Contente

• Problema nº 1: como corrigir problemas de atualização do Galaxy S8 Plus: S8 Plus desbloqueado não instala a atualização de firmware AT&T
• Problema nº 2: o que fazer se o Galaxy S8 Plus não instalar a atualização do Android
• Problema nº 3: Galaxy S8 Plus mostrando a mensagem "a versão mais recente do Android já está instalada em seu dispositivo" ao verificar a atualização

Tendemos a receber muitos problemas relacionados a atualizações o tempo todo. No episódio de solução de problemas de hoje, abordaremos os problemas relatados a nós por alguns dos usuários do # GalaxyS8. A principal preocupação nesta postagem é como lidar com um dispositivo Android que falha ao atualizar ou não instala nenhuma atualização do sistema.

Para os proprietários de AT&T S8 Plus, também fornecemos um link para um guia que mostra como atualizar manualmente seu dispositivo. Certifique-se de verificar para verificar.

Problema nº 1: como corrigir problemas de atualização do Galaxy S8 Plus: S8 Plus desbloqueado não instala a atualização de firmware AT&T

Eu tenho um galaxy s8 plus alguns dias atrás. É um telefone AT&T desbloqueado sendo usado com a AT&T. Tentei atualizar para o Android 7 ou 8 vezes. Ele baixa bem, mas na parte de instalação para em 24% todas as vezes, dizendo que houve um erro e a conexão foi perdida Tenho certeza de que a internet não é o problema porque a conexão é boa e geralmente estou procurando meu iPad online enquanto a atualização está acontecendo. Liguei para a AT&T e tudo o que eles fazem é iniciar remotamente a atualização. A Samsung diz que tenho de trazê-lo para manutenção. Limpei o cache como você instruiu em um de seus artigos, mas fez a mesma coisa.

Solução: Limpar o cache do telefone não é a última coisa que você pode fazer nessa situação. Você também deve tentar redefinir o dispositivo para a configuração original para ver se há um bug temporário do sistema operacional que impede uma atualização. Se a redefinição de fábrica não mudar nada, é hora de você considerar obter ajuda da Samsung ou de sua operadora.

Para referência, aqui estão as etapas para redefinir o seu S8 Plus de fábrica:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você não quiser enviar seu dispositivo para a Samsung, ou passar pelo mecanismo de suporte da sua operadora, você também pode atualizar manualmente para a versão de firmware que desejar, piscando. Esta é uma opção muito mais complicada e muitos usuários comuns não querem fazer isso. Flashing é um termo usado no mundo Android para se referir a um usuário atualizando ou instalando o firmware por conta própria, em oposição a fazer isso por meio de atualizações remotas fornecidas pela operadora ou pela Samsung. Flashing é basicamente uma maneira do usuário modificar o sistema central de um dispositivo, por isso é inerentemente arriscado e pode resultar na obstrução do telefone. Se você puder aceitar os riscos, siga em frente e siga as etapas detalhadas neste guia: Guia para FW padrão intermitente, Troca de operadora e FW desbloqueado intermitente.

Lembre-se de que atualizar seu dispositivo pode resultar em danos temporários ou permanentes ao software. Se algo acontecer durante o processo e você decidir levá-lo para a Samsung ou AT&T mais tarde, você não poderá mais obter o suporte de nenhum deles. Flashing é considerado adulteração de software e, se for descoberto, automaticamente anula a garantia do seu dispositivo. A Samsung nem vai dar uma olhada nisso.

Problema nº 2: o que fazer se o Galaxy S8 Plus não instalar a atualização do Android

Meu problema ocorre na atualização mais recente do dispositivo de software, onde tento atualizá-lo com meus dados móveis e minha rede wi-fi, mas não atualiza de todo. Depois de tentar baixar a atualização, uma mensagem na tela diz “Não foi possível baixar a atualização: não foi possível atualizar o software. Ocorreu um erro de rede ou servidor. Tente mais tarde." Eu tentei muitas vezes após a mensagem inicial e até mesmo reiniciei o dispositivo, mas a mesma mensagem aparece.

Solução: Há muitas variáveis ​​a serem verificadas se quisermos saber por que seu S8 não instala nenhuma atualização do sistema. Abaixo estão os fatores comuns que você deve verificar:

• dispositivo tem espaço de armazenamento insuficiente
• cache do sistema corrompido
• software raiz ou firmware personalizado bloqueando a atualização
• aplicativo de terceiros ruim
• falha de software desconhecida
• atualização sendo baixada é incompatível
• fonte de atualização OTA atinge o tempo limite
• mau funcionamento de hardware desconhecido

Para solucionar seu problema, há uma série de etapas lógicas que você deve seguir.

Certifique-se de que haja espaço de armazenamento disponível suficiente

As atualizações do sistema geralmente ocupam cerca de 1 GB de espaço de armazenamento. Para não encontrar erros durante as atualizações do Android, você deseja liberar espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo. O número mais seguro é deixar 2 GB livres o tempo todo. Isso permite que as atualizações do sistema e do aplicativo prossigam sem problemas.

Cache do sistema corrompido

Às vezes, o cache do sistema Android pode causar problemas se ficar desatualizado ou corrompido. Para garantir que não haja problemas de cache do sistema surgindo a qualquer momento, sempre crie o hábito de limpar a partição do cache uma vez a cada poucos meses. É um procedimento simples, então você pode fazer por conta própria. Veja como:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

ROM ou raiz personalizada

Alguns firmware ou ROM personalizados e até mesmo alguns softwares raiz podem ser projetados para impedir que um dispositivo baixe atualizações propositalmente. Se o seu S8 Plus for executado em um software não oficial, esse pode ser o motivo do problema. Tente desenraizar ou restaurar seu firmware padrão antes de tentar fazer a atualização over-the-air (OTA).

Aplicativo de terceiros ruim

Para verificar se um aplicativo de terceiros é a fonte de seu problema, tente verificar se há atualizações OTA enquanto o telefone está no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão suspensos. Se um deles estiver bloqueando a atualização, eles não devem ser capazes de fazer isso no modo de segurança.

É fácil inicializar no modo de segurança. Siga as etapas abaixo para saber como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Verifique como funciona a atualização OTA.

Incompatibilidade

Os dispositivos Samsung são geralmente desenvolvidos de acordo com as necessidades de cada operadora, portanto, suas versões de firmware variam. Um AT&T Galaxy S8 Plus não pode usar o firmware equivalente da Verizon, pois o hardware deste último é um pouco diferente do anterior. A troca de firmware específico da operadora é um não-não, é por isso que os dispositivos Samsung são projetados para não baixar versões incompatíveis. Se o seu dispositivo foi construído para uma operadora diferente da que você está usando agora, não espere atualizá-lo OTA. Se você deseja realmente atualizar, tente fazer o flash em vez disso. Consulte nossos avisos acima.

Problema de servidor

As atualizações OTA estão sendo enviadas por determinados computadores da sua operadora. Às vezes, muitos usuários baixando atualizações ao mesmo tempo podem sobrecarregar os servidores, causando tempos limite ou desconexões. Isso acontece o tempo todo, mesmo em ambientes iOS. Tente atualizar em um horário ou data posterior e veja o que acontece. Assim que houver largura de banda suficiente do lado do servidor, a atualização OTA deve prosseguir normalmente.

Problema de codificação de software ou mau funcionamento de hardware desconhecido

Se todas as sugestões acima não funcionarem, mesmo depois de redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica, conforme as instruções para o Problema nº 1 acima, você pode presumir que o motivo não pode ser corrigido em seu nível. Sugerimos que você trabalhe em conjunto com a Samsung ou sua operadora para uma correção.

Problema nº 3: Galaxy S8 Plus mostrando a mensagem "a versão mais recente do Android já está instalada em seu dispositivo" ao verificar a atualização

Estou usando o Galaxy S8 Plus modelo G955U (EUA desbloqueado). Não estou recebendo atualização de software no meu telefone, enquanto meus outros amigos que têm S8 Plus estão executando o Android 8 aue superior. Meu telefone ainda está executando o Android 7.0 e sempre que tento atualizá-lo mostra que “a versão mais recente do adroind já está instalada no seu dispositivo”. Como posso obter uma atualização do Android sem fazer root? Ou a única opção é mudar meu telefone? Responda-me o mais rápido possível.

Solução: Conforme mencionado acima, a versão de firmware incompatível não pode ser instalada. Seu Galaxy S8 Plus deve ser originalmente construído para funcionar para uma operadora diferente. A mensagem que você recebe ao verificar as atualizações é genérica e esperada para unidades que não estão sendo usadas na operadora original para a qual deveria funcionar.

Se você está morrendo de vontade de uma atualização, sugerimos que passe por um procedimento de flashing mais arriscado. Faça por sua própria conta e risco.