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• O problema de hoje: o Galaxy Note8 reproduz vídeos do Youtube, Facebook e Galeria de forma anormalmente lenta

Tem havido um número crescente de # GalaxyNote8 usuários que estão enfrentando problemas de reprodução de vídeo nas últimas semanas, então esta postagem é uma resposta a isso. Neste artigo, apresentamos um exemplo desse problema e também as soluções que você pode tentar.

O problema de hoje: o Galaxy Note8 reproduz vídeos do Youtube, Facebook e Galeria de forma anormalmente lenta

Meu problema é que meu Note 8 às vezes exibe os vídeos muito lentamente em qualquer aplicativo, incluindo Facebook e YouTube e até mesmo Gallery. O reinício resolveu o problema diretamente, mas depois de alguns dias ele voltou. O telefone é rápido mas enfrento este problema apenas na reprodução de vídeos. Meu amigo estava usando o Note 8 por 6 meses sem problemas. Não sabe o que fazer ?? - Mohammad Y A Mohammed

Solução: Olá, Mohammad. Se o problema desaparecer apenas temporariamente após reiniciar o dispositivo, isso pode ser um sinal de que a causa pode estar no sistema o tempo todo. Suspeitamos que seja um aplicativo, mas também pode ser um problema de codificação do sistema operacional ou até mesmo um defeito de hardware. Abaixo estão as coisas que você pode fazer para ajudá-lo a identificar o problema.

Limpar cache e dados de aplicativos

Em muitos casos em que os aplicativos funcionam mal, limpar o cache e os dados costuma ser uma solução eficaz. Cada aplicativo em um dispositivo Android usa arquivos temporários armazenados e informações chamadas cache para realizar tarefas com eficiência. Às vezes, esse cache e / ou dados podem ser corrompidos, fazendo com que o aplicativo que o usa fique lento ou não funcione corretamente.

Limpar o cache de um aplicativo exclui informações não essenciais e um aplicativo pode criá-lo novamente mais tarde. No entanto, limpar os dados de um aplicativo pode resultar em perda permanente. Por exemplo, excluir os dados do aplicativo Gallery também apagará todas as fotos e vídeos. Portanto, embora limpar o cache do aplicativo Gallery possa ser seguro, limpar seus dados excluirá informações importantes associadas a ele. Nem é preciso dizer que você deseja fazer backup de seus arquivos antes de limpar os dados de seu aplicativo. Você pode usar

Para limpar o cache e / ou os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre o aplicativo com o qual você está tendo problemas.
4. Toque em Aplicativo de armazenamento.
5. Toque no botão Limpar cache.
6. Reinicie o dispositivo e observe como a reprodução de um vídeo funciona em qualquer um ou todos esses aplicativos.

Se o problema retornar após limpar o cache, sua próxima ação será limpar seus dados.

Para limpar os dados de um aplicativo de mensagens, repita as etapas 1 a 4 e toque no botão Limpar dados.

Redefinir as preferências do aplicativo

Se limpar o cache e os dados de aplicativos com problema não funcionar, sua próxima etapa deve ser garantir que todos os aplicativos e serviços voltem às configurações padrão. Aplicativos geralmente dificilmente funcionam sozinhos. Em quase todos os casos, cada aplicativo depende de outro aplicativo ou serviço para realizar uma tarefa, portanto, se o aplicativo associado necessário não estiver funcionando ou se tiver sido desativado, pode ocorrer um problema. A redefinição das preferências do aplicativo fará o seguinte:

1. reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
2. redefine aplicativos padrão para ações
3. desativa as restrições de dados em segundo plano para aplicativos
4. devolver as permissões do aplicativo aos padrões
5. desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo em seu Note8:

1. Toque em Configurações do app.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Toque em REINICIAR para confirmar.

Redefinir todas as configurações

Alguns problemas do aplicativo são corrigidos retornando as configurações do sistema de volta aos padrões, então se a redefinição das preferências do aplicativo não mudar nada, certifique-se de tentar redefinir as configurações do sistema operacional. Veja como:

1. Toque em Configurações do app.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Limpar partição de cache

Alguns aplicativos podem carregar lentamente ou apresentar desempenho ruim quando o cache do sistema é corrompido. Para garantir que seu Note8 use cache de sistema novo neste momento, você deseja limpar a partição de cache. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Depois que o Note8 reiniciar, verifique o problema novamente.

Inicialize no modo de segurança e observe

Em algumas situações, os aplicativos podem funcionar mal porque outro aplicativo pode estar interferindo neles ou no sistema operacional. Para verificar se o seu problema é devido a um aplicativo de terceiros inválido, você pode inicializar o dispositivo no modo de segurança. Nesse modo, apenas aplicativos pré-instalados poderão ser executados, então, se o problema não ocorrer, você sabe que um de seus aplicativos deve estar por trás do problema.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Não se esqueça, o modo de segurança não dirá qual aplicativo é problemático. Se você já estabeleceu o fato de que o problema ocorre apenas quando o dispositivo está no modo normal e não quando está no modo de segurança, você precisa investir mais tempo na identificação do culpado. Você pode fazer isso desinstalando um aplicativo e verificando o problema no modo normal. Se o problema retornar, prossiga com a desinstalação do próximo aplicativo da linha e verifique o problema posteriormente. Faça o mesmo ciclo até identificar o aplicativo problemático.

Restauração de fábrica

Se todas as soluções acima não ajudarem em nada, você não tem outra escolha a não ser limpar o telefone através da redefinição de fábrica. Esta é uma solução drástica que retornará todas as configurações do software aos seus padrões. Se o bug estiver oculto no sistema operacional, a redefinição de fábrica deve ajudar. Para redefinir as configurações de fábrica, Note 8:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Antes de reiniciar o dispositivo, certifique-se de ter criado um backup dos seus dados pessoais.

Contate o suporte Samsung

O ideal é que seu problema já esteja corrigido agora, mas se persistir mesmo depois de redefinir seu dispositivo para a configuração original, isso pode ser uma indicação de um possível defeito de hardware. Você deve enviar o dispositivo para uma verificação de hardware para que a Samsung possa informá-lo se ele precisa de reparos ou se uma substituição é necessária.
Não temos nenhuma ferramenta direta de diagnóstico a oferecer para saber onde está o mau funcionamento do hardware, portanto, apenas a central de atendimento da Samsung pode ajudá-lo nesse aspecto.