Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 Facebook Messenger não tem atualização para permitir o envio de SMS
• Problema nº 2: SMS do Galaxy S7 vai para a caixa de entrada do e-mail | Galaxy S7 não consegue enviar SMS o tempo todo
• Problema nº 3: Galaxy S7 travado na tela inicial da Samsung e não carrega normalmente
• Problema nº 4: problema de loop de inicialização do Galaxy S7 após tocar em uma mensagem do aplicativo
• Problema nº 5: Verizon Galaxy S7 não consegue enviar SMS no Uzbequistão
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Galaxy S7 Facebook Messenger não tem atualização para permitir o envio de SMS

Recentemente, o Facebook anunciou atualizações em seu aplicativo Android Messenger: que começaria a entregar mensagens SMS e a tela inicial seria reorganizada. Eu estava esperando pelo recurso SMS, então estava animado com esta atualização.

Mas por algum motivo, nunca recebi a atualização. Eu tentei desinstalar e reinstalar, redefinir o software, limpar todos os caches e arquivos de aplicativos relacionados, etc. Nada faz com que a Play Store me ofereça a atualização. Além disso, é importante notar que a Play Store está funcionando bem de outra forma, e eu atualizei muitos aplicativos desde que a nova atualização foi anunciada.

Já se passaram 5 dias desde que o anúncio foi feito inicialmente sobre a atualização e eu conheço muitas pessoas com telefones Android que o receberam, então estou começando a pensar que é um problema do Galaxy S7. MAS eu twittei o VP do Messenger e se a atualização não estiver disponível para usuários do Samsung Galaxy S7, era novidade para ele.

https://twitter.com/davidmarcus/status/744907613075185664?s=09

Além disso, tenho conversado com qualquer pessoa que possa saber qual é o problema (T-Mobile, Samsung, atendimento ao cliente do Google Play) e ninguém pode me dizer o que está acontecendo.

A versão atual que tenho no meu telefone é 76.0.0.13.70, que, ainda mais estranhamente, foi atualizada pela última vez ontem, dia 20.

Você sabe qual pode ser o problema?

Muito obrigado pelo seu tempo! - Noelle

Solução: Oi, Noelle. A capacidade do Facebook Messenger de enviar mensagens de texto já existe há alguns meses (como parte do processo de teste), embora só tenha sido lançado oficialmente até recentemente. Todos os dispositivos Android em nosso laboratório que incluem o antigo Galaxy S3 e S5 já estão executando um Facebook Messenger atualizado com esse recurso de SMS, então é realmente interessante saber que seu novo S7 ainda não recebeu a atualização. Francamente, também não sabemos como o Facebook prioriza em qual dispositivo lançar a atualização. Não temos ideia de como o algoritmo deles que determina quando uma atualização é lançada para um dispositivo funciona, então há apenas duas coisas que você pode fazer do seu lado - entre em contato com o suporte do Facebook e aguarde.

Sabemos que você já entrou em contato com David Marcus do Facebook, mas isso pode não ser suficiente. Sugerimos que você peça ajuda à equipe de suporte técnico também por meio de Centro de ajuda, ou você pode compartilhar o problema na comunidade do Facebook página. Novamente, este é um problema do Facebook e não temos ideia de por que apenas seus aplicativos do Facebook Messenger não estão sendo atualizados. Você tem que trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do Facebook para resolver o problema.

Problema nº 2: SMS do Galaxy S7 vai para a caixa de entrada do e-mail | Galaxy S7 não consegue enviar SMS o tempo todo

Tenho 2 problemas nos quais preciso de ajuda.

• As mensagens SMS estão aparecendo na minha caixa de entrada do Microsoft Exchange. Eu preciso separá-los e não é tão fácil quanto no antigo S6 Edge. Eu não consigo entender.

• Minhas mensagens txt de saída estão falhando ao enviar. Eles são intermitentes, na melhor das hipóteses. Tenho que reenviar 3 e 4 vezes, e mesmo assim podem não funcionar. -Jason

Solução: Oi Jason. Observamos o primeiro problema que você menciona aqui apenas quando configura seu e-mail da Microsoft no aplicativo de e-mail de estoque em seu telefone Samsung Galaxy S. A fim de impedir que suas mensagens de texto apareçam na caixa de entrada do seu e-mail, você deve desmarcar a opção “Sincronizar mensagem de texto” nas configurações do aplicativo. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

• Selecione Configurações no menu.
• Toque em Configurações da conta.
• Selecione a conta de e-mail em questão.
• Role para baixo até ver o botão Mais configurações.
• Toque no botão Mais configurações.
• Role para baixo e procure a caixa Sincronizar mensagem de texto e desmarque-a.

O segundo problema é mais complicado de resolver, pois há uma série de variáveis ​​que você deve verificar para chegar à raiz do problema. As possíveis razões para esse problema incluem falha rara no aplicativo de mensagens, falha no firmware, problemas relacionados à rede e, raramente, rádios com falha (problema de hardware). Não há como saber com certeza qual deles pode ser o culpado, então você deve solucionar o problema por tentativa e erro. Abaixo estão as coisas que você deve fazer:

• Reinicie o seu telefone. Uma reinicialização rápida às vezes pode fazer maravilhas.
• Exclua o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Às vezes, o cache e os dados do aplicativo desatualizados ou corrompidos podem causar problemas. Certifique-se de atualizar o cache e os dados de qualquer aplicativo de mensagens que esteja usando para ver se isso ajuda. Excluir os dados do aplicativo de mensagens excluirá todos os arquivos associados, incluindo mensagens e registros antigos, liberando mais espaço para uso futuro.
• Tente outro aplicativo de mensagens. Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, considere usar o aplicativo de estoque e vice-versa.
• Limpe a partição de cache. Como um cache de aplicativo, um cache de sistema corrompido também pode resultar em problemas. Forçar o telefone a criar um novo cache de sistema excluindo o existente pode ajudar. Consulte as etapas abaixo para saber como fazer.
• Certifique-se de ter um bom sinal ao enviar uma mensagem de texto. Isso pode parecer óbvio, mas para pessoas que estão acostumadas a ter uma boa cobertura de sinal o tempo todo, até mesmo uma causa óbvia pode escapar. Não sabemos qual é a boa cobertura em sua área, mas pode valer a pena investigar.
• Você está tentando enviar MMS? Os SMS longos são automaticamente convertidos em MMS na maioria das vezes e, se o dispositivo estiver tendo problemas para enviar MMS, talvez seja necessário resolver um problema diferente.
• Insira seu cartão SIM em outro dispositivo. Supondo que você esteja em uma rede GSM, essa solução de problemas pode ajudá-lo a verificar se o problema é específico da conta ou se é um problema do dispositivo. Certifique-se de que o segundo dispositivo que você usará não tenha problemas para enviar SMS também.
• Faça uma redefinição de fábrica. Se nada parecer estar funcionando, não hesite em seguir esta etapa. Sabemos que é um incômodo, mas às vezes é a única solução eficaz para um problema de SMS relacionado ao dispositivo. Consulte as etapas abaixo para saber como fazer.
• Contate sua operadora sem fio. Às vezes, as transportadoras podem realizar tarefas de manutenção não planejadas que podem afetar certos serviços. Avisar a sua operadora que você tem um problema contínuo de SMS certamente ajudará, desde que a razão do problema esteja do lado dela.

Problema nº 3: Galaxy S7 travado na tela inicial da Samsung e não carrega normalmente

Reiniciou o telefone hoje e quando foi reiniciado nada aconteceu. Chego à tela do Samsung Galaxy s7 com Android e ele continua agindo como se quisesse reiniciar. a tela continua piscando e tentei todos os truques. Não consigo nem acessar a tela do modo de segurança ou do modo de recuperação. quando tento, tudo que recebo é a mensagem azul de inicialização de recuperação no canto e nada acontece. A T-Mobile disse que meu telefone acabou e preciso de um novo. Eu não fiz backup das minhas fotos e quero ver se posso consertar isso sem precisar redefinir as configurações de fábrica. - Rebecca

Solução: Oi Rebecca. Não sabemos o que você fez com seu telefone antes de perceber o problema, mas podemos dizer que um sintoma como esse é apenas o produto de uma falha de alteração de software. Um firmware Android que funciona normalmente não decide apenas permanecer em um loop de inicialização, a menos que um usuário tente mudar a forma como ele funciona.

Se você tentou modificar o software de alguma forma (como fazer root, romming ou instalar uma recuperação personalizada) e não nos contou sobre isso, você deve saber que sempre existe o risco de esse problema acontecer. Infelizmente, não há como recuperar arquivos de um dispositivo Android que não responde. Se você quiser evitar a substituição da Samsung ou de sua operadora, a única saída é redefinir os padrões de fábrica ou instalar uma ROM padrão. Ambas as soluções envolvem limpar o dispositivo de armazenamento, o que significa que seus dados pessoais já foram.

Para redefinir as configurações de fábrica, siga estas etapas:

Etapa 1: Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.

Etapa 2: Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, não afetará o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

Etapa 3: Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.

Etapa 4: Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5: usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.

Etapa 6: Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.

Etapa 7: agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.

Etapa 8: aguarde até que o telefone termine de fazer a redefinição mestre. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.

Etapa 9: o telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se você deseja instalar uma ROM personalizada ou de estoque, use o Google para pesquisar bons guias online.

Problema nº 4: problema de loop de inicialização do Galaxy S7 após tocar em uma mensagem do aplicativo

Eu não tive problemas no início, para meu alívio, pois havia purgado meus aplicativos e me recusava a adicionar mais porque meu telefone falhava quando eu tinha muitos aplicativos. mas na manhã seguinte, quando eu cliquei em uma mensagem que apareceu no meu telefone quando na tela do logotipo, ele começou a tentar reiniciar (a falha que tive antes de limpar os aplicativos), mas desta vez em um loop constante.

Tentei segurar o botão liga / desliga por um minuto e ainda aconteceu.

Tentei segurar o botão de diminuir o volume e ainda assim continua acontecendo.

Nesse ponto, eu ficaria feliz em fazê-lo funcionar por tempo suficiente para que eu pudesse baixar os itens que deveriam fazer para o meu backup regular de ontem.

Enviei uma reclamação ao Facebook.

O que mais posso tentar? - Raelene

Solução: Oi Raelene. A primeira coisa que você deseja fazer é verificar se você pode inicializar o telefone em modos alternativos para que possa solucionar alguns problemas. Se a inicialização, digamos no modo de recuperação, ainda for possível, certifique-se de limpar a partição de cache primeiro. Aqui está o que fazer:

• Desligue o telefone.
• Assim que o telefone estiver completamente desligado, pressione e segure os botões Volume, Início e Liga / desliga ao mesmo tempo.
• Aguarde até que o logotipo da Samsung apareça antes de liberar o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os outros dois botões.
• Aguarde até que o menu Recuperação apareça (pode demorar até um minuto).
• Acesse a opção limpar partição de cache usando os botões de Volume e pressione o botão Liga / Desliga para confirmar.
• Aguarde até que o dispositivo limpe a partição de cache
• Depois que o cache for excluído, a opção Reiniciar sistema agora será destacada.
• Pressione o botão Liga / Desliga novamente para confirmar a reinicialização.

Reiniciar o dispositivo no modo de segurança também pode funcionar. Tente seguir as etapas abaixo:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Lembre-se, se seu telefone não continuar a ignorar as combinações de botões de hardware e você não conseguir inicializar em outros modos, você pode presumir que pode haver um problema de hardware causando o problema. Pode ser um botão de hardware quebrado ou outros componentes internos.

Problema nº 5: Verizon Galaxy S7 não consegue enviar SMS no Uzbequistão

Recentemente, viajei para o Uzbequistão para um estágio. Estarei aqui dois meses e terei um sim local para usar no meu telefone da Verizon. A Verizon me disse que meu telefone é desbloqueado internacionalmente e que eu deveria ser capaz de apenas colocar um sim e pronto. Tenho uma mensagem no menu suspenso informando que o cartão Sim não é da Verizon. Isso não me dá a opção de clicar nele. Não consigo enviar mensagens de texto. Recebi o código acima, Addr.Vcnt. Sem mensagens de texto não consigo comprar um pacote de Internet para ver se o 3G funciona. Você deve pagar antecipadamente o telefone e enviar uma mensagem de texto com o código do pacote de Internet desejado. Minha operadora local é UMS. - Beth

Solução: Oi Beth. Como acontece com qualquer problema relacionado a texto, você deve entrar em contato com o seu provedor sem fio primeiro para resolver esse problema. O erro Addr.Vcnt. é um genérico

mensagem que não aponta para uma causa específica. Seu problema pode ser devido à configuração de rede incorreta, problema de compatibilidade, falha de firmware ou um erro do dispositivo. A única etapa de solução de problemas que podemos sugerir é que você alterne manualmente o modo de rede de CDMA para GSM e de volta para CDMA novamente. Se isso não funcionar, entre em contato com a operadora local para obter orientação.

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