• Leia e aprenda como consertar seu Samsung Galaxy J7 cuja tela ficou preta e parou de responder.

Problema: Oi. Eu tenho um telefone Galaxy J7 e ele simplesmente não liga, não importa o que eu faça. O problema começou há alguns dias. Já li alguns dos seus guias de solução de problemas, mas foi inútil. No entanto, tenho certeza de que o telefone não sofreu danos físicos e líquidos, então você pode descartar essa possibilidade se me ajudar. Eu só preciso de seu conselho sobre isso. Por favor me diga o que fazer. Obrigado.

Solução de problemas: Agora que você sabe como esse problema ocorre, é hora de passarmos ao nosso método de solução de problemas:

Etapa 1: faça o procedimento de puxar a bateria para reinicializar o dispositivo por software

Se você foi um dos problemáticos que já usou a primeira geração de smartphones ou até telefones convencionais, deve estar familiarizado com este procedimento. Retirar a bateria por pelo menos um minuto irá refrescar a memória do seu dispositivo, mas para fazê-lo funcionar, aqui está o que você realmente precisa fazer:

1. Remova a tampa traseira do seu Galaxy J7.
2. Retire a bateria.
3. Enquanto a bateria ainda está descarregada, pressione e segure a tecla Liga / Desliga por um minuto.
4. Agora, recoloque a bateria (certifique-se de colocá-la corretamente) e prenda-a com a tampa traseira.
5. Tente ligar o telefone.

Etapa 2: tente carregar seu Galaxy J7 para descartar a possibilidade de que seja um problema de bateria

Se o telefone ainda não liga após a primeira etapa, é hora de tentar esta. Conecte o carregador original e, em seguida, conecte o telefone a ele. Normalmente, o indicador LED acenderá e o ícone de carregamento será exibido na tela. Se nenhum dos sinais de carga aparecer, pode ser um problema de bateria. Tente conectar seu telefone a um computador e, se não houver resposta, substituir a bateria neste momento pode resolver o problema. Embora, eu sugiro que você consulte um técnico primeiro.

Se o telefone carrega, mas não liga, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Supondo as cobranças telefônicas, é hora de você tentar inicializá-lo em sua base. Ou seja, você deve tentar carregar o sistema sem qualquer intervenção de aplicativos de terceiros e outros elementos. Você pode fazer isso inicializando o telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Observação: esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Se o telefone falhar ao iniciar no modo de segurança, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar o modo de recuperação do telefone

Inicializar o telefone no modo de recuperação irá ligar o hardware, mas não carregará a interface do Android. Se tiver sucesso, você pode tentar limpar a partição do cache neste modo ou até mesmo redefinir o telefone, então vale a pena fazer isso.

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se você não conseguir inicializar o telefone neste modo pela primeira vez, tente novamente. Mas, na verdade, o que estamos tentando fazer aqui é descobrir se o telefone ainda é capaz de ligar seu hardware, porque se for o caso, o problema deve estar no firmware e não no hardware. Supondo que você reiniciou com êxito o telefone neste modo, limpe a partição do cache primeiro e, se isso não funcionar, é necessário redefinir.

No entanto, se o telefone não pode inicializar neste modo, então você não tem outra escolha a não ser trazer o seu telefone para um técnico.

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