Mais e mais proprietários do #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) estão relatando problemas de tela estranhos ou bizarros. Alguns relataram ver linhas na tela quando o brilho é definido para um nível mais baixo, enquanto muitos estão vendo pixels mortos. Claro, para os proprietários que relataram sobre outros problemas de tela, mas disseram que deixaram cair o dispositivo antes do início do problema, a resposta é óbvia.

UMA: Aparentemente, a queda danificou a tela do telefone e pode precisar ser substituída. Não tenho certeza de quão difícil foi a queda, mas acho que foi difícil o suficiente para causar tal problema. Mesmo se não houver nenhuma rachadura no digitalizador (camada externa de vidro), o fato de que a tela está sangrando é uma indicação de que um técnico é necessário para fazer uma verificação adicional para você. Mas, com base em seus depoimentos, acho que a tela precisa ser substituída e não é coberta pela garantia. Então, a triste verdade é que você não pode solicitar uma substituição e os serviços de tecnologia, bem como a compra de componentes de substituição, serão assumidos por você, para não mencionar que você não pode usar o telefone em uma semana ou mais, dependendo de quão rápido a tecnologia pode consertar isto.

Q: Minha tela ficou verde e não consigo nem reiniciá-la. Não está mudando sua cor. Tentei reiniciar usando a tecla de diminuir o volume e o botão liga / desliga, mas não conseguiu. Faz apenas um mês que comprei. Por favor ajude.

UMA: Há, é claro, uma razão por que ou como esse problema ocorreu e é isso que está faltando em sua declaração. Se o telefone caiu ou caiu na água, não resolva o problema, em vez disso, envie o telefone para conserto imediatamente.

Se você tem certeza de que não é causado por danos causados ​​pela água, tente carregar seu telefone para ver se os sinais de carregamento usuais, como o ícone na tela e a luz LED, aparecem. Se não o fizerem, o telefone também não está carregando. Enquanto estiver conectado, pressione o botão Diminuir volume e a tecla Liga / desliga ao mesmo tempo por 15 a 20 segundos. Se o telefone não inicializar, envie-o para reparo.

Q: Desde o primeiro dia, às vezes tenho que tocar na tela duas ou três vezes para responder ao meu pedido, faltando "N" ao digitar e não tenho estado por perto da água desde que o peguei.

UMA: Minha pergunta é por que você não o substituiu? É inevitável que algumas unidades estejam com defeito fora da caixa, é por isso que a Samsung e os fornecedores vinculados dão aos clientes, pelo menos, 15 dias para obter uma nova substituição se houver alguns problemas relacionados a hardware e firmware. Não sei se você ainda é elegível, mas tente solicitar uma substituição, pois é inútil solucionar o problema de um dispositivo com defeito fora de fábrica.

Q: O Galaxy S7 Edge do meu marido pousou na piscina e agora a tela está toda preta. Nós tentamos de tudo segurando as teclas, colocamos no arroz, carregamos e ainda assim é tudo uma tela preta. Por que fazer um telefone que deveria ser à prova d'água se depois ele não liga?

UMA: É porque o telefone não é à prova d'água em primeiro lugar, ele é "classificado" como resistente à água, o que significa que ele só pode resistir à entrada de líquidos por alguns minutos. Tente ler este post: Coisas que você precisa fazer se o seu Samsung Galaxy S7 Edge cair na água e não ligar depois disso. As respostas às suas perguntas podem ser encontradas aqui.

Q: Oi. Percebo que quando uso minha capa transparente da Samsung, a tela às vezes pisca ao abrir e quando eu removo a capa isso não ocorre, mas quando eu bloqueio a tela pressionando o botão de bloqueio na lateral e o botão "sempre ligado" aparecer novamente pisca com luz verde. Mas quando eu o abria para usá-lo, os tremores desapareciam e também quando eu deixo meu telefone travar / dormir sozinho, isso não ocorre. Isso não ocorre com frequência, mas me preocupa saber que meu telefone tem esse problema. Por favor ajude. A capa transparente causa isso, devo comprar uma nova caixa sem capa? Ou é um problema de hardware?

UMA: Coisas assim acontecem o tempo todo em que acessórios de terceiros estão causando falhas inexplicáveis. Como você já sabe que esse problema está acontecendo ao usar a caixa, é aconselhável tentar outras caixas para ver se o problema ainda ocorre. Caso contrário, compre uma nova capa e tente ver se o revendedor da capa que você comprou o substitui, caso contrário, não há muito que possamos fazer sobre um acessório que não funciona bem com o dispositivo.

Se você não está convencido de que é um problema com a capa, continue observando seu dispositivo sem a capa. Se ainda acontecer, tente fazer a reinicialização mestre e continue a observá-la e se continuar, fale com o seu provedor, eles podem substituí-lo por um novo ou solicitar que um técnico verifique.

Veja como fazer a redefinição mestre ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Q: Meu sogro acabou de comprar seu segundo S7 Edge novo e está tendo o mesmo problema. O visor gradualmente se apaga onde as linhas (parece um código de barras) aparecem mais e mais até que se torna ilegível. No primeiro telefone fizemos um reset de fábrica e isso não ajudou. O segundo telefone que substituiu o primeiro agora está fazendo a mesma coisa. Quaisquer idéias sobre o que poderia estar acontecendo seriam muito apreciadas.

UMA: É um problema de hardware e sim, é possível ter o mesmo problema em duas unidades diferentes porque esses telefones são construídos em lotes, dependendo de suas operadoras ou fornecedores. Portanto, é possível que algumas centenas de unidades tenham exatamente o mesmo problema. A melhor coisa a fazer é substituí-lo ... de novo ... e de novo ... até obter um perfeito.
Q: Meu telefone estava funcionando bem por cerca de após a compra de 3 dias meu telefone ficou muito quente na parte de trás e também mais quente nas laterais do que linhas verdes e roxas aparecem nele. No entanto, as linhas verdes e roxas desaparecem totalmente quando eu coloco o brilho no máximo e quando o brilho é pouco baixo, as linhas no telefone aparecem novamente após 2 dias, a tela do telefone fica preta e quando eu pressiono o botão de desbloqueio ou início, a tela verde aparece e desaparece e novamente preta. Agora minha tela está preta, posso tocar reproduzir música enviar mensagens, ligações, etc., mas não consigo ver minha tela, você pode me dizer qual é o problema, é um problema de software ou hardware?

UMA: Aparentemente, é um problema de hardware. Substitua a unidade o mais rápido possível, enquanto você ainda se qualifica para uma nova substituição. Esse período de carência dura apenas 15 dias, então você receberá a unidade recondicionada como uma substituição.

Q: Olá, acabei de descobrir esta manhã quando abri meu telefone e vi que minha tela tinha 3 linhas horizontais cinza aparecendo ... de repente, eu não fiz nada no meu telefone, elas apenas apareceram ... eu tento redefinir minhas configurações de fábrica mas ainda assim ... o que devo fazer? Espero que possa me ajudar. Muito obrigado.

UMA: Problema de hardware. Isso é o que eu acho que é. Infelizmente, nenhum de nós pode ajudá-lo a consertar, mas tenho certeza de que seu provedor ou operadora pode. O técnico pode não ser capaz de consertar por si só, mas você pode receber uma unidade de substituição se o problema estiver além do reparo econômico. Portanto, entre em contato com seu provedor de serviços ou a loja onde o comprou.

Q: Linhas horizontais aparecem na minha tela quando eu reduzo o brilho em qualquer lugar abaixo do máximo. Eles irão desaparecer se o brilho for aumentado. Quando desligo meu telefone imediatamente antes de desligar, vejo “bolhas” estranhas e quando repito, elas estão sempre em um lugar diferente. As linhas ficam maiores quando eu diminuo o brilho e eventualmente crescem o suficiente para envolver a tela, mas o nunca toque. Eles são transparentes e não são totalmente pretos e o problema permanece, independentemente do aplicativo que eu uso. Tentei inicializar em modo de segurança, mas o problema permaneceu.

UMA: Quando você aumenta o brilho totalmente, não está realmente corrigindo o problema. Em vez disso, você está apenas "escondendo" de seu olho nu. Com base na sua descrição, acho que é um problema de hardware e você deve mandar verificar e / ou consertar. Se você ainda estiver qualificado para substituição, negocie com seu provedor. Mas, por favor, note que se este problema ocorreu devido a uma queda ou dano por água, não é coberto pela garantia e você tem que pagar pelos serviços técnicos.

Q: Recentemente, deixei cair meu telefone e agora a parte inferior da tela pisca constantemente em verde. Estou supondo que soltei alguma coisa por dentro. Alguma ideia de como posso consertar isso sozinho?

UMA: Não, você não pode consertar sozinho, você precisa de um técnico para isso. Na verdade, não é tão simples quanto "soltar algo por dentro" porque pode ser um sério problema de hardware afetando a tela. Ou talvez algo tenha rompido por dentro e esteja causando esse problema. Não saberemos com certeza é por isso que um técnico precisa dar uma olhada nisso.

Q: A tela tem muitas cores diferentes quando o brilho está fraco, especialmente se no fundo branco ou em eventos do Facebook, é como se algumas fotos fossem queimadas na tela.

UMA: Não tenho certeza do que você realmente quis dizer, mas tente inicializar seu telefone no modo de segurança e veja se você ainda consegue ver aquelas "imagens queimadas" na tela e, se for o caso, sugiro que você faça um backup de seus dados e faça a redefinição mestre:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se isso falhar, verifique o telefone.

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