Contente

• Problema nº 1: o aplicativo do Facebook não consegue visualizar ou selecionar páginas, notificações de forma intermitente
• Problema nº: 2 O teclado do Galaxy S7 não funciona | Galaxy S7 preso na tela do logotipo da Samsung
• Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue enviar e receber MMS
• Problema nº 4: como consertar o Galaxy S7 sem sinal ou problema de dados de celular
• Problema nº 5: SMS Premium não funciona no aplicativo de mensagens Samsung Galaxy S7 padrão
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Problema nº 1: o aplicativo do Facebook não consegue visualizar ou selecionar páginas, notificações de forma intermitente

A falha está no aplicativo do Facebook e é intermitente. Não consigo selecionar e visualizar notificações, grupos, páginas etc. Desinstalei e reinstalei o aplicativo, limpei dados e caches e forcei parada. Tudo isso resolve o problema, mas apenas temporariamente, conforme ele retorna. O problema ocorre 3 ou 4 vezes ao dia. Meu telefone tem apenas 6 semanas e o problema está acontecendo há cerca de 2 semanas. - Linda

Solução: Oi linda. Há muito que você pode fazer para um problema recorrente de aplicativo. Se limpar o cache e os dados de um aplicativo e uma reinstalação completa não funcionar, provavelmente é porque um aplicativo de terceiros está interferindo nele. Considere fazer uma redefinição de fábrica e observar como o aplicativo do Facebook funciona sem os outros aplicativos instalados. Após uma redefinição de fábrica, use o Facebook por 24 horas para que você veja a diferença. Certifique-se de não instalar outros aplicativos durante o período de observação.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

• Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se de que a redefinição para a configuração original limpará tudo no dispositivo de armazenamento principal do telefone. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos antes de prosseguir.

Agora, se o aplicativo do Facebook funcionar bem após uma redefinição de fábrica, isso é uma indicação de que pode haver uma falha de firmware por trás, ou que um aplicativo de terceiros está bagunçando quando instalado. Como não há uma maneira cirúrgica de identificar qual de seus aplicativos de terceiros pode ser o culpado, você deve usar métodos de eliminação e tentativa e erro para isolá-lo. A melhor maneira de fazer isso é observar como as coisas funcionam depois de instalar um aplicativo. Pode demorar algum tempo, mas é a única forma eficaz.

Por outro lado, se o aplicativo do Facebook continuar com erros mesmo após uma redefinição de fábrica, o problema pode estar além da sua capacidade de corrigir. O aplicativo ou o firmware da sua operadora podem estar codificados incorretamente, resultando nos bugs que você está enfrentando. Tente informar o Facebook sobre o problema ou entre em contato com sua operadora para que ela possa consultar a equipe de desenvolvedores para corrigi-lo.

Problema nº: 2 O teclado do Galaxy S7 não funciona | Galaxy S7 preso na tela do logotipo da Samsung

Cerca de 2-3 meses atrás, o aplicativo de teclado Samsung que veio com meu Samsung Galaxy S7 (operadora MetroPCS viaja na rede T-Mobile) parou de funcionar. Isso é tudo que a mensagem de erro dizia “O teclado Samsung parou de funcionar”. Tentei reiniciar. Sem alegria.

Eu sou uma senhora idosa, então não sei como salvar meus numerosos contatos no meu telefone, a não ser sentar e escrever à mão. Então, eu não queria redefinir as configurações de fábrica se pudesse evitar. Pedi a meu filho que me ajudasse. Ele baixou o teclado Swift que encontrou na Google Play Store. Usei isso até 4 dias atrás, quando recebi uma mensagem de erro da proteção móvel Avast informando que eu precisava excluir este aplicativo porque ele iria danificar meu telefone.

Baixei o aplicativo Swype e Dragon Trial Keyboard devido às boas críticas, também da Google Play Store. Meu telefone parou de funcionar por volta das 22h na noite passada. A bateria parecia drenar com pouco ou nenhum uso em 2 horas e então cerca de 4 da manhã ela parou de funcionar. Eu o liguei e ele abriu a página do Samsung Galaxy, mas então parou por aí. Sem acesso a quaisquer aplicativos, telas, etc, apenas esta página de título.

SOCORRO. Não consigo nem mesmo redefinir as configurações de fábrica neste momento. - Nikki

Solução: Oi Nikki. Pode haver vários motivos pelos quais um telefone fica preso em uma página de logotipo da Samsung e não carrega normalmente. Às vezes, pode ser um hardware ruim, embora na maioria das vezes, seja apenas um mau funcionamento do software. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não podemos fornecer um diagnóstico preciso, mas uma das maneiras mais eficazes de forçar o telefone a reiniciar normalmente é a redefinição de fábrica por meio de botões de hardware. Simplesmente siga os passos que fornecemos a Linda acima para que você possa experimentar este método.

Se o seu telefone nem mesmo inicializar no modo de recuperação (onde você terá a opção de fazer uma redefinição de fábrica), você também pode tentar reiniciar o telefone no modo de download. Neste ambiente, você não tem as mesmas opções do modo de recuperação, mas ainda pode fazer o telefone inicializar normalmente instalando manualmente um estoque ou sistema operacional personalizado ou ROM. No entanto, assim como a redefinição de fábrica, este procedimento excluirá tudo armazenado no dispositivo de armazenamento do seu telefone. Se você quiser seguir esse caminho, tente usar o Google para procurar instruções sobre como fazer flash em uma ROM em seu S7.

Flashing NÃO é um procedimento isento de riscos. Se você cometer uma etapa inadequada, há uma chance de converter seu S7 em um peso de papel caro. Por exemplo, as versões de ROM ou firmware são distintas e específicas da operadora, o que significa que você não pode usar uma ROM da Verizon para o seu dispositivo T-Mobile ou MetroPCS. Fazer isso pode resultar em um problema totalmente diferente que não queremos discutir aqui. O que estamos dizendo é que você precisa saber exatamente o que está fazendo se quiser modificar o software do seu telefone. Sabemos que isso deve ser demais para você, mas uma boa regra é, se você não tiver certeza, encontre alguém que possa ajudá-lo a fazer isso.

Além disso, lembre-se de que um problema como o seu também pode ser causado por erro de hardware ou até mesmo por um botão quebrado. Embora não haja como saber com certeza, a menos que você abra e faça diagnósticos avançados de hardware, ainda é uma possibilidade. O melhor curso de ação que você pode fazer é simplesmente ligar para sua operadora ou a Samsung e pedir uma unidade de substituição. Você ainda pode perder seus dados pessoais, mas isso o poupará do trabalho de fazer soluções avançadas.

Problema nº 3: o Galaxy S7 não consegue enviar e receber MMS

Estou tendo um problema com meu aplicativo de mensagens no meu Android. Ao usar o Messaging, não consigo enviar ou receber fotos. Posso enviar / receber mensagens de texto sem problemas - mas sem fotos. Quando tento, apenas diz “Infelizmente, o Messaging parou”.

Aqui estão algumas coisas - algumas dicas por meio do seu site - que tentei, mas sem sucesso:

1. Eu apaguei todas as mensagens de texto. Ele apagou todas as minhas mensagens de texto, como esperado, mas não resolveu o problema.
2. Limpei o cache e os dados no aplicativo de mensagens. (Embora eu note que diminui para 000, mas volta para 76,00 KB logo depois - isso é normal?)
3. Eu verifiquei se há atualizações do sistema e as executei.
4. Comecei no Modo de segurança para ver se o problema persistia e se poderia ser relacionado a um aplicativo de terceiros, mas o problema permaneceu.

Eu não quero fazer uma redefinição de fábrica. Não quero perder todos os meus contatos, fotos etc.

Devo mencionar que posso enviar / receber fotos muito bem usando o WhatsApp, então o problema é limitado aos aplicativos de mensagens. Tentei usar outro aplicativo de mensagens chamado Messaging Plus, mas como o Messaging, que também não permitia o envio / recebimento de fotos.

Alguma sugestão além da redefinição de fábrica?

Por favor ajude. Por favor? - Manuela

Solução: Oi Manuela.WhatsApp, Facebook Messenger, Hangouts e aplicativos semelhantes estão usando um sistema diferente para enviar e receber mensagens. Eles não precisam passar pela rede SMS e MMS de sua operadora para funcionar. O fato de eles funcionarem bem em seu dispositivo é uma indicação de que a causa do problema se deve a um problema com sua conta, rede ou aplicativos de mensagens padrão.

Se você tiver um telefone com base em GSM, tente inserir o cartão SIM em outro telefone para ver se consegue enviar um MMS para o seu número. Fazer um teste de envio dirá se o envio e o recebimento estão funcionando em sua conta. Se o problema persistir em um telefone diferente, ligue para sua operadora para que eles possam verificar se há algum problema de rede ou conta que o impeça de enviar e receber MMS.

Por outro lado, se o envio de teste funcionar bem em outro dispositivo, o problema deve estar na configuração do Galaxy S7, principalmente nas configurações de APN. Entre em contato com sua operadora e peça ajuda sobre como configurar o APN do seu dispositivo.

Problema nº 4: como consertar o Galaxy S7 sem sinal ou problema de dados de celular

O telefone não receberá nenhum serviço ou dados. Fiz uma redefinição de fábrica, verifiquei na rede móvel, mas a configuração LTE da rede está sombreada e não consigo alterá-la. Não há APN em tudo. Não há Wi-Fi em minha casa, então o telefone foi alterado para chamada preferencial de celular. A chamada por Wi-Fi está desativada. Há um novo cartão SIM habilitado.

Liguei para o suporte técnico da T-Mobile e o suporte técnico da Samsung e nenhum dos dois resolveu a solução. Por favor me ajude. Prefiro consertar o telefone do que deixar meu pai comprar um iPhone. Disseram-me que ele atualizou o telefone e, em um minuto, o telefone perdeu 90% da bateria e desligou. Fiz isso duas vezes e parou de receber dados de manhã. - Troy

Solução: Olá, Troy. Não podemos ver a lógica de uma atualização que faz com que um telefone perca a conectividade celular, mas se esta for a única mudança que você fez antes de experimentar o problema, a perda de sinal pode ser pura coincidência ou um bug de atualização. Para corrigir o problema, tente as seguintes soluções:

1. Insira seu cartão SIM em outro telefone compatível com LTE para verificar se ele recebe sinal.
2. Tente usar outro cartão SIM da T-Mobile e insira-o no S7. se este outro SIM receber um sinal, o cartão SIM pode estar com defeito. Tente ligar para a T-Mobile para que você possa processar a substituição do SIM.
3. Reinicie o telefone e verifique novamente se a opção LTE em Configurações de rede está habilitada. Se permanecer esmaecido ou se você não conseguir adicionar ou editar o APN, o problema pode estar relacionado ao firmware. Isso significa que a atualização desativou alguns recursos e funções ou está simplesmente corrompida. Ligue para sua operadora e peça um telefone de substituição.
4. Ligue para a T-Mobile e verifique se sua conta está em boas condições ou livre de quaisquer restrições relacionadas ao faturamento que possam impedir o serviço LTE de funcionar. Pode haver algumas alterações na conta das quais você não está ciente. Se não é você que paga pela sua conta, certifique-se de verificar se o responsável muda seu plano de dados para outro ou se há bloqueios e restrições em vigor. Você também deseja saber se há alguma interrupção na área no momento.
5. Se tudo isso não resolver o problema, considere pedir a troca do telefone.

Problema nº 5: SMS Premium não funciona no aplicativo de mensagens Samsung Galaxy S7 padrão

O SMS premium não era enviado no aplicativo de mensagens da Samsung. No entanto, tenho conseguido enviá-los por meio de aplicativos de terceiros. As permissões para habilitar este recurso não aparecem no gerenciador de aplicativos. Depois de limpar os dados e o cache e reiniciar, todas as configurações e mensagens anteriores ainda estão lá. Ajude.me a resolver esse problema. Obrigado! - Nicky

Solução: Olá, Nicky. O SMS premium está sujeito a acordos entre sua operadora sem fio e terceiros. Se não funcionar quando você estiver usando o aplicativo de mensagens padrão, é provável que seja porque sua operadora o bloqueia, não permite esse tipo de SMS em sua rede ou o aplicativo de mensagens padrão não oferece suporte para isso. Não há nenhuma configuração específica do dispositivo que você possa alterar para que funcione. Entre em contato com sua operadora e saiba mais sobre o problema por meio do suporte ao cliente.

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