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Recebemos muitas reclamações não apenas dos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge, mas também de proprietários de outros smartphones com diferentes marcas e modelos. Em outras palavras, a tela preta da morte (BSoD) pode acontecer em qualquer telefone Android do mercado e os sinais mais comuns desse problema são, obviamente, uma tela preta e não responder.
Como solucionar o problema do seu Galaxy S7 Edge com tela preta
Problema: Olá, tenho problemas com o meu Samsung Galaxy S7 Edge, o ecrã ficou preto e os botões e LED estão ligados. Eu tentei de tudo, mas não consigo ligar. Obrigado!
Solução:Há tantas coisas que podemos fazer sobre o telefone que não liga nem responde, mas ainda assim, você tem que fazer algo sobre isso. Nesse caso, colocaremos seu Galaxy S7 Edge sob observação enquanto realizamos os procedimentos básicos de solução de problemas em uma tentativa de trazê-lo de volta à vida.
Com base em nossas experiências e relatos de nossos leitores, esse tipo de problema é causado por uma falha do sistema, embora também tenha havido casos em que líquidos e danos físicos mataram o telefone. Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre isso ...
Etapa 1: tente fazer o procedimento de reinicialização forçada em seu Galaxy S7 Edge
Seu S7 Edge possui uma bateria não removível, então você não pode fazer o procedimento de puxar a bateria. Há, no entanto, outro procedimento que simula a desconexão da bateria e é o que chamamos de reinicialização forçada ou reinicialização suave. Tudo o que você precisa fazer é pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos e seu dispositivo pode reiniciar com êxito. Na verdade, a maioria dos problemas que encontramos semelhantes a este foram resolvidos por este procedimento.
Durante a primeira tentativa e o telefone não respondeu, tente fazer o procedimento novamente. Após a segunda vez que ele falhou ao inicializar, tente conectá-lo e deixá-lo carregando por dez minutos antes de fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente. Desta vez, se ele ainda não responder, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: tente executar seu telefone no modo de segurança
Encontramos problemas como esse no passado, causados por aplicativos de terceiros. Não sabemos ao certo por que esses aplicativos continuavam travando, mas uma coisa é certa, o desempenho geral do telefone foi afetado pelos travamentos constantes. Como resultado, o próprio sistema travou e resultou na tela negra da morte. No entanto, esses casos foram corrigidos simplesmente inicializando seu telefone no modo de segurança e aqui está como você faz isso:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
A inicialização no modo de segurança por si só não resolverá nenhum problema, mas certamente dará uma ideia do motivo do problema. Mas, no caso da tela preta da morte, o fato de que você foi capaz de ligar o telefone para inicializar é uma indicação clara de que os componentes de hardware do telefone ainda estão funcionando corretamente, então o problema está praticamente resolvido. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. Isso geralmente deve resolver o problema.
Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S7 Edge
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o telefone, no entanto, não inicializar no modo de segurança, a próxima etapa pode ser útil.
Etapa 3: tente executar o telefone no modo de recuperação
A recuperação do sistema Android é, na verdade, à prova de falhas, que está presente em todos os telefones Android. Mesmo se o dispositivo tiver um problema sério de firmware, ele ainda pode ser iniciado no modo de recuperação, pois a interface do Android não será carregada neste ambiente. Portanto, há uma grande chance de que você possa fazer seu S7 Edge funcionar neste estado e, uma vez bem-sucedido, pode fazer algumas coisas que podem apenas corrigir o problema.
Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Se a limpeza da partição do cache não for bem-sucedida, você não terá outra escolha a não ser reiniciar o telefone. É mais eficaz do que o procedimento anterior, mas há um problema; seus arquivos e dados serão excluídos e, como seu telefone não inicializa, você não poderá fazer um backup. Mas, neste ponto, você realmente não tem muita opção, então aqui está como você redefine seu telefone ...
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Após a reinicialização e seu telefone ainda apresentar alguns problemas, é hora de levá-lo à loja e deixar que o técnico tente consertar o problema para você, porque, no que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez o que precisava ser feito do seu lado.
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