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• Problema: o Galaxy S9 Plus parece estar embaixo d'água ou dentro de um túnel durante as chamadas

Esta postagem aborda um problema comum para o Galaxy S9 e S9 Plus: o Galaxy S9 Plus soa como se estivesse debaixo d'água ou em um túnel durante as chamadas. Se por acaso você encontrar esse problema em seu próprio dispositivo, saiba como lidar com ele seguindo nossas sugestões abaixo.

Problema: o Galaxy S9 Plus parece estar embaixo d'água ou dentro de um túnel durante as chamadas

Eu tenho um S9 +. Durante uma ligação, se minha boca não estiver bem na frente do alto-falante, a outra pessoa não pode me ouvir. Nunca consigo segurar o telefone com o ombro por um segundo, etc. Além disso, ao usar o viva-voz, eles costumam dizer que pareço estar em um túnel ou debaixo d'água.SOCORRO! Está me deixando louco!

Solução: Existem várias variáveis ​​a serem consideradas ao identificar a causa desse problema. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode executar.

Reinício forçado

Atualizar o sistema costuma ser uma maneira simples de consertar bugs. Se você ainda não tentou fazer isso, siga as etapas abaixo para simular os efeitos da retirada da bateria. Em telefones mais antigos, é recomendável remover a bateria para limpar o sistema. Como o Galaxy S9 Plus possui bateria não removível, você só pode simular os efeitos da desconexão física da bateria. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpar cache do aplicativo de telefone

Se o problema ocorrer apenas durante as chamadas, é possível que haja um problema com o cache do aplicativo Phone. Tente atualizar o cache com estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo de telefone

Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo Phone, vá em frente e limpe seus dados. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpar partição de cache

Às vezes, os bugs podem ser o resultado de um cache do sistema corrompido. Para garantir que esse cache esteja em ótima forma, certifique-se de limpar a partição do cache de vez em quando. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir as preferências do aplicativo

Os aplicativos de chamada de voz geralmente dependem de aplicativos e serviços padrão centrais para funcionar corretamente. Para ver se há um aplicativo padrão desativado ou configuração de aplicativo padrão incorreta, você pode redefinir todas as preferências do aplicativo. Siga estas etapas para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 Plus e verifique o problema.

Verifique o microfone

Se o problema persistir neste ponto, é muito provável que o microfone do seu telefone seja o culpado. Para verificar se é esse o caso, você pode tentar gravar sua voz e ouvir a gravação depois. Se sua voz soa ruim ou como se você estivesse em um túnel, isso é uma confirmação de que o microfone pode ser o problema.

Para gravar sua voz:

1. Abra o aplicativo Voice Recorder. Este é um aplicativo Samsung, portanto, se não estiver disponível na tela inicial, tente procurar sua pasta Samsung.
2. Toque no botão vermelho Gravar e tente gravar a si mesmo por pelo menos 20 segundos.
3. Pare a gravação.
4. Salve a gravação.
5. Ouça sua voz.

Se sua voz gravada soar ruim, tente redefinir seu telefone para a configuração original. Depois disso, grave sua voz novamente quando não houver aplicativos instalados. Se não houver alteração, você pode presumir que o microfone do telefone pode estar danificado ou com defeito.

NOTA: Às vezes, água ou umidade nas portas do microfone podem abafar o som que chega. Se o S9 Plus foi exposto à água ou umidade antes do problema começar, limpe-o com um pano limpo e macio e seque-o adequadamente. A água evapora naturalmente em temperatura ambiente após algumas horas, portanto, deixar o telefone em uma sala pode ser suficiente. Como alternativa, você pode deixar o telefone seco colocando-o em um saco de arroz por alguns dias.

Restauração de fábrica

Limpar o telefone e retornar suas configurações aos padrões pode ser uma etapa necessária para confirmar se há ou não mau funcionamento de hardware. A redefinição de fábrica é eficaz para corrigir bugs de software, portanto, se o problema persistir após retornar todas as configurações aos seus padrões, você pode assumir que a culpa é do hardware ruim.

Para redefinir o seu S9 Plus de fábrica:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Operadora de contato ou Samsung

Dependendo da opção que funciona melhor para você, você pode entrar em contato com a Samsung para reparos ou com sua operadora para solucionar problemas de rede ou substituir o telefone. Se o problema ocorrer apenas durante a chamada de voz, é possível que o problema esteja relacionado à rede. Informe a sua operadora de rede para que ela possa ajudá-lo a solucionar o problema.