Contente

• Problema nº 1: o que fazer se a tela do Galaxy S9 não desbloquear e o PIN não funcionar
• Problema nº 2: as câmeras frontal e traseira do Galaxy S9 não funcionam devido a danos físicos
• Problema nº 3: os recursos do Galaxy S9 pararam de funcionar um por um

O artigo de solução de problemas # GalaxyS9 de hoje pretende abordar um dos problemas comuns em dispositivos Android - o usuário sendo bloqueado devido a um PIN incorreto ou que não funciona. Esperamos que você ache esta postagem útil.

Problema nº 1: o que fazer se a tela do Galaxy S9 não desbloquear e o PIN não funcionar

Eu inseri o código PIN correto, mas ainda não está funcionando. Eu segui os outros procedimentos para corrigir esse problema, como limpar o cache, reiniciar o sistema, mas ainda não funcionou. Ajude-me a corrigir esse problema sem fazer uma reinicialização a frio no meu telefone. Além disso, existe alguma maneira de fazer backup dos dados do telefone sem entrar em Configurações porque, conforme mencionado, o telefone não aceita meu código PIN (e tenho 100% de certeza que é o correto!), Portanto, não me deixa passar a tela de bloqueio. Muito Obrigado.

Solução: O PIN é como a chave do seu telefone para destrancar a porta principal. Se você perdeu essa chave ou se ela não está funcionando por algum motivo, você vai para os outros caminhos, digamos, passando pela porta dos fundos (opções de desbloqueio de backup), ou pode ser forçado a abrir a porta principal. Se você tiver certeza de que o PIN que está tentando inserir está correto, então deve haver algo errado com seu dispositivo neste momento. Ele pode ter um digitalizador com defeito ou o sistema operacional não está reconhecendo os toques que você está fazendo na tela. Estas são algumas das soluções possíveis que você pode tentar:

Opção nº 1: desbloquear seu Galaxy S9 usando o Gerenciador de dispositivos Android

Esta deve ser a primeira etapa que você deve tentar, especialmente se você estiver conectado à sua conta do Google no telefone. Este método só funciona se você já registrou seu dispositivo com o Gerenciador de dispositivos Android. Se estiver registrado, você pode usar o recurso de bloqueio do ADM para redefinir a senha do Google usando um computador. Abaixo estão os requisitos para que você use o ADM para desbloquear seu S9:

• telefone deve estar ligado
• o telefone deve estar conectado à sua conta do Google
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis
• o telefone deve estar visível no Google Play
• O GPS ou a localização do telefone devem estar ligados
• O recurso Encontre Meu Dispositivo do telefone deve estar ativado
• O recurso Permitir bloqueio e apagamento remoto do telefone deve estar ativado

Se algum desses requisitos não for atendido, há uma chance de você não conseguir usar o ADM para desbloquear seu S9.

No entanto, se tudo estiver definido, você pode prosseguir para desbloquear o dispositivo fazendo o seguinte:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre seu Galaxy S9 na tela.
3. Habilite o recurso “Bloquear e Apagar”.
4. Siga as etapas fornecidas na página para bloquear o telefone.
5. Defina uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em seu S9.
7. Criar uma nova senha.

Opção nº 2: desbloquear seu S9 usando Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile da Samsung é um serviço remoto semelhante ao ADM do Google. Para que funcione, você deve ter registrado seu dispositivo no site ou serviço Find My Mobile. E, como o ADM, também requer algumas coisas. Abaixo estão os itens necessários que devem ser atendidos para que você possa usá-lo:

• o recurso de controles remotos do telefone deve estar ativado
• O serviço de localização do Google deve estar ativado
• o telefone deve estar conectado a wi-fi ou dados móveis

Se você já registrou seu dispositivo no serviço Find My Mobile da Samsung antes e o restante dos requisitos foram atendidos, você pode fazer o seguinte para desbloquear o telefone:

1. No computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no canto superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a pesquisar seu dispositivo.
4. Assim que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo nas opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Opção nº 3: desbloquear o dispositivo realizando uma redefinição de fábrica

Você só deseja fazer esta opção se as duas primeiras não funcionarem. Lembre-se de que a proteção contra redefinição de fábrica estará em vigor, portanto, limpar o telefone só funcionará se você puder fornecer o nome de usuário e a senha do Google registrados no dispositivo.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

NOTA: Se você não conseguir desbloquear seu S9 usando a primeira e a segunda opções, isso significa que todos os seus dados não salvos foram eliminados. Não há como criar uma cópia dos seus arquivos ou da imagem do seu telefone quando a tela não desbloqueia de jeito nenhum.

Problema nº 2: as câmeras frontal e traseira do Galaxy S9 não funcionam devido a danos físicos

Olá, estou tendo problemas com a câmera traseira do meu S9 há meses. Um dia, percebi que o vidro ao redor estava quebrado. Por algumas horas eu ainda poderia usar a câmera traseira e a câmera frontal ainda funcionava corretamente. No entanto, ambos acabaram falhando. Agora, quando abro meu aplicativo de câmera padrão, ele mostra uma tela preta e trava. Isso também ocorre em outros aplicativos, como o snapchat. Meu aplicativo de lanterna diz que um aplicativo diferente está usando a câmera sempre que eu abro, mas, pelo que posso dizer, nenhum aplicativo está usando. Encomendei vidro de reposição e troquei, mas isso não corrigiu o problema. Nada muda no modo de segurança ou quando eu limpo o cache de cada aplicativo. Uma reinicialização a frio resolveria esse problema? Valeria a pena o incômodo de transferir todos os meus dados? Obrigado.

Solução: Não achamos que uma redefinição de fábrica ajudará neste caso. O fato de o vidro na parte de trás do telefone estar quebrado significa que você provavelmente derrubou o dispositivo antes de causar danos permanentes à placa-mãe interna. A interrupção física do circuito pode levar a todos os tipos de problemas, portanto, a menos que você resolva isso primeiro, muito provavelmente fazendo uma substituição cara da placa-mãe, você tem que aceitar o fato de que tem um dispositivo permanentemente danificado. Se você não quiser perder arquivos insubstituíveis, certifique-se de fazer backup deles enquanto ainda pode.

Problema nº 3: os recursos do Galaxy S9 pararam de funcionar um por um

Os recursos são um por um começando a não funcionar. O indicador LED de mensagens de texto não acende, não há toque para mensagens, consigo abrir e-mails, mas não vejo o conteúdo. Eu estive no telefone com o suporte técnico da US Cellular por uma hora no sábado e nenhuma assistência, exceto para realizar uma restauração de disco. Meu entendimento é que perderei todos os dados ao fazer isso e preferiria não perder. Não tenho tempo para passar horas em uma loja da USC, se houver alguma opção para restaurar esses recursos, agradecemos sua ajuda. Obrigado.

Solução: Como o representante com quem você conversou antes, não temos ideia de por que seu S9 está agindo da maneira que está agora, então também faremos uma redefinição de fábrica mais tarde. Antes de fazer isso, porém, considere limpar a partição do cache primeiro e veja o que acontece. Veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se nada mudar depois de limpar a partição de cache, tente observar como seu S9 funciona quando está no modo de segurança. É possível que o problema seja causado por um aplicativo incorreto de terceiros. Enquanto estiver no modo de segurança, nenhum aplicativo de terceiros terá permissão para ser executado, portanto, deve ajudá-lo a verificar se nossa opinião está certa.

Para inicializar seu S9 Plus no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Abra o aplicativo do Facebook e veja como funciona. Para saber se há alguma diferença, use o aplicativo do Facebook por algumas horas.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.