Recentemente, recebemos alguns relatos de alguns dispositivos Galaxy S9 travando no Facebook ou aparentemente encontrando problemas na tela de toque ao usar este aplicativo. Se acontecer de você ter o mesmo tipo de problema, descubra as etapas de solução de problemas que você pode tentar corrigir.

Solução 1: reinicie o dispositivo

Muitos pequenos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando um dispositivo. Isso ocorre porque esses tipos de bugs são temporários e geralmente existem apenas enquanto a sessão atual do sistema está ativa. Para se livrar deles, basta desligar o telefone e ligá-lo novamente.

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: limpeza da partição do cache

Às vezes, podem surgir problemas após uma atualização ou instalação do aplicativo. Isso ocorre porque, às vezes, o cache do sistema que está sendo usado pelo sistema operacional fica corrompido após uma atualização. Se você encontrar bugs ou problemas, é melhor limpar a partição do cache para garantir que o cache do sistema esteja em boas condições.

Para limpar a partição de cache em seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: feche o aplicativo do Facebook

Como a tela sensível ao toque para de funcionar especificamente apenas ao executar o aplicativo do Facebook, a primeira etapa para lidar com o aplicativo em si é fechá-lo. Basta tocar no botão Aplicativos recentes (aquele do lado esquerdo da tecla Bixby) e, em seguida, tocar no ícone X do aplicativo do Facebook. Depois disso, reinicie o dispositivo e veja o que acontece.

Solução 4: limpe o cache do aplicativo do Facebook

Às vezes, os problemas do aplicativo são corrigidos limpando o cache do referido aplicativo. Certifique-se de fazer isso em seu aplicativo do Facebook. Se você ainda não tentou limpar o cache do aplicativo, veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 5: Excluir dados do aplicativo do Facebook

Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo, a próxima etapa é ver se reverter para os padrões vai ajudar. Ao fazer isso, você será desconectado da sua conta do Facebook, pois o próprio aplicativo voltará ao estado de fábrica.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 6: instalar atualizações

Outra boa maneira de diminuir as chances de bugs é garantir que todos os aplicativos e o sistema operacional sejam atualizados. Por padrão, o S9 Plus deve baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo. Se você alterou esse comportamento, certifique-se de verificar manualmente se há atualizações do aplicativo na Play Store. Veja como:

1. Abra o app Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Meus apps e jogos.
4. Clique no botão ATUALIZAR TODOS.
5. Para verificar se há atualizações de software, você pode ir em Configurações> Atualização de software.

Solução 7: Desinstale o aplicativo

Se você notou que a tela sensível ao toque para de funcionar corretamente ao usar o Facebook somente depois de instalar um aplicativo, convém remover esse aplicativo por enquanto. Depois de excluí-lo, você pode tentar observar o telefone novamente e ver como funciona a tela sensível ao toque.

Solução 8: redefinir as preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução 9: redefinir todas as configurações

Para verificar se a causa do problema é uma configuração incorreta do software, você pode redefinir todas as configurações. Basta seguir os passos abaixo e ver o que acontece.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Solução 10: redefinição de fábrica

Por último, você deseja executar uma solução possível drástica, limpando o telefone completamente. Isso excluirá todos os aplicativos e dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos com antecedência.

Para redefinir seu dispositivo para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.