Contente

• Problema nº 1: a tela do Galaxy S6 que caiu acidentalmente não liga
• Problema nº 2: Galaxy S6 Edge Plus não carrega e não liga novamente
• Problema nº 3: Problemas do Galaxy S6 ao receber e enviar chamadas | Galaxy S6 precisa de mais espaço de armazenamento para instalar a atualização
• Problema nº 4: Problema com a tela preta do Galaxy S6 | A tela do Galaxy S6 tem listras pretas saltitantes
• Problema nº 5: tela LCD do Galaxy S6 quebrada após o telefone cair no chão
• Problema # 6: o Galaxy S6 tem vários aplicativos que não funcionam corretamente
• Envolva-se conosco

Aqui está outra lista de problemas e soluções do # GalaxyS6 para esses feriados. Como de costume, os incidentes relatados aqui são retirados de relatórios de usuários que nos contataram. Se você não encontrar nenhuma semelhança com o seu próprio problema, ou desejar ver artigos semelhantes, visite nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6.

Problema nº 1: a tela do Galaxy S6 que caiu acidentalmente não liga

Deixei cair meu telefone há algum tempo e minha tela está com problemas. Depois de cair, a tela fica preta e a luz indicadora fica azul estável (sem piscar ou piscar. Está apenas ligada). O botão de guias e o botão de voltar também ficavam acesos sem piscar ou piscar. Eu segurei os botões liga / desliga, home e diminuir volume por cerca de um minuto. O botão de guias e o botão de voltar agora estão desligados e não há resposta ao tocar neles. Toda vez que tento fazer o truque do botão liga / desliga, inicial e diminuir volume, noto que geralmente ocorre um flash vertical reto de branco. O telefone também aquece periodicamente, e eu o resfrio colocando-o na frente do meu ar-condicionado por cerca de um minuto A Acho que meu LCD está danificado e possivelmente a luz LED também. Você pode confirmar ou você tem outro diagnóstico? No momento, estou esperando minha bateria acabar, para poder ligar o telefone novamente. - John

Solução: Oi John. Você não precisa de outra confirmação para este, pois você claramente tem uma falha de hardware. Tudo que você precisa fazer é mandar reparar o hardware para que um técnico possa determinar se o telefone ainda pode ser salvo substituindo alguns componentes, ou se é melhor apenas obter um novo. Não há quantidade de solução de problemas que você possa fazer do seu lado para corrigir o problema. Se você estiver perto de um centro de serviço Samsung, recomendamos que leve o dispositivo até lá para que técnicos qualificados possam trabalhar em seu telefone. Deixar cair o telefone constitui uso indevido do cliente, então você não pode esperar um conserto grátis, mas pedir que a Samsung faça a verificação é melhor do que ter uma loja terceirizada para fazer o trabalho.

Problema nº 2: Galaxy S6 Edge Plus não carrega e não liga novamente

Oi. Telefone: Samsung Galaxy S6 Edge Plus (Gold) Operadora: AT&T (com cartão SIM Net10). Em propriedade desde março de 2016. Nunca foi derrubado ou exposto a danos causados ​​pela água. Eu tenho um Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Na noite anterior, o dispositivo estava funcionando corretamente e eu o carreguei no dia anterior e o deixei desconectado durante a noite. Esta manhã saí para trabalhar com a bateria em torno de 35%. assim que cheguei ao trabalho e tirei o telefone do bolso do capuz, ele parecia estar morto. Pressionei e segurei o botão liga / desliga para ligá-lo, mas a única coisa que faria é piscar o logotipo da Samsung com "powered by android" e então desligaria e piscaria o logotipo novamente. Fez isso continuamente até que finalmente ficou preso na tela de inicialização. Consegui conectar o telefone ao carregador rápido e, nesse ponto, o logotipo da bateria apareceu (apenas o logotipo cinza com a lâmpada dentro, sem “suco” verde) e piscava continuamente, assim que ligava logotipo. Eu verifiquei meus cabos de carregamento e tudo parecia bem. Eu o deixei no carregador assim por cerca de 1,5 horas e nada mudou. Estou preocupado que a bateria tenha disparado e só preciso de mais conselhos. Tentei fazer o hard reset (mantendo pressionado o botão liga / desliga, home e aumentar o volume), mas não fez nada além de piscar a tela do logotipo repetidamente sem reiniciar. Quando eu faço o mesmo com o Vol. Botão para baixo, ele aparece com a tela do sistema operacional personalizado perfeitamente, mas nada mais. Obrigado. - Blair

Solução: Oi Blair. Encontramos um problema como esse dia após dia em nosso blog e sabemos que a melhor maneira de determinar se o hardware é o culpado é enviando o dispositivo a um centro de serviço. Pode ser uma bateria ruim e substituí-la pode resolver facilmente o problema. As baterias de íon de lítio, como a do seu telefone, às vezes podem falhar devido a vários motivos. Ele pode ter chegado ao fim de sua vida útil ou pode estar sofrendo de danos desconhecidos, então é bom se você puder fazer uma verificação.

Às vezes, mesmo um botão de hardware danificado também pode causar problemas de inicialização, por isso é ainda mais importante que você leve o telefone a um centro de serviço. Esse pode ser o motivo pelo qual você não consegue inicializar o dispositivo no modo de recuperação, portanto, tente limpar o cache e fazer uma redefinição de fábrica.

Se o seu S6 ainda estiver dentro da garantia, entre em contato com a Samsung e deixe que eles verifiquem. Tente evitar levar o telefone a uma loja de terceiros, é possível.

Problema nº 3: Problemas do Galaxy S6 ao receber e enviar chamadas | Galaxy S6 precisa de mais espaço de armazenamento para instalar a atualização

Oi. Tenho tido problemas para receber e enviar ligações. Quando eu os recebo, a pessoa na outra linha não consegue me ouvir periodicamente durante a chamada. Isso é muito frustrante. Estou tentando obter a atualização do software no meu telefone para tentar fazer chamadas via wi-fi, se esse serviço estiver disponível no meu dispositivo após a atualização, mas diz que não tenho espaço suficiente. Em seguida, apaguei vários aplicativos e fotos e, depois de excluir a maioria dos aplicativos baixados, aumentou a quantidade de espaço que meus aplicativos estavam usando no meu dispositivo; não diminuiu para a quantidade de espaço que os aplicativos estavam usando ?! Eu achei isso muito estranho. Agora estou pensando em restaurar as configurações do telefone ou algo assim, mas gostaria de saber se você tem alguma sugestão para eu ajudar a resolver esses problemas. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda. Eu espero que você tenha um bom dia. Obrigado. - Maria

Solução: Oi Mary. Em primeiro lugar, não devemos ser a primeira pessoa a procurar quando encontrar problemas com ligações. Não temos ideia de quais serviços de rede você está usando e se há interrupções em sua área que afetam as chamadas. Em outras palavras, você deve entrar em contato com sua operadora primeiro para que possam ajudá-lo em primeira mão. Existem muitos fatores importantes que podem causar problemas de chamadas que apenas sua operadora conhece.

Em segundo lugar, se o seu telefone continua dizendo que precisa de mais espaço para instalar uma atualização, você deve excluir arquivos e aplicativos da memória interna do telefone (não do cartão SD). Você deve continuar excluindo até que tenha espaço mais do que suficiente para instalar a atualização. Se isso ainda não funcionar, redefina o dispositivo para os padrões de fábrica e instale a atualização imediatamente. Para referência, estas são as etapas para redefinir o seu S6 para a configuração original:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 4: Problema com a tela preta do Galaxy S6 | A tela do Galaxy S6 tem listras pretas saltitantes

Ontem à noite eu tinha um vídeo passando no meu celular, através do YouTube. Coloquei no carregador e esgota muito rápido. Então, enquanto eu colocava meu telefone na mesa, a tela começou a ficar listrada com listras verdes pretas ... movendo para cima e para baixo na tela. Tentei apertar o botão home e o botão voltar, apenas para descobrir que nenhum dos botões estava funcionando. Nem mesmo o botão liga / desliga. Tentei reiniciar. Mesma coisa. Eu podia ouvir que o telefone estava aberto. Mas ainda tela preta. Então ... eu deixei pra lá. Coloque no carregador. E 10 minutos depois ... meu marido chegou em casa e me perguntou sobre isso. Disse a ele que meu telefone havia morrido ... e ele apertou o botão home ... E aí estava. A tela do pino de desbloqueio novamente. O telefone funcionou bem ontem. Vídeos do Youtube ... aplicativos ... tudo estava funcionando perfeitamente. Hoje acordei e descobri que meu telefone tem o mesmo problema. Tela preta. E com pouca bateria - posso ouvir. Alguma ideia do que está causando tudo isso? Será que a bateria precisa ser trocada? Ou é o fim dos dias do meu telefone? Qualquer ajuda será apreciada. Eu sou da Grecia. A garantia dos telefones expirou. Não me lembro da versão do Android. - Sofia

Solução: Oi Sofia. O fato de o mesmo problema ter ocorrido novamente é um sinal claro de que há um problema sério com seu dispositivo. O problema pode estar no departamento de hardware ou no software, então você tenta algumas verificações básicas de software para ajudá-lo a identificar a causa.

A primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a construir um novo cache de sistema. Às vezes, as instalações de aplicativos ou atualizações do sistema podem corromper o cache do sistema, fazendo com que os aplicativos se comportem de maneira irregular. Para garantir que seu telefone tenha um bom cache de sistema, siga estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outro bom passo a fazer neste caso é observar como o dispositivo funciona no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer, é um indicador de que um aplicativo é o responsável. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se essas duas soluções de software não ajudarem em nada, não hesite em tentar a redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima). Não apenas eliminará possíveis falhas de software que causam o problema, mas também redefinirá todas as configurações de software de volta ao seu último estado conhecido de funcionamento, tornando o telefone virtualmente novo novamente.

Se todas essas três soluções de software não resolverem o problema, você pode presumir que existe um problema de hardware desconhecido em mãos. Aproxime-se da Samsung ou de qualquer centro de serviço em sua área para que o telefone possa ser examinado.

Problema nº 5: tela LCD do Galaxy S6 quebrada após o telefone cair no chão

Tenho um Samsung Galaxy S6 que estava em uso até cair da minha mão no chão de ladrilhos. O telefone ainda estava em uso, exceto pela tela rachada que estava no interior do telefone. A tinta correu para todos os cantos da tela, deixando-a em branco. No entanto, ele ainda liga e as luzes de LED ainda estão visíveis, exceto a que acende na tela do telefone. Trouxe para um técnico que explicou que a tinta correu para a placa de circuito (o que eu duvido, porque se foi esse o caso, por que meu telefone ainda liga e as luzes LED ainda funcionam, exceto a tela que quebrou por dentro? ?? É claro que preciso de uma nova tela). De qualquer forma, ele usou um testador para testar e viu a luz do telefone piscando, então ele diagnosticou um problema na placa de circuito. no entanto, a placa de circuito está disfuncional que eu estou ciente, mas estava funcionando bem, armazenando informações até que a tela rachou. Portanto, minha pergunta é, sabendo que a tela do telefone rachou por dentro e a tinta correu para todos os cantos da tela, deixando-a em branco, mas ainda liga com LED e luzes do touch pad visíveis, é possível que minha tela precise ser substituída?

Em segundo lugar, é mesmo possível que uma tinta de tela de telefone até mesmo corra para uma placa de circuito porque eu vi a fabricação e acho que não, mas será? RESPONDA POR FAVOR ; o mais rápido possível. obrigado P.S: aconteceu há 5 dias. - Jae

Solução: Oi Jae.A tinta a que você está se referindo aqui é um conjunto de cristais líquidos especiais que compõem uma tela LCD e, sim, é possível que ela respingue na placa de circuito se o recipiente estiver vazando. Se a queda acidental foi suficiente para fazer um pequeno orifício no recipiente que contém os cristais líquidos, então é apenas uma questão de tempo antes que eles fluam para a placa de circuito e causem outros danos.

Lembre-se de que o conjunto da tela é composto de três partes principais - o digitalizador, o cabo flexível e o LCD. O digitalizador é um componente que converte seus comandos de toque em sinais digitais. Esses sinais digitais são roteados por meio do cabo flexível até a placa-mãe. O LCD é o monitor que exibe as imagens que você vê na tela. Se algum desses componentes principais estiver danificado, geralmente há uma maneira de substituir um sem tocar nos outros. No entanto, na maioria dos casos, esse tipo de reparo é complicado e geralmente resulta em mais problemas no futuro, especialmente se a substituição não for feita corretamente. Também existe a chance de a placa-mãe levar um tiro após esse reparo, portanto, recomendamos que você escolha o seu centro de serviço adequadamente. Recebemos até relatos de alguns usuários com problemas após um reparo da Samsung, então a chance de causar outros problemas após um reparo é real, mesmo se feito por técnicos da Samsung.

Problema # 6: o Galaxy S6 tem vários aplicativos que não funcionam corretamente

Olá. Tenho um Samsung Galaxy S6 e recebo constantemente a mensagem de erro “Infelizmente, o Touchwiz Home parou”. Ele aparece sempre que eu entro na tela inicial, colocando meu padrão de senha ou pressionando o botão inicial. Também acontece quando tento acertar o botão “apps”. Quando isso acontece, ele volta para qualquer aplicativo que eu acabei de abrir. Por causa disso, não consigo acessar meus aplicativos, exceto por meio da guia multitarefa, que tenho usado como uma solução alternativa. No entanto, nem todos os meus aplicativos podem ser acessados ​​aqui. Também recebo mensagens que dizem “Infelizmente, o Google Play Services parou” e “Infelizmente, o Google Maps parou”.

Eles parecem surgir aleatoriamente, mesmo quando não estou com esses aplicativos abertos. Tentei limpar o cache e os dados do aplicativo Touchwiz Home e dos serviços do Google Play, desligando todas as configurações de movimentos / gestos, desinstalando o último aplicativo que adicionei (wunderground), desinstalando o Facebook e o Facebook Messenger e fazendo uma reinicialização suave. Nenhum deles funcionou. Espero que você possa ajudar! Muito obrigado!

Também tenho o antivírus AVG instalado (a versão gratuita) e, ultimamente, pareço receber notificações dele dizendo “um aplicativo tentou acessar suas informações. Esta tentativa foi bloqueada ”- Kristin

Solução: Oi Kristin. Como você está lidando com vários problemas de aplicativo ao mesmo tempo, não achamos que limpar o cache e os dados de cada aplicativo funcionará neste caso. Pode haver uma falha geral de software que faz com que alguns aplicativos funcionem de forma irregular. Como tal, tente limpar a partição do cache primeiro (etapas fornecidas acima). Se atualizar o cache do sistema não ajudar, tente inicializar o dispositivo no modo de segurança e observe isso. Conforme mencionado acima, o modo de segurança impedirá a execução de aplicativos de terceiros. Se um dos aplicativos de terceiros for o culpado, o modo de segurança irá demonstrar isso.

Finalmente, se ambas as etapas não ajudarem, faça uma redefinição de fábrica. Não há melhor maneira de limpar uma falha de software do que uma redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de criar um backup de seus arquivos antes de fazer isso.

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