhor coisa a fazer neste momento é limpar cada um de seus caches. Se a limpeza do cache não resolver, você deve tentar excluir seus dados.

Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

IMPORTANTE: Limpar os dados do aplicativo Telefone pode excluir seus contatos e / ou registros de chamadas. Se você quiser mantê-los, considere fazer o backup primeiro usando a nuvem Samsung ou o Samsung Smart Switch.

Sugestão # 10: redefinição de fábrica

Se tudo mais falhar, a etapa final de solução de problemas de software que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. No seu caso, isso redefinirá todas as configurações do software para os padrões, atualizará as configurações de rede e apagará seus dados pessoais. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos primeiro, se não quiser perder nada. Depois de fazer isso, siga as etapas abaixo para redefinir seu S8 para a configuração original:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Conclusão

Lembre-se de que todas as nossas sugestões acima têm o objetivo de abordar o aspecto de um possível software ou problemas de aplicativo em seu dispositivo. Eles não cobrem quaisquer problemas com hardware, incompatibilidade de software / hardware e problemas de rede.Se nada funcionar, fale com a equipe de suporte da sua operadora e deixe-os descobrir onde está o problema. Isso não garante que eles consigam corrigir o problema, mas podem ajudar a identificá-lo. Por exemplo, se o principal motivo do problema for devido ao software em seu Note8 ser totalmente incompatível com a rede de Straight Talk (lembre-se de que seu Note8 executa firmware AT&T e não Straight Talk), você está sem sorte. Esse é um problema de codificação e não há nada que o Straight Talk possa fazer para mudá-lo.