Contente
Olá, bem-vindo ao artigo de solução de problemas de hoje. Não sabemos com que frequência os proprietários de # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus encontram o problema abordado nesta postagem, mas esperamos que isso sirva como um bom guia para os afetados.
O problema de hoje: o que fazer se os aplicativos de música do Galaxy S9 Plus pararem de funcionar depois de tocar por algum tempo
SOCORRO! Muito frustrado. Tenho o novo Samsung Galaxy S9 Plus. Telefone incrível, mas com um grande problema. Quando eu toco música (qualquer aplicativo: Tune-In Radio, Google Music, Spotify, Pandora, I-Heart Radio) após 20 ou 30 minutos, o aplicativo para de tocar e você tem que clicar para reproduzir novamente. Além disso, se o aplicativo estiver em tela inteira, a tela não entrará em suspensão. Agora eu passei horas na loja da T-Mobile e com o Suporte da Samsung sem sorte. Tentamos reinicializações, desinstalando aplicativos e tentando um de cada vez, verificando as funções da bateria ... tudo. Eu tentei em WiFi, rede, casa, carro, trabalho ... Eles finalmente substituíram o telefone como um defeito e ontem tudo funcionou até a nova atualização e depois voltou ao mesmo problema. Tentei outra redefinição de fábrica esta manhã sem sorte. Eu tentei diferentes lançadores. Eu tentei carregar um aplicativo por vez. Nada impede esse problema. Se você pesquisar nos Fóruns existem várias referências a este problema com o S8, mas até agora não consegui encontrar nada sobre o S9 E alguma dúvida sobre os Apps de música S8 não tenho solução. Você sabe algo sobre isso.? A loja da T-Mobile disse que eu era a única pessoa com esse problema. Obrigado COMO faço para saber a resposta? - LD Glover
Solução: Olá, LD. Até agora, outros usuários do S9 não nos contataram sobre o problema específico que você está enfrentando, portanto, esse problema pode ser exclusivo do seu dispositivo. Isso significa que provavelmente não é um problema de atualização do Android, mas sim causado por algo que você adicionou (app), que, por sua vez, resultou no surgimento desse bug. Em outras palavras, a atualização pode ser o gatilho para que o bug apareça. Normalmente, os problemas de atualização tendem a afetar muitos usuários em vários dispositivos, mas como não conseguimos encontrar uma situação idêntica até agora, vamos tratar isso como um caso isolado.
Inicialize no modo de segurança e observe
Para ver se este é um problema de aplicativo de terceiros, sugerimos que você tente executar o dispositivo no modo de segurança enquanto reproduz música. Nesse modo, aplicativos de terceiros não são executados, portanto, você só pode usar aplicativos do Google Music ou Samsung Music para fins de solução de problemas Deixe o telefone funcionar no modo de segurança por várias horas para saber se há alguma diferença. Se os aplicativos de música de estoque funcionam bem e não param a música por conta própria, deve haver um problema com um de seus aplicativos baixados.
Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
- Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
- No modo de segurança, agora você pode desinstalar aplicativos que estão causando problemas.
Lembre-se de que o modo de segurança não é uma solução. Se o problema não ocorrer neste modo, você precisará investir mais tempo para identificar o aplicativo problemático. Você pode fazer isso desinstalando aplicativos individualmente. Depois de remover um aplicativo, certifique-se de reiniciar o telefone no modo normal e verificar o problema. Se o problema ainda persistir, você deverá passar para o próximo aplicativo suspeito. Você tem que continuar fazendo este ciclo até que tenha identificado a causa.
Problema de conexão com a Internet
Aplicativos de streaming de música podem parar de tocar por conta própria se a conexão com a internet parar temporária ou permanentemente. Se for esse o caso, o problema não deve acontecer se você tentar reproduzir faixas de música que são mantidas no armazenamento do dispositivo. Para verificar, tente copiar uma longa lista de faixas de música para o seu dispositivo (para reprodução offline) e permitir que o seu dispositivo reproduza todas elas. Se o problema não ocorrer ao jogar off-line, é possível que o problema seja causado pela perda da conexão com a Internet pelo aplicativo. Os aplicativos de streaming de música geralmente carregam as músicas com antecedência (buffer), especialmente se você estiver tentando reproduzir uma lista de reprodução, mas este buffer só pode ser carregado por alguns minutos após o telefone perder a conexão com a Internet. Se você usa dados móveis na maior parte do tempo, considere tocar músicas enquanto estiver no Wi-Fi, pois é mais estável e veja se há alguma diferença.
Limpar partição de cache
Limpar a partição do cache é outra etapa necessária para a solução de problemas neste caso porque, às vezes, um cache do sistema corrompido pode causar problemas. Para limpar o cache do sistema em seu S9 Plus:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
- Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
- Pressione a tecla Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Limpar cache e dados de aplicativos
Uma das etapas de solução de problemas que você pode executar quando se trata de qualquer problema relacionado ao aplicativo é limpar o cache e os dados. Como você está lidando com vários aplicativos neste caso, sugerimos enfaticamente que execute a limpeza do cache e dos dados de cada um deles.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre o aplicativo com o qual está tendo problemas e toque nele.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache.
- Reinicie seu S8.
- Verifique se o problema ainda existe.
Se o problema persistir após a limpeza do cache, repita as etapas 1 a 7 e pressione Apagar os dados botão.
Redefinir as preferências do aplicativo
Alguns aplicativos precisam de outros aplicativos ou serviços para funcionar corretamente. Portanto, se um aplicativo ou serviço crítico do sistema foi desativado ou desligado por engano, podem surgir problemas. Para garantir que isso não aconteça neste caso, você deseja redefinir todas as preferências do aplicativo. Esta opção de solução terá os seguintes efeitos:
- reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
- redefine aplicativos padrão para ações
- desativa as restrições de dados em segundo plano para aplicativos
- devolver as permissões do aplicativo aos padrões
- desbloquear notificações de aplicativos
Para redefinir as preferências do aplicativo em seu S9:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
Redefinir as configurações
Se o problema persistir após fazer todas as opções da solução, certifique-se de redefinir todas as configurações do software. Este procedimento tem um efeito semelhante a uma redefinição de fábrica sem realmente a necessidade de limpar o telefone. Basicamente, redefinir as configurações do S9 fará com que todas as configurações voltem ao estado de fábrica.
Para redefinir as configurações do S9:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir todas as configurações.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
Restauração de fábrica
Se o problema não desaparecer neste momento, considere fazer uma redefinição de fábrica completa. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos antes de executar este procedimento para evitar a perda de dados.
Para redefinir o seu S9 Plus de fábrica:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
