Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 travado no bootloop | Galaxy S7 não inicializa no modo de recuperação / segurança
• Problema nº 2: a porta USB do Galaxy S7 Edge parou de funcionar | Galaxy S7 Edge não carrega
• Problema nº 3: o Galaxy S7 não inicializa normalmente e fica preso no bootloop
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não consegue abrir arquivos no cartão SD
• Problema nº 5: o aplicativo Google Chrome continua dizendo que o Galaxy S7 está infectado por vírus
• Problema nº 6: Não é possível fazer backup do Galaxy S7 no computador por meio do Smart Switch
• Envolva-se conosco

Raramente ouvimos um problema sobre o aplicativo Smart Switch da Samsung, então quando um usuário relatou um problema sobre ele ao usar um # GalaxyS7, achamos necessário publicá-lo. Junto com este problema estão outros 5 problemas do S7, então esperamos que esta postagem possa ser útil para outros usuários do S7 também. Se você não conseguir encontrar sua própria solução neste material, certifique-se de visitar também nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Problema nº 1: Galaxy S7 travado no bootloop | Galaxy S7 não inicializa no modo de recuperação / segurança

Estou tentando ver se meu S7 tem alguma utilidade ou se devo apenas reciclá-lo. Acende. Vai para o boot / logo (Samsung Galaxy Light, com Android). Fica escuro (tela preta). O logotipo pisca novamente como se estivesse tentando carregar. Vai escurecer. Repita o enxágue da lavagem.

Quando tento forçá-lo a entrar no modo de recuperação / segurança, ele exibe um Android na posição vertical por menos de um segundo e mostra o Android morto com um triângulo de exclamação vermelho. Embaixo dele, está escrito “Sem comando”. Mesmo apertar o botão liga / desliga novamente (como sugerido no guia de solução de problemas) não traz nada. Depois de menos de um segundo, ele “reinicia” de volta ao logotipo. Fica preto. Mostra o logotipo. Fica preto…. lavar enxágue repetir. Ele fará isso até que a bateria do telefone acabe. Não consigo desligar depois de ligar. Eu segurei o botão liga / desliga após pelo menos 10 segundos e ele continua reiniciando. O telefone tem, bem, mais de um ano agora. Nunca fui ao banheiro. Foi descartado (mas tenho um caso difícil porque tenho crianças que pegam meu telefone emprestado para assistir a vídeos do youtube nele). Funcionou até agora. Eu vinha adicionando / removendo programas para aliviar a carga do processador, quando ele desligou e começou essa bagunça. Eu segurei o telefone na esperança de poder usá-lo como uma câmera / dispositivo de armazenamento, já que o troquei desde então ... mas eu gastei um bom dinheiro com isso e não quero simplesmente desistir, a menos que não haja esperança de recuperação. - Esperança

Solução: Oi, Hope. Em geral, geralmente não há nada que um usuário médio possa fazer em um caso como este. Toda solução de problemas de software que pode ser feita em um smartphone precisa que ele possa pelo menos ser ligado normalmente. Se o seu telefone não inicializar em outros modos, como recuperação ou modo de segurança, algo deve estar definitivamente errado com o hardware. Dito isso, sugerimos que você leve o telefone a uma central de atendimento da Samsung ou peça a substituição.

Problema nº 2: a porta USB do Galaxy S7 Edge parou de funcionar | Galaxy S7 Edge não carrega

Oi. Obrigado por ler este e-mail. Tenho um S7 Edge modelo SM-935F e a porta USB não está funcionando. Era para fazer uma atualização do sistema, mas eu não deixei. Ele estava sendo cobrado hoje cedo e cobrou cerca de 50%. Então, mais tarde, coloquei de volta para carregar e não cobrou. Tentei fazer a atualização do sistema, pensando que resolveria o problema mas não vai permitir já que tenho menos de 20% de bateria restante. Eu tentei: diferentes cabos USB, carregadores, portas de computador; redefinir o telefone usando os botões de aumentar, diminuir e ligar o volume; piscar o telefone usando o menu aumentar volume, início e botão liga / desliga.

Resta um pequeno vislumbre de esperança: quando o telefone é desligado, conectado e eu pressiono o botão liga / desliga (que normalmente ativaria a tela para mostrar o progresso da carga), vejo o ícone de carregamento aparecer por alguns segundos na tela (um contorno de bateria com um raio no meio), mas não é verde, o que indica que está carregando. Atualizar: agora o ícone aparece toda vez que ligo o carregador do telefone na tomada. Agora tenho 13% restantes e desliguei o telefone. Tenho medo de que, se usar toda a bateria, não consiga ligá-la novamente. Eu até tentaria um carregador sem fio, mas estou na Costa Rica, muito, muito longe de qualquer centro de serviço ou loja que venderia um. Obrigado novamente. - James

Solução: Olá James. Se o que você disse sobre a porta USB (que não está funcionando) for verdade, a única solução para o problema é usar um carregador sem fio (para carregar a bateria) ou enviá-lo a um centro de serviço para que a parte danificada seja substituído. Não podemos ver nenhuma conexão por que uma porta USB para de funcionar após recusar uma atualização do sistema, então deve haver outra causa para o problema. A porta USB pode ter sido danificada pelo uso e desgaste ou por manuseio incorreto. Ainda não ouvimos relatos de uma falha de software que causou o mau funcionamento da porta USB do S7

Se você realmente acha que o software pode ser o culpado, tente fazer uma redefinição de fábrica. Isso redefinirá todas as configurações do software para seu estado de funcionamento conhecido. Veja como fazer:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se, se nada mudar após a redefinição de fábrica, o mau funcionamento do hardware deve ser o culpado. Envie o telefone a um centro de serviço Samsung ou descubra uma forma de substituí-lo.

Problema nº 3: o Galaxy S7 não inicializa normalmente e fica preso no bootloop

Então, temos o Galaxy S7 desbloqueado e tem cerca de 2 meses. Dois dias atrás, de repente, ele travou em um loop de inicialização. Conseguimos colocá-lo no modo de segurança, mas escolher reiniciar ou cancelar o enviou de volta ao loop. Atualizamos o sistema usando o Samsung para redefinir para a fábrica, ainda nada, ainda em loop de inicialização. Hoje nós o levamos para a loja do centro de serviço autorizado Samsung na Best Buy, onde foi comprado. Eles ligaram, ainda nada. Eles não se ofereceram para substituir o telefone, disseram que nossa única opção era entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung (estranho, porque era o que pensei que fossem) e enviariam uma etiqueta de remessa em 2 a 3 semanas. - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. Se um centro de serviço da Samsung recomendar a substituição do telefone, isso significa que seus técnicos não poderão resolver o problema sozinhos. Não sabemos qual é o seu objetivo em nos contactar, mas há muito pouco que podemos fazer para ajudar. A única coisa que você pode fazer agora é tentar inicializar o telefone em outros modos para ver se ele fica estável. Cada um desses modos de inicialização oferece uma maneira diferente de possivelmente ajudá-lo. Certifique-se de fazer cada um deles. Abaixo estão as etapas sobre como inicializar o telefone para outros modos:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não consegue abrir arquivos no cartão SD

Oi. Acabei de comprar um novo S7 porque a memória do meu S6 estava completamente cheia. Montei um cartão de memória de 64 GB e formatei. Meu S6 ainda dizia que não havia memória suficiente para transferir para o S7. Mudei vídeos, imagens e música e, em seguida, movi-os para o cartão SD, apenas para descobrir que a maioria deles não abriria mais. Até as novas fotos que tirei no S7 desapareceram durante a noite.

Além disso, eu ainda estava recebendo a notificação de espaço insuficiente no telefone antigo, apesar de remover os arquivos de mídia. O que eu posso fazer? - Martina

Solução: Oi Martina. Uma das desvantagens dos arquivos digitais é que, uma vez corrompidos, não há muito que um usuário comum possa fazer a respeito.Se você não conseguir abrir os arquivos no cartão SD neste momento, isso significa que eles podem estar corrompidos. Não há nada mais que você possa fazer em relação aos seus arquivos, mas se quiser continuar usando o cartão SD, você pode reformatá-lo usando o Galaxy S7. Veja como:

• Na tela inicial, toque em Apps ícone Apps (localizado no canto inferior direito).
• Toque em Configurações.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Formatar cartão SD.
• Toque em Formatar cartão SD.
• Nota Se apresentado, insira a senha, PIN ou padrão apropriado e toque em Continuar.
• Toque em Excluir tudo.

Para o seu segundo problema, sugerimos que você continue excluindo arquivos para se livrar do erro “espaço insuficiente”. Se o erro persistir mesmo depois de liberar vários GBs de arquivos, a causa pode ser uma falha de software. Certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica em seu S6 para corrigi-lo.

Problema nº 5: o aplicativo Google Chrome continua dizendo que o Galaxy S7 está infectado por vírus

Olá, acabei de comprar um Samsung Galaxy S7 há 4 dias e, de repente, quando abri o Chrome, algo apareceu. Parecia a página de busca do Google, mas sem a caixinha que você digita para pesquisar e em seu lugar há uma mensagem com um robô quebrado no lado direito. ele afirma que meu telefone foi infectado com 2 vírus e que causou 28,1% do meu telefone estar danificado e para evitar mais danos ao meu telefone, preciso baixar algum aplicativo da Play Store. Eu não fiz nada no começo, apenas fechei. veio e o reabriu lá novamente estava a mensagem. Fechei e reabri vem 5 vezes e cada vez que lá estava. então cliquei no aplicativo que diz para fazer o download e ir para a Play Store para baixar algum aplicativo de limpeza. Em seguida, fechei-o, mas a mensagem ainda aparece pelo menos 20 vezes. O que devo fazer? Eu sou novo no meu Samsung S7. parece que meu telefone já tem algum software antivírus na porca de configurações. não tinha certeza se era isso que estava escrito. nenhum foi encontrado. Eu instalei 2 antivírus. eles também não conseguiram encontrar nada, então estou com medo, porque cliquei na mensagem e fui levado a algum aplicativo para instalá-lo, colocando um vírus no meu telefone. Por favor me ajude e qual app antivírus você recomendaria para funcionar melhor. - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Provavelmente, seu telefone está infectado com malware que sequestrou o aplicativo do Chrome. Malwares desse tipo podem instalar outros aplicativos sem o seu conhecimento, o que torna seu telefone mais vulnerável. Vírus ou outras formas de software malicioso geralmente são instalados por aplicativos de aparência inocente, como jogos. Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar de onde eles vêm, ou se o desenvolvedor é confiável, nenhuma quantidade de aplicativos antivírus pode ajudá-lo. Quando se trata de proteger os dispositivos de hoje contra infecção por malware, é sempre melhor prevenir do que remediar. Você deve ter cuidado com cada aplicativo que instalar, especialmente se não estiver familiarizado com seu desenvolvedor. Alguns aplicativos são projetados por hackers, portanto, não podemos enfatizar o ponto de que você precisa fazer alguma pesquisa antes de instalar um aplicativo. Uma regra geral para minimizar a chance de você instalar um aplicativo ruim é aderir apenas a aplicativos oficiais ou convencionais. Por exemplo, se você gosta de instalar jogos, certifique-se de instalar apenas aqueles que foram criados por desenvolvedores de renome. Lembre-se de que desenvolver um aplicativo pode ser financeiramente exigente e nem todos os desenvolvedores estão interessados ​​o suficiente para oferecer seus produtos gratuitamente. Eles encontrarão uma maneira de recuperar os recursos que gastaram em seus produtos de uma forma ou de outra. Para desenvolvedores de boa reputação, eles podem recuperar seu dinheiro permitindo anúncios em seus produtos. Para alguns desenvolvedores, eles podem atualizar seu aplicativo mais tarde para que uma versão maliciosa substitua a versão inicial válida. Depois que o aplicativo malicioso é instalado, ele pode fazer todos os tipos de coisas assustadoras, como coletar informações pessoais para serem vendidas a terceiros, permitir a instalação de outros aplicativos maliciosos ou, no seu caso, sequestrar o navegador do seu telefone para forçá-lo a instalar outro aplicativo .

Para corrigir o seu problema, recomendamos que você redefina o telefone para a configuração original primeiro (etapas fornecidas acima). Depois, queremos que você examine sua lista de aplicativos e instale apenas os oficiais. Evite reinstalar aplicativos que você não revisou, pois um deles deve ser a razão pela qual você tem o problema em primeiro lugar. Nem todos os aplicativos antivírus podem filtrar aplicativos ruins, então não recomendamos depender muito deles. Basta ter cuidado com sua seleção de aplicativos e você será bom.

Problema nº 6: Não é possível fazer backup do Galaxy S7 no computador por meio do Smart Switch

Quero fazer backup do meu telefone no computador usando o Smart Switch. Conectei o telefone ao computador com um cabo USB. Assim que conecto o cabo USB ao computador, o Smart Switch diz Dispositivo não suportado. Eu ativei a depuração USB. sem sorte. Fui para a configuração do USB e selecionei o MTP (Media Transfer Protocol). Sem sorte. Verifiquei se tenho a versão mais recente do Smart Switch. Sem sorte. Fui ao Smart Switch e selecionei Reinstalar (driver USB da Samsung para celulares. Sem sorte. Tentei quatro portas USB diferentes .. Sem sorte. Tentei três cabos USB diferentes. Sem sorte. Espero que você possa me ajudar. - Geraldpayne

Solução: Olá, Geraldpayne. O problema pode estar no computador. Tente instalar o Smart Switch em outro PC e conecte seu telefone a ele para ver a diferença. Se isso também não funcionar, limpe a partição de cache em seu S7 antes de tentar outra conexão. Veja como fazer isso:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, faça uma redefinição de fábrica.

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