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A mensagem de erro “Infelizmente, a Galeria parou” em seu Samsung Galaxy A3 é basicamente apenas uma notificação informando ao usuário que o gerenciador de multimídia padrão travou por algum motivo. Na maioria das vezes, o erro é um sinal de um problema menor do aplicativo, no entanto, considerando que é um aplicativo pré-instalado, também pode ser um sinal de um problema de firmware. Temos que fazer alguns procedimentos de solução de problemas para saber do que se trata e como nos livrar disso.
Neste artigo, orientarei você na solução de problemas do seu telefone. Tentaremos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que o problema seja corrigido. Se você é um dos proprietários deste telefone e está enfrentando esse problema no momento, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo de uma forma ou de outra.
Para aqueles que procuram uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento por meio de nosso questionário de problemas do Android.
Corrigindo Galaxy A3 com erro “Gallery parou”
O objetivo deste guia de solução de problemas será determinar por que essa mensagem de erro continua aparecendo e como se livrar dela para que você possa continuar a usar o telefone sem soluços. Antes de prosseguirmos, leia um dos problemas enviados por nossos leitores para que você tenha uma ideia melhor de como esse erro ocorre.
Problema: Oi pessoal! Tenho acompanhado seus blogs desde que comprei um Galaxy S5 há alguns anos. Agora, eu tenho um Galaxy A3 que comprei em abril e, desde então, nunca tive problemas com ele. Há uma semana, quando tirei uma foto da minha sobrinha e tentei visualizá-la, recebi a mensagem de erro “Infelizmente, a Galeria parou” e não consegui visualizar a foto. Não tenho certeza do que fazer sobre isso, pois tenho muitas fotos no meu telefone. Você pode por favor me ajudar? Obrigado.
Solução de problemas: Nossa solução de problemas partirá do pressuposto de que esse problema é apenas um problema menor do aplicativo e, como descartamos todas as possibilidades, pensaremos que pode ser um problema com o firmware Dito isso, aqui está o que você precisa fazer sobre isso ...
Limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery
Se este for apenas um pequeno problema com este aplicativo, seguir este procedimento irá corrigi-lo. Na verdade, ele redefine o aplicativo de volta às configurações padrão e exclui o cache e outros arquivos criados por ele. Como resultado, quando você abre o aplicativo, é como se você o estivesse abrindo pela primeira vez. Não se preocupe, nenhuma de suas fotos e vídeos serão excluídos quando você fizer isso ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Localize e toque em Galeria.
- Toque em Limpar cache para excluir todos os caches do aplicativo.
- Toque em Limpar dados e em OK para excluir os arquivos criados pelo aplicativo.
Tente reiniciar o telefone depois disso para refrescar a memória e, em seguida, abra o aplicativo em questão. Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.
POSTAGENS RELEVANTES:
- Como consertar seu Samsung Galaxy A3 (2017) que está aparecendo o erro "Infelizmente, as mensagens pararam" [Guia de solução de problemas]
- O que fazer com seu Samsung Galaxy A3 (2017) que continua exibindo o erro “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de solução de problemas]
- Como consertar seu Samsung Galaxy A3 (2017) com o erro “Infelizmente, a câmera parou” [Guia de solução de problemas]
- O que fazer com seu Samsung Galaxy A3 (2017) que continua aparecendo o erro “Infelizmente, a Internet parou” [Guia de solução de problemas]
Redefina a câmera e outros aplicativos que acionam o erro
O motivo pelo qual quero que você reinicie o aplicativo da câmera também é porque a Galeria e a Câmera são executadas quando você tira fotos ou grava vídeos. É possível que a câmera também seja a causa do problema. No entanto, se você notou alguns aplicativos que podem ter algo a ver com o problema, será necessário redefini-los também.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Localize e toque em Câmera (ou qualquer aplicativo que você suspeite).
- Toque em Limpar cache para excluir todos os caches do aplicativo.
- Toque em Limpar dados e em OK para excluir arquivos criados pelo aplicativo.
Depois disso, tente acionar o problema para ver se ele ainda ocorre e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.
Execute o seu telefone no modo de segurança e acione o erro
É sempre possível que haja um aplicativo que esteja causando o problema e você ainda não saiba. Para isolar o problema, tente executar o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e, em seguida, abra a Galeria para saber se o erro ainda aparece. Agora, aqui está como você inicializa seu A3 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o erro não apareça nesse modo, a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema. Comece sua pesquisa a partir da instalação mais recente ou leve em consideração os aplicativos que usam a câmera ou a galeria. Se você já tem um ou dois suspeitos, desinstale-o ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o erro ainda estiver aparecendo quando você abrir a Galeria no modo de segurança, podemos assumir agora que se trata de um problema relacionado ao firmware. Passe para a próxima etapa.
Redefina todas as configurações em seu Galaxy A3
É possível que esse erro seja devido a algumas configurações incorretas do telefone. Precisamos descartar essa possibilidade antes de prosseguirmos, então siga estas etapas para redefinir todas as configurações do seu telefone. Não se preocupe, apenas as configurações e preferências serão restauradas aos padrões, mas seus aplicativos, arquivos e dados nunca serão alterados.
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue: Configurações> Backup e redefinir.
- Toque em Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
- Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
- Toque em Redefinir configurações.
Se o problema persistir depois disso, tente a próxima etapa.
Limpar partição de cache
Ao limpar a partição do cache, você está excluindo todos os caches do sistema, independentemente de estarem em boas condições ou corrompidos. Assim que o telefone for inicializado, todos esses caches serão substituídos por novos; portanto, se o problema for corrigido após fazer isso, isso significa que o erro foi acionado por alguns caches ruins. Não se preocupe porque nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você fizer isso:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Faça backup dos arquivos e faça a redefinição mestre
Depois de limpar a partição do cache e o problema ainda persistir, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone. Isso se você não viver com um erro como esse. Se você estiver hesitante em fazer isso, tente usar aplicativos de galeria de terceiros para ver suas fotos. No entanto, se você quiser fazer isso, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes para que eles não sejam excluídos durante o processo de redefinição.
Além disso, anote seu ID do Google e senha, pois você os usará para configurar seu telefone após a redefinição. Também é recomendado desativar a proteção contra redefinição de fábrica removendo sua conta do Google antes da redefinição. Depois que tudo estiver configurado e pronto, siga estas etapas para redefinir seu Galaxy A3…
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
A mensagem de erro “Infelizmente, a Galeria parou” é um problema menor do aplicativo e a redefinição pode definitivamente corrigi-lo. Espero que este post tenha ajudado você de uma forma ou de outra. Se você ainda precisar de nossa ajuda, não hesite em nos contatar.
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