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Antes de fazer isso, quero revelar a você que Steve me deu uma licença de avaliação de seu software há algumas semanas para que eu pudesse ter uma ideia completa de como funciona, etc. Eu também estou avaliando este software para um cliente meu que poderia ter algum benefício do mundo real com isso. Eu vou fazer uma demonstração para eles na próxima semana. Eu recebo muitos softwares de avaliação, alguns dos quais eu escrevo, alguns deles eu não. Eu nunca deixei essa cor meus comentários. Vou chamar as coisas como eu as vejo. Dito isto, com isso

Semana passadaEu escrevi sobre como a Microsoft está confiando demais na TIP para resolver as interações de tinta com o tablet e como ele envia uma mensagem ruim para o mercado de ISVs, sem mencionar suas próprias equipes internas de produtos. Bem, o ActiveInk é um software que ajuda na experiência de transparência do usuário.

Em primeiro lugar, permite que o usuário crie rapidamente um modelo de formulário habilitado para tinta diretamente de um arquivo do Word, documento do Excel (nome da sua origem) ou imagem digitalizada. Abra o modelo de formulário e comece a preencher formulários (aplicativos de crédito, informações de arquivo do paciente, ordens de serviço, etc.) - em tinta sem a ponta! depois, quando terminar de preencher o formulário, você poderá converter a tinta em texto ou mantê-la como está. Use esse mesmo modelo de formulário repetidamente. Você pode até mesmo vincular esses formulários a um banco de dados ou importar os arquivos XML diretamente para o Excel e o Access para fins de coleta de dados comuns.

A ActiveInk é uma empresa que reconhece confiar na DICA para preencher formulários (pense em formulários PDF, formulários de acesso, etc) é uma má jogada. Eles aproveitaram uma oportunidade e reduziram a tendência em termos de software de habilitação de tinta.

Dito isso, há algumas dificuldades em torno do software que encontrei e comuniquei a Steve: o sistema de ajuda deles simplesmente cheira mal, vários problemas de interface do usuário e alguns outros bugs estranhos que eu encontrei. Eu vou entrar mais nisso na minha revisão completa, mas isso leva ao que eu acho que continuará a fazer essa empresa ter sucesso.

Pessoas como Steve Hoffman estão dirigindo a empresa. Caso em questão: eu tiro um e-mail para Steve ontem à noite sobre alguns bugs que eu estava encontrando. Cedo esta manhã (em um sábado) eu recebi uma resposta com cada item endereçado. Ele então me chama para examinar as questões mais detalhadamente. No final do dia, quando ele não conseguir duplicar meu bug, configuraremos um GoToMeeting para que ele possa ver exatamente o que está acontecendo. Tudo isso em um sábado.

Agora, tenho certeza que você está lendo isto e dizendo: Claro, você escreve este blog que recebe muita exposição, você aposto que ele vai acompanhá-lo em um sábado e dar-lhe toda a atenção que você deseja. Desculpe, mas eu conheci Steve o suficiente nos últimos anos para saber que é assim que administram a empresa. Se você está interessado em seu software ou comprá-lo - você receberá um telefonema de Steve e eles estarão lá para ajudar em cada passo do caminho. Esse é o tipo de diferenciador que fará com que o ISV, como o ActiveInk, seja bem-sucedido. Como eu fui tratado neste fim de semana é como eles tratam seus clientes. Linha de fundo.

Existe outra empresa como a ActiveInk que entende o suporte ao cliente da mesma forma: Josh Einstein Melhorias no tablet para o Outlook. Pergunte a alguém em https://www.tabletpcbuzz.com/ sobre o apoio de Josh. Muitas vezes, ele enviará um e-mail para você em poucos minutos após receber sua solicitação de suporte. Por que? Assim como Steve, a vitalidade de Josh depende de você ser um cliente satisfeito e eles vão a milha extra para garantir que você esteja satisfeito.

O produto TEO da Josh é outro bom exemplo de aproveitar uma oportunidade para apresentar ao usuário uma solução sem TIP. Estou fazendo alguns testes com o Josh no TEO 3.0 e isso vai abalar o seu mundo. Procure algo muito especial da minha parte na TEO 3.0 na próxima semana. Venha para pensar sobre isso, procure algo muito legal e emocionante de Dennis e eu na próxima semana ou assim.

Bem, acho que você entendeu o que eu disse: ISVs, como a ActiveInk Software e Josh Einstein, são orientadas para o cliente e estão fornecendo soluções para atender a algumas lacunas. Além disso, eles entendem o atendimento ao cliente e vão a milha extra. Confira, faça o download dos testes, dê um feedback, Comprar seu software, se for adequado à sua necessidade.