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• O problema de hoje: o que fazer se o Galaxy Note5 não instalar a atualização do Android

A instalação de atualizações remotas costuma ser fácil e direta, mas, conforme demonstrado por um de nossos usuários do # GalaxyNote5 abaixo, esse não foi o caso para ele. No episódio de solução de problemas de hoje, fornecemos as etapas sobre o que um usuário pode fazer se encontrar o cenário em que um Note5 não consegue instalar a atualização OTA.

O problema de hoje: o que fazer se o Galaxy Note5 não instalar a atualização do Android

Tenho 2 telefones Samsung Note 5. A versão 64G tinha uma tela rachada que acabei de consertar. Não tinha um cartão SIM no ano passado. Meu outro Note 5 é a versão 32G que usei no ano passado. Este está atualizado com Android 7.0. Tenho usado o Note 5 64GB nas últimas 2 semanas e não consigo atualizá-lo para A 7.0. Ainda está no Android 6.0.1. AT&T permite que você atualize uma vez a cada 24 horas. Quando faço a atualização, parece que estou passando por todas as etapas e me informa no final que a atualização foi bem-sucedida, mas ainda estou em 6.0.1 após 5 atualizações. - Andreas Wiening

Solução: Oi Andreas. Existem vários motivos possíveis pelos quais o Note5 não instala uma atualização do sistema. Isso inclui o seguinte:

• o dispositivo não é da rede que você está usando atualmente
• não há espaço de armazenamento suficiente
• cache do sistema está corrompido
• há um bug de software desconhecido que impede a instalação de atualizações
• não há atualizações disponíveis para o dispositivo no momento

Para ver qual desses itens está causando o problema, você deve resolvê-los um por um. Certifique-se de fazer a solução de problemas na ordem fornecida abaixo.

Nota 5 não é da AT&T

Dispositivos de outras operadoras não podem baixar e instalar atualizações over-the-air quando usados ​​em uma rede diferente. Gostaríamos de presumir que o Note5 que você está tendo um problema agora é da marca AT&T, mas se não for, você deve parar imediatamente de tentar instalar a atualização que o dispositivo baixou. A instalação de uma versão de firmware de uma operadora diferente pode causar sérios problemas de software em um dispositivo. Se você tiver um não-AT&T Note5 e foi capaz de baixar a atualização OTA da AT&T (o que é impossível), você não deve continuar com a atualização. No entanto, se o seu Note5 foi fornecido pela AT&T, você deve continuar com a solução de problemas abaixo.

Libere espaço de armazenamento suficiente

Antes de baixar uma atualização over-the-air, é seu trabalho garantir que o dispositivo tenha espaço de armazenamento suficiente para mantê-la. Embora os smartphones sejam projetados para avisar ao usuário que não há espaço de armazenamento suficiente durante uma atualização, às vezes esse mecanismo pode nem funcionar. Para ter certeza de que não é esse o caso, você deseja liberar espaço suficiente no armazenamento do seu dispositivo. As atualizações do Android geralmente precisam de cerca de 1 GB de espaço de armazenamento, portanto, certifique-se de ter isso com antecedência.

Lidar com o cache do sistema

Às vezes, as atualizações podem não ser instaladas se o cache do sistema estiver corrompido. Limpar a partição do cache deve resolver facilmente esse problema, portanto, se você ainda não fez isso, siga as etapas abaixo para saber como é feito.

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Limpar a partição do cache não exclui dados pessoais, portanto você pode fazer isso sem medo de perder seus arquivos.

Não há atualização disponível para seu Note5 no momento

Se você tiver um Note5 da marca AT&T, isso é altamente improvável, pois o dispositivo já fez o download da atualização. As operadoras têm um sistema que interroga os dispositivos que tentam se conectar à rede para verificar se estão executando a versão mais recente do sistema operacional disponível e se há uma atualização de software disponível para eles. Se, por algum motivo, não houver nenhuma atualização disponível para o Note5 específico no momento, pode ser por isso que a atualização não funciona. Nem todos os dispositivos recebem atualizações e as operadoras têm suas próprias maneiras de qualificar uma atualização para uma. Se você já tentou várias atualizações over-the-air antes de entrar em contato conosco, você deve parar de fazer isso agora.

Limpe o telefone através da redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica geralmente ajuda a corrigir problemas de atualização, então você deve fazer isso em seu Note5 se todas as sugestões acima falharem. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica irá limpar o dispositivo e retornar as configurações do software aos seus padrões. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de fazer isso.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note5:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Instale a atualização por outros meios

Idealmente, seu Note5 já deve estar instalando uma atualização agora, mas se ainda não estiver, isso significa que o pacote do arquivo de atualização da AT&T pode estar com bugs ou incompatível. Para ver se você pode atualizar o dispositivo de outra forma, você pode tentar usar o Samsung Smart Switch ou até mesmo atualizar o firmware.

Atualizar via Smart Switch é tão simples quanto executar o programa em seu computador, conectar seu Note5 via cabo USB e permitir que Smart Switch instale a atualização. Portanto, você deve primeiro instalar o Smart Switch no computador e, em seguida, conectar o Note5 a ele. Se houver uma atualização disponível, o Smart Switch avisará você no momento em que seu Note5 for detectado. Se não houver nenhum, você está sem sorte.

A instalação manual de uma atualização, também conhecida como atualização do firmware, é outra maneira de forçar uma atualização para o seu dispositivo. O flashing é um procedimento arriscado, portanto, se você nunca experimentou antes, certifique-se de fazer pesquisas o suficiente para evitar causar problemas sérios. Certifique-se de procurar um bom guia primeiro. Lembre-se de que as etapas intermitentes podem variar de acordo com o modelo do telefone, portanto, você precisa ter o guia exato do seu Note5. Além disso, certifique-se de usar a construção de firmware correta. Piscando um incorreto pode danificar permanentemente a partição, obstruindo seu dispositivo para sempre. Se você quiser seguir esse caminho, sugerimos que visite outros fóruns e sites do Android como o Fórum de desenvolvedores XDA para obter informações.