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• Solução de problemas do Galaxy S8 + com câmera que não abre ou mostra um erro

A câmera é um dos recursos mais complexos do seu Samsung Galaxy S8 Plus. Recebemos mensagens de nossos leitores que possuem este dispositivo reclamando sobre a câmera que não abre quando o ícone é tocado ou uma mensagem de aviso “Falha na câmera” aparece em vez do aplicativo. Isso pode ser um sinal de um problema com o próprio aplicativo da câmera ou com seu hardware. Mas a questão é que realmente não sabemos com certeza e não saberemos se não tivermos tentado solucionar o problema.

Portanto, neste post, irei abordar esse problema com o Verizon Galaxy S8 + sendo o assunto de nossa solução de problemas, já que muitos daqueles que reclamaram têm a variante da Verizon. Este guia de solução de problemas obviamente funcionará com outras variantes do telefone, então se você tiver um S8 + desbloqueado e também estiver grampeado por um problema de câmera, continue lendo esta postagem, pois pode ajudá-lo a corrigir o problema.

Agora, antes de irmos para a solução de problemas, se você estiver enfrentando um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários com seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Tudo o que precisamos é de informações para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy S8 + com câmera que não abre ou mostra um erro

Este guia de solução de problemas com certeza se concentrará em como consertar esse problema, mas primeiro precisamos descobrir por que isso acontece, para que possamos formular uma solução que funcione de maneira eficaz. Com base em nossa experiência, se um aplicativo não abrir, é mais provável que seja um problema com o aplicativo em questão, mas se ele mostrar uma mensagem de erro, pode haver outro fator em jogo. Neste caso, em que o aplicativo pode não abrir ou mostrar um erro, pode ser um problema complexo. Portanto, vamos primeiro tentar investigar as possíveis causas do problema:

• O aplicativo da câmera só pode estar travando
• Alguns aplicativos de terceiros podem estar acionando o erro
• Pode haver um problema sério com o firmware
• Pode ser um problema com o próprio sensor da câmera

Agora, aqui está o que você deve fazer sobre este problema ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da câmera

Limpar o cache e os dados de um aplicativo significa que você o está redefinindo, excluindo todos os seus caches ou arquivos temporários criados pelo sistema e trazendo-o de volta às configurações padrão de fábrica. Não se preocupe, nenhuma das suas fotos e vídeos serão excluídos, então é seguro fazer:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo Câmera.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Após este procedimento, tente abrir a câmera para saber se o problema ainda persiste e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu Galaxy S8 + no modo de segurança

Lembre-se de que apenas operar o telefone no modo de segurança não resolverá o problema. Você tem que fazer algo a respeito para ter uma chance de consertá-lo. Mas, neste ponto de nossa solução de problemas, é fundamental inicializar seu telefone no modo de segurança para que você possa isolar o problema. Como eu disse, existe a possibilidade de que esse problema seja causado por alguns dos aplicativos de terceiros e se um deles estiver realmente causando o problema, a câmera deve funcionar corretamente enquanto o telefone estiver neste ambiente. Dito isso, veja como você executa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Supondo que a câmera funcione bem neste modo, fica claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou estão causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir este problema:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se, no entanto, o problema ainda persistir durante o modo de segurança, pode ser um problema com o firmware. Tente a próxima etapa.

Etapa 3: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos

Uma das causas de travamentos de aplicativos e problemas relacionados ao desempenho é quando alguns dos caches do sistema foram corrompidos. Você precisa substituir esses caches e a única maneira de fazer isso é limpar a partição do cache. Nenhum dos seus arquivos e dados será excluído se você fizer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, abra a câmera e veja se o erro ou problema ainda existe e, se ainda ocorrer, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: redefinir todas as configurações

Limpar a partição do cache é um procedimento muito eficaz para lidar com problemas de firmware, mas como o problema ainda persiste depois de fazer isso, é hora de redefinir todas as configurações em seu telefone. É basicamente como uma redefinição de fábrica, mas nenhum de seus arquivos, dados, aplicativos etc. será excluído. Todas as configurações, no entanto, serão restauradas aos padrões de fábrica e isso pode resolver o problema:

1. Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
2. Na tela inicial, navegue: Configurações> Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.
5. Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
6. Toque em Redefinir configurações.

Se o problema persistir depois disso, você deverá executar a próxima etapa.

Etapa 5: é hora de fazer backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, fazer o Master Reset

Este é seu último recurso. Se o problema persistir depois disso, podemos dizer que já é um problema com o hardware. Fazer a redefinição mestre descarta a possibilidade de que a falha da câmera seja devido a um problema de firmware. Mas antes de fazer isso, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Depois disso, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado em seu dispositivo após a redefinição.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Agora, siga estas etapas para fazer o Master Reset no seu Samsung Galaxy S8 + ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que fazer a reinicialização seja o suficiente para corrigir o problema, mas se persistir, então é hora de trazê-lo de volta à loja e pedir que o técnico faça alguns testes para determinar o problema.

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