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Se você é proprietário de um Galaxy S10 e não pode receber mensagens de texto de um iPhone, há uma série de soluções possíveis que você deve fazer para resolver isso. Neste breve guia, mostraremos o que você deve fazer para corrigir esse problema.
Como consertar o Galaxy S10 não consegue receber mensagens de texto de um iPhone
Se o seu S10 está tendo problemas para receber mensagens de texto ou MMS de um iPhone, a causa mais provável é o iMessage. Esta é uma ocorrência comum para quem está mudando de iOS para Android. Se esse não for o motivo do problema, também incluímos outras etapas de solução de problemas que você pode tentar a seguir.
Confirme outros contatos com trabalho não-iPhones
Em primeiro lugar, você deseja verificar se o problema está realmente acontecendo quando apenas um iPhone está envolvido. Tente verificar se você tem o mesmo problema ao receber mensagens de plataformas Android ou não Android. Se o seu S10 está recebendo SMS e MMS sem problemas de outros Androids ou de outros dispositivos que não sejam iPhone ou iOS, o motivo mais provável para isso é o iMessage. Você deve desligar o iMessage primeiro para que seu número receba mensagens de texto de um iPhone.
Desligue o iMessage
Existem algumas maneiras de desligar ou cancelar o registro do sistema de mensagens proprietário da Apple. O iMessage é exclusivo para iOS e Macs, portanto, se você não o desligou antes de mudar para o Android, as mensagens de seus contatos do iPhone serão enviadas neste sistema fechado. A menos que verifique suas mensagens usando um dispositivo Mac ou iOS, você nunca terá a chance de vê-las.
Se você tem seu iPhone antigo
Se você não se livrou do seu iPhone, ou se ainda o tem, pode cancelar o registro do iMessage usando o seu iPhone. Esta é a maneira mais simples de desligar o iMessage, então você deseja experimentá-lo primeiro. É assim que funciona:
- Coloque o cartão SIM que você transferiu do iPhone de volta no iPhone.
- Certifique-se de que você esteja conectado a uma rede de dados celular (como 3G ou LTE).
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Mensagens e desative o iMessage.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em FaceTime e desative o FaceTime.
Se você não tem seu iPhone
Se você já vendeu seu iPhone, deu a outra pessoa ou se o dispositivo não está funcionando neste momento, a outra maneira de desligar o iMessage é acessando o site da Apple. Depois de entrar no site, basta inserir seu número de telefone na caixa. Certifique-se de selecionar o país correto. Em seguida, aguarde alguns instantes pelo código de confirmação e insira-o na segunda caixa.
A desativação do iMessage não é imediata e pode levar algum tempo para entrar em vigor. Espere 24 horas para ver se deu certo. Se o seu S10 ainda não consegue receber mensagens de texto de um iPhone depois, prossiga para a próxima solução possível.
Confirme se você tem o ID Apple correto
Se seus contatos têm enviado a você um iMessage para seu ID Apple, esse pode ser outro motivo pelo qual seu S10 não consegue receber mensagens de texto de iPhones. Certifique-se de verificar primeiro as mensagens do seu ID Apple e, em seguida, diga aos seus contatos para enviar mensagens de texto para o seu número. Você deve conseguir verificar o seu iMessage enviado para o seu ID Apple usando outro dispositivo Apple.
Redefinir Ajustes de Rede
Se você tiver certeza de que o iMessage já foi desativado e as mensagens de texto não foram enviadas para o seu ID Apple, pode haver um problema com as configurações de rede do seu S10. Tente limpá-lo e ver o que acontece. Veja como:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Limpe o telefone (redefinição de fábrica)
Se nenhuma das etapas acima ajudar, você não deve hesitar em limpar o telefone com a redefinição de fábrica. Antes de redefinir as configurações de fábrica, certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais. Saiba como redefinir o seu Galaxy S10 para a configuração original, seguindo estas etapas:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Contate sua operadora
Se o seu S10 ainda não consegue receber mensagens de texto de um iPhone depois de fazer todas as sugestões acima, você deve considerar a ajuda de sua operadora de rede. Você já tentou tudo o que pode fazer em seu nível para tentar corrigir o problema, então, aparentemente, pode haver um problema com sua conta ou com a rede da sua operadora. Certifique-se de dizer a eles o que você fez até agora, para que possam pular as mesmas etapas de solução de problemas.
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