Contente
- Problema 1: como consertar o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria
- Problema 2: Galaxy S8 não consegue receber SMS de um número específico
- Problema 3: Galaxy S8 não pode receber MMS
- Problema 4: o Galaxy S8 continua mostrando o erro 425 ao enviar SMS
O artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje aborda um problema comum sobre o dispositivo desbloquear automaticamente a tela. Já conhecemos esse problema há algum tempo, começando com os dispositivos Galaxy que apresentavam o Smart Lock, então não é nada novo. No entanto, como muitos usuários parecem encontrar o problema continuamente, decidimos fazer um breve guia de solução de problemas para ele. Também cobrimos alguns outros problemas do S8 nesta postagem, então esperamos que você ache útil.
Problema 1: como consertar o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria
Oi. Eu configurei meu S8 Plus com desbloqueio de impressão digital, padrão e reconhecimento facial, mas por algum motivo, de repente, ele está desbloqueando sozinho com apenas um toque na tela e entra automaticamente no telefone. Eu tentei até desligá-los usando apenas um sistema, mas ainda assim seu desbloqueio apenas passando a tela e desbloqueia. O que devo fazer se não consigo encontrar nada que possa resolver meu problema. - Andrea Muscat
Solução: Oi Andrea.Você não é o primeiro a relatar esse problema neste blog e em outros fóruns do Android, então podemos dizer que é um problema bastante comum, se é que você o chama assim. Não queremos chamar isso de problema porque é principalmente devido a um recurso que os usuários tendem a ignorar.
Seu dispositivo Galaxy S8 tem um recurso chamado Smart Lock (também presente em modelos Galaxy mais antigos) que evita que o dispositivo bloqueie a tela. Por padrão, o Smart Lock está desativado, portanto, você deve tê-lo ativado antes. Como o nome sugere, esse recurso funciona desbloqueando a tela de maneira inteligente sempre que o dispositivo atende a certas condições, como quando está próximo a outro dispositivo. O Smart Lock ignora qualquer bloqueio de tela que você configurou, então esse deve ser o motivo pelo qual seu telefone parece desbloquear a tela sozinho.
O recurso Smart Lock pode ser habilitado usando quatro itens:
- Deteção corporal. Esta opção do Smart Lock mantém a tela aberta quando o dispositivo detecta que você está segurando ou em movimento. Ele irá bloquear automaticamente a tela se detectar que você colocou o dispositivo para baixo.
- Lugares confiáveis. Esta opção do Smart Lock registra seu lugar preferido. Suas necessidades devem estar conectadas à internet com o GPS ou serviços de localização habilitados para que isso funcione.
- Dispositivos confiáveis. Esta opção de Smart Lock não bloqueia a tela do seu dispositivo se detectar que um dispositivo configurado anteriormente como outro telefone, tablet, laptop ou qualquer outro dispositivo inteligente está próximo. Isso faz uso do Bluetooth para detectar outro dispositivo.
- Voz confiável. Esta opção do Smart Lock faz uso do serviço OK Google para funcionar. Você precisa configurar o OK Google primeiro para que isso funcione em seu dispositivo.
Como você pode ver, existem quatro maneiras de manter a tela ligada o tempo todo. Se você ativar a detecção no bolso, naturalmente sua tela permanecerá desbloqueada se você colocar o dispositivo no bolso. A menos que você fique imóvel por um longo tempo, a tela permanecerá assim e toda vez que você a colocar no bolso, haverá uma tendência de iniciar um aplicativo ou recurso.
Nossas recomendações
Se você quiser corrigir esse problema, deve verificar as opções do Smart Lock do seu telefone e estar atento à opção que você usa. Para verificar o Smart Lock, siga estas etapas:
- Abrir Configurações aplicativo.
- Toque Tela de bloqueio e segurança.
- Toque Configurações de bloqueio seguro.
- Toque Smart Lock.
Se você estiver usando a opção de detecção no bolso, considere desligá-la antes de colocar o dispositivo no bolso.
Se por acaso você estiver usando dispositivos confiáveis, desligar o Bluetooth pode corrigir o problema, pois o telefone não será capaz de detectar dispositivos próximos.
Para evitar que um problema simples como esse aconteça no futuro, certifique-se de saber exatamente qual configuração ou recurso você está tentando usar.
Problema 2: Galaxy S8 não consegue receber SMS de um número específico
Eu tenho um Galaxy S8 (Sprint) e meu amigo tem o Google Pixel (Verizon). Posso enviar mensagens de texto, mas ela não pode me enviar mensagens. Isso foi nas últimas duas semanas. Antes disso, ela poderia enviar mensagens de texto e eu as receberia. Ela pode me ligar no celular e me enviar mensagens de texto usando o Facebook Messenger sem problemas. Socorro. Isso está nos deixando malucos! Sim, ambos os telefones foram reiniciados e verificados quanto a bloqueios. - Teresa Antley
Solução: Oi Teresa. O seu S8 está bloqueando mensagens de texto do número de seus amigos ou há um problema no envio de mensagens de texto para números específicos. Para ver se é um problema para você, tente fazer o seguinte.
Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para mensagens recebidas
A maneira mais simples de fazer isso é enviando uma mensagem de texto para você mesmo. Se você ainda pode receber mensagens suas ou de outras pessoas, isso é um claro indicador de que sua caixa de entrada não está cheia. Porém, por segurança, tente deletar mensagens antigas para liberar espaço antes de pedir a seu amigo para enviar outra mensagem de texto.
Verifique as configurações de bloqueio do seu aplicativo de mensagens
Presumimos que você esteja usando o aplicativo Samsung Mensagens. Se não estiver, deve haver uma opção semelhante no menu de configurações do aplicativo para desbloquear números. Abaixo estão as etapas para verificar se há bloqueios em seu S8:
- Abra o aplicativo Mensagens.
- Toque Configurações menu no canto superior esquerdo.
- Abrir Configurações.
- Toque Bloquear mensagens.
- Verifique cada um dos seguintes: Bloquear números, frases de bloqueio, mensagens bloqueadas.
Limpar dados de seu aplicativo de mensagens
Para garantir que não haja bug no aplicativo de mensagens, você precisa fazer uma solução drástica reinstalando virtualmente seu aplicativo de mensagens (Mensagens). Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, desinstale e reinstale-o. Certifique-se de criar um backup de suas mensagens que você não deseja perder antes de limpar seus dados ou reinstalá-lo.
Para limpar os dados do seu aplicativo de mensagens, siga estas etapas:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue até Ícone de configurações> Aplicativos.
- Toque Gerenciador de aplicativos.
- Localize e toque no aplicativo apropriado.
- Toque Armazenamento.
- Toque em LIMPAR DADOS.
Contate sua operadora
Se as três sugestões acima não ajudarem, entre em contato com sua operadora e diga a eles que você está tendo problemas para receber mensagens de uma rede específica (se seu amigo estiver em outra) ou de um número específico (se você estiver no mesma rede). É responsabilidade da sua operadora descobrir de onde vem o problema.
O problema deve estar do outro lado
Se tudo do seu lado estiver claro, o problema deve estar do lado do seu amigo. Peça a ela para entrar em contato com sua operadora para que possam ajudar na solução do problema.
Problema 3: Galaxy S8 não pode receber MMS
Comprei este Galaxy S8 em outubro e não tive nenhum problema até ontem. Meu telefone não baixa mensagens MMS. Verifiquei suas dicas e sugestões para a solução de problemas e tentei todas elas (desliguei e liguei o telefone, excluí arquivos antigos, limpei o cache) e meu telefone ainda não baixa mensagens MMS. Moro em uma cidade e conectado a wi-fi e mesmo assim, não recebo mensagens. Você pode ajudar com isso? - Robertsoniryan
Solução: Olá, Robertsoniryan. O MMS só funciona com dados de celular. Se você não for assinante do serviço de dados móveis, ou se não estiver, mas não ativou a conexão de dados móveis, não será possível enviar e receber MMS.
Se você tem dados móveis, consegue enviar MMS, mas não consegue receber, isso provavelmente é um problema de configuração. Entre em contato com sua operadora para que eles possam lhe dizer como definir as configurações de rede do seu dispositivo corretamente. Pode haver um problema com as configurações de APN, então você precisa consertar isso para poder usar o MMS dos dois modos.
MMS não pode ser baixado usando Wifi, então certifique-se de ativar os dados móveis (se você estiver inscrito) para recebê-los.
Problema 4: o Galaxy S8 continua mostrando o erro 425 ao enviar SMS
Olá! Eu tenho um S8 Plus que é muito bom, mas o problema é que não consigo enviar nenhuma mensagem de texto e ele continua dizendo erro (425). Eu não entendo o que isso significa.
Além disso, sempre que digito qualquer código no teclado para verificar meu saldo ou qualquer coisa como tal, ele vai para uma chamada direta, portanto, não processando o código. Eu também tentei ativar o modo privado, mas simplesmente não aconteceu. Eu dei um código padrão e ainda assim ele não consegue ativá-lo. O que eu poderia fazer? Oh, eu mencionei que tinha visitado o serviço de atendimento ao cliente ... mas eles não resolveram nada. - Tisha
Solução: Oi Tisha. Os representantes nas lojas não são pessoas do suporte técnico (eles estão lá para vender), então provavelmente você acabará com o mesmo problema ou pior se os deixar dizer o que fazer. Como seus problemas são mais prováveis de configuração incorreta em sua conta, sua melhor aposta é entrar em contato com a equipe de suporte técnico de sua operadora e descrever os problemas que você está enfrentando. Se isso não ajudar, faça uma redefinição de fábrica para trazer todas as configurações específicas da operadora de volta para onde estavam antes.
Para redefinir seu S8 para a configuração original, siga estas etapas:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
