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• Problema nº 1: o que fazer se o Galaxy J7 Prime travar, travar ou não responder
• Problema nº 2: como consertar o Galaxy J7 Prime desligando sozinho o tempo todo

Como os principais telefones Samsung atuais no momento, o Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) tem uma bateria não removível, então pode ser frustrante se o dispositivo deixar de responder, assim como o que um usuário descreveu abaixo. Este guia de solução de problemas fornece as etapas que você pode seguir se encontrar o mesmo problema.

Problema nº 1: o que fazer se o Galaxy J7 Prime travar, travar ou não responder

Estou usando o Samsung Galaxy J7 Prime. ao jogar Mobile Legends no meu dispositivo por cerca de 4 minutos, meu telefone parou de funcionar de repente. Eu esperei por 3 horas ou mais, mas ainda não consigo usá-lo. não consigo acessar o modo de recuperação, etc. etc., li em sua página. ele não liga nem desliga. meu dispositivo está totalmente ocioso. o mapa do jogo que estou jogando ainda está lá, está congelado. TOTALMENTE. por favor ajude. eu não quero perder todos os meus arquivos armazenados no meu telefone. - Posso

Solução: Oi maio. Se o telefone travar ou não responder, tentar inicializá-lo no modo de recuperação não deve ser a primeira coisa que você precisa fazer. Para inicializar no Recovery, você deve desligar o telefone. Este é um requisito. Pressionar as combinações de botões de hardware para ir para Recuperação sem ligar o telefone primeiro seria inútil.

Não sabemos qual dos nossos artigos J7 você leu, mas em casos como este, sempre recomendamos que você tente forçar a reinicialização do dispositivo primeiro. A menos que você possa desligar o telefone, qualquer outra tentativa de reinicializar o J7 Prime falhará. Abaixo está a ordem das coisas que você precisa fazer para descobrir se o problema pode ser corrigido do seu lado.

Etapa 1: forçar a reinicialização

Se você não conseguir reiniciar o J7 Prime regularmente pressionando o botão Liga / desliga e selecionando a opção Reiniciar no menu, será necessário reiniciá-lo de outra maneira. Esse processo é chamado de reinicialização forçada e envolve o pressionamento de uma combinação de botões de hardware. Siga as etapas abaixo para fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal.Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Forçar a reinicialização é uma etapa de solução de problemas importante em sua situação e deve determinar o restante das etapas de solução de problemas a seguir.

Se o Galaxy J7 Prime não responder e permanecer no estado atual, isso significa que o dispositivo deve ser enviado à Samsung para possíveis problemas de hardware.

Se o seu J7 Prime reiniciar após seguir as etapas acima, mas não continuar a carregar o Android como deveria (preso na tela do logotipo da Samsung), é possível que haja um problema contínuo no sistema operacional. Você pode consertar o problema atualizando o firmware de estoque. Se você quiser seguir esse caminho, certifique-se de seguir um bom guia rápido. Você pode visitar outros sites para obter esses guias.

Etapa 2: deixe o telefone descarregar a bateria

Outro caminho a seguir caso o J7 Prime falhe ao reiniciar é ver o que acontece quando você reinicia no modo de recuperação. Porém, conforme mencionado acima, você não poderá executar o seu dispositivo no modo de recuperação se não puder desligá-lo primeiro. Se você já esgotou todas as etapas para desligar o dispositivo e nada funcionou, pode apenas esperar que a bateria descarregue até zero. Dependendo do nível de bateria restante, esse processo de espera pode durar de algumas horas a dias.

Etapa 3: carregue o telefone

Assim que o telefone estiver desligado, certifique-se de carregá-lo por pelo menos 1 hora usando um carregador que esteja funcionando antes de tentar ligá-lo novamente. Se ele não ligar normalmente depois disso, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 4: reinicializar para modos de inicialização alternativos

Existem três outros modos de inicialização em que você pode executar seu J7 Prime - Modo de segurança, Modo de recuperação e Download ou modo Odin.

Abaixo estão as etapas sobre como fazer cada um deles:

Como inicializar seu J7 Prime no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Como inicializar seu J7 Prime no modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Como inicializar seu J7 Prime no modo de download:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.

Cada um desses modos de inicialização alternativos geralmente não é projetado para uso por um usuário Android médio, pois é principalmente para uso por técnicos. Em outras palavras, eles devem ser usados ​​apenas para solucionar problemas do dispositivo por uma pessoa treinada. Na realidade, qualquer usuário do Android pode usá-los para corrigir problemas. Cada um desses modos tem seu próprio propósito. Por exemplo, o modo de segurança é usado para determinar se um aplicativo baixado ou de terceiros é problemático, enquanto o modo de recuperação pode ser usado para limpar o telefone fazendo uma redefinição de fábrica (redefinição mestre). Esses modos não precisam do Android para funcionar, pois são ambientes de software separados. Se o seu J7 Prime não conseguir reiniciar normalmente, é possível que ele tenha encontrado um problema de software. Para corrigi-lo, você deve tentar uma série de etapas de solução de problemas, como limpar o cache partitio ou redefinir os padrões de fábrica por meio do modo de recuperação. Em outras ocasiões, um problema de software só pode ser corrigido atualizando o firmware. Infelizmente, a redefinição de fábrica ou piscar limpará seu telefone. Se essas são as duas únicas soluções que restam para você fazer, você está sem sorte.

Problema nº 2: como consertar o Galaxy J7 Prime desligando sozinho o tempo todo

Oi. Nas últimas semanas, tive problemas com meu Galaxy J7 Prime. Ele está desligando sozinho o tempo todo. A mesma coisa acontece quando o telefone está conectado ou quando está no modo de segurança (mas não com tanta frequência). Quando o problema começou, ele também estava descarregando a bateria. Podia ser 100% e depois de reiniciar estava mostrando 0, mas agora pode desligar com 50% e depois ligar novamente ainda está com 50%. - Joanna

Solução: Oi Joanna. A primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é calibrar a bateria e o Android. Isso ajuda a retreinar o sistema operacional para obter leituras precisas da bateria. Às vezes, o Android pode obter o nível de bateria incorreto, fazendo com que o dispositivo desligue sozinho. Isso não significa necessariamente que a bateria esteja com defeito. Em alguns casos, é uma indicação de que há um bug de software enviando dados incorretos para o sistema operacional. Para consertar, você precisa recalibrar a bateria. Veja como:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Reinicie seu J7 Prime.
5. Use seu telefone até que ele fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1 a 5 mais uma vez.

Se nada mudar depois de calibrar a bateria e o Android, você pode tentar uma redefinição mestre para limpar o telefone. Isso deve ajudá-lo a determinar se seu J7 tem um problema de software ou se ele precisa ser corrigido por um profissional. Aqui estão as etapas para redefinir as configurações de fábrica do J7 Prime:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de redefinir o dispositivo para a configuração original, deixe-o funcionar por 24 horas sem aplicativos adicionais. Se continuar a reiniciar sozinho, o problema é de hardware. Pode ser um problema da bateria ou da placa-mãe. Qualquer um desses cenários significa reparo, portanto, deixe a Samsung consertar seu dispositivo para você.