Contente
Precisa de ajuda com seu HTC U11 que parou de enviar ou receber mensagens multimídia ou MMS? Se sim, então esta postagem é para você. Continue lendo para saber o que está impedindo seu dispositivo HTC de enviar ou receber MMS e como consertar.
Dispositivos contemporâneos como smartphones estão aqui para tornar as coisas simples muito melhores. Antigamente, os celulares só eram capazes de enviar mensagens de texto simples ou SMS. Mas agora, as mensagens de texto simples aumentaram para uma mensagem complexa com um recurso de mensagem avançado chamado de mensagem multimídia ou serviço MMS. Com o MMS, os usuários agora podem enviar mensagens com imagens, vídeos e gráficos. Mas, assim como qualquer outro recurso do smartphone, o MMS também não está isento de problemas, pois muitos fatores podem afetar adversamente o serviço. Problemas de rede pareciam ser o gatilho comum. As mensagens de texto dependem da disponibilidade da rede, portanto, se algo der errado com a rede, é provável que você não consiga enviar ou receber mensagens SMS ou MMS em seu dispositivo. Os erros do cartão SIM que ocorrem quando o cartão SIM está danificado também é uma das possíveis razões pelas quais SMS e MMS não funcionam como esperado. Problemas de conta, falhas de software e configurações incorretas no telefone também estão entre as causas prováveis.
Antes de executar qualquer uma das soluções abaixo, certifique-se de que seu telefone está conectado ou recebendo um bom sinal de sua rede. Se o seu HTC U11 não estiver recebendo sinal ou mostrando erros de rede como Sem serviço ou Sem sinal, você precisará lidar com os problemas de rede primeiro. Assim que a rede for consertada, crie um MMS de teste para enviar e receber e ver se funciona.
Outra coisa que você precisa verificar é o status da sua conta. Normalmente, as operadoras desabilitam temporariamente os serviços de saída para contas com problemas não resolvidos. Você pode precisar entrar em contato com sua operadora para verificar e garantir que sua conta está boa e que todos os seus serviços estão ativos.
No caso de não conseguir enviar MMS no seu HTC U11, tente certificar-se de que a foto anexada ou a mensagem inteira não excede o limite da mensagem. Se você estiver anexando e enviando um vídeo de alta resolução, pode ser necessário compactar o arquivo primeiro. Consulte as etapas sobre como compactar mensagem MMS no HTC U11 abaixo.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu Note8, certifique-se de dar uma olhada em nossa página de solução de problemas do HTC U11, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores sobre este novo dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
O que fazer quando o seu HTC U11 pára de enviar ou receber MMS ou mensagens multimídia?
A seguir, soluções alternativas úteis para você tentar, se tiver problemas para enviar ou receber MMS com seu HTC U11. Não se esqueça de criar uma mensagem de teste após realizar cada método para que você saiba se o problema foi corrigido ou não. Tente a próxima solução aplicável se o problema persistir após o primeiro método ou métodos anteriores.
Antes de começar, verifique e certifique-se de que os dados do celular estejam habilitados em seu telefone. Observe que os dados do celular são necessários para enviar e receber MMS em seu dispositivo. Isso significa que o telefone deve estar conectado à rede de dados do celular.
- Para verificar, vá para a tela inicial e toque em Aplicativos-> Configurações-> Mais-> Uso de dados. Toque em Controle deslizante de dados móveis para ligá-lo ou desligá-lo. Mais uma vez, certifique-se de que está ligado.
Se você já o ativou, mas ainda não consegue enviar ou receber MMS, tente os métodos subsequentes.
Primeiro método: reinicie o telefone (reinicialização suave).
Pequenos problemas no aplicativo de mensagens ou no firmware do dispositivo geralmente são resolvidos por uma reinicialização ou reinicialização suave. É tão simples quanto desligar o telefone por alguns segundos e ligá-lo novamente. Nenhum dado será afetado ou apagado no processo, por isso é seguro. E é assim:
- Pressione e segure o PODER por alguns segundos ou até o telefone desligar.
- Deixe-o desligado por cerca de 30 segundos.
- Após o tempo decorrido, pressione o Botão de energia novamente até que o menu de inicialização apareça.
- Então toque Reiniciar.
Crie uma mensagem MMS de teste após a reinicialização do telefone e veja se agora você pode enviá-la. Se você puder enviar uma mensagem MMS de teste neste momento, tente enviar a mensagem MMS anterior novamente e veja se isso também funcionará.
Segundo método: comprima sua mensagem antes de enviar.
Como mencionado anteriormente, as imagens de alta resolução geralmente vêm em tamanhos de arquivo enormes. Portanto, se sua mensagem contém fotos de alta resolução como anexo, tente compactar o arquivo antes de enviá-lo. Você pode usar o WinZip para compactar o arquivo usando o WinZip no computador antes de anexá-lo à mensagem. Depois que o arquivo estiver compactado, tente enviá-lo como um anexo seguindo estas etapas:
- Toque em Apps ícone na tela inicial.
- Toque Mensagens
- Toque em + ícone para criar uma nova mensagem.
- Insira um nome de contato, número de telefone ou endereço de e-mail do destinatário no Para campo.
- Toque na área que diz Adicione texto em seguida, digite sua mensagem.
- Toque em Ícone de anexo (clipe de papel) e selecione o tipo de anexo.
- Procure e selecione o item que deseja anexar à sua mensagem.
- Assim que o arquivo for anexado, toque no três pontos (ícone do menu) para ver as opções de substituição, exibição ou remoção de anexos.
- Toque no preto Seta para a direita (ícone de envio) para enviar a mensagem.
Nota: Se o seu telefone for dual SIM, toque no ícone Enviar, Slot 1, ou no ícone Enviar, Slot 2, para enviar a mensagem. O destinatário terá então que descompactar ou extrair o arquivo anexado em sua mensagem para visualizá-lo.
Terceira solução: Remova e reinstale o cartão SIM.
Remover e reinserir o cartão SIM geralmente ajuda a corrigir erros relacionados ao SIM ou à rede, incluindo falha no envio ou recebimento de mensagens. Se você deseja experimentar, veja como é feito:
- Certifique-se de desligar seu dispositivo completamente.
- Enquanto ele está desligado, segure seu dispositivo voltado para cima.
- Em seguida, insira a ponta da ferramenta de ejeção da bandeja no orifício de ejeção da bandeja. A ferramenta de ejeção geralmente acompanha seu telefone. Se você não tiver, você pode usar um pequeno clipe de papel dobrado.
- Certifique-se de não inserir a ponta da ferramenta de ejeção da bandeja no orifício do microfone, pois isso pode danificar a malha do microfone resistente à água e anular a garantia.
- Empurre cuidadosamente a ponta no orifício até que a bandeja seja ejetada e, em seguida, puxe a bandeja para fora.
- Remova o cartão SIM e verifique cuidadosamente se há algum sinal de dano, como arranhões ou amassados. Se tudo estiver bem, coloque o cartão SIM de volta na bandeja.
- Certifique-se de que os contatos dourados estejam voltados para baixo e que o canto cortado esteja alinhado ao entalhe do suporte.
- Em seguida, insira a bandeja com cuidado. Certifique-se de que está voltado para cima para que o cartão SIM não caia. Você pode segurar a bandeja com o suporte externo do cartão entre os dedos e, em seguida, deslizá-lo firmemente para dentro do slot.
- Verifique e certifique-se de que a bandeja do SIM esteja inserida e devidamente fixada no lugar.
Nota importante: que você está usando um cartão nano SIM padrão em seu dispositivo. Um cartão modificado é um pouco mais grosso do que o cartão nano SIM padrão, por isso pode não se encaixar corretamente na bandeja do cartão SIM e, pior, pode danificar o slot do cartão.
Ligue o telefone e tente criar uma mensagem MMS de teste para enviar e receber. Veja se agora você consegue fazer as duas coisas.
Quarta solução: Configure ou redefina as configurações de APN em seu HTC U11.
Trabalhar nas configurações de APN, como redefinir as configurações de APN, também pode ajudar a lidar com problemas de serviço de rede, incluindo envio ou recebimento de MMS. Se você quiser tentar, veja como é feito:
- Toque em Apps ícone em qualquer tela inicial.
- Toque Configurações.
- Toque Dados móveis.
- Toque Nomes de pontos de acesso.
- Para adicionarnovas configurações de APN, toque em Botão de menu então toque Novo APN.
- Para redefina suas configurações de APN, toque em Botão de menu e depois toque no Restaurar ao padrão opção.
Entre em contato com sua operadora para descobrir as configurações de APN corretas caso deseje reconfigurar as configurações de APN em seu HTC U11 em vez de redefini-las.
Como alternativa, você pode redefinir as configurações de rede em seu HTC U11 para resolver quaisquer configurações de rede incorretas que podem ter causado problemas à sua rede de dados móvel. Isso irá restaurar as configurações do APN para os padrões. Veja como:
- De Casa tela, toque no Apps ícone.
- Toque Configurações.
- Toque Backup e redefinição.
- Toque Configurações de rede redefinidas.
- Toque Redefinir as configurações duas vezes para confirmar a ação.
Após a redefinição das configurações de rede, reinicie o dispositivo e tente ver se isso corrige o problema com o serviço MMS do telefone.
Quinta solução: redefina seu HTC U11 de fábrica.
Uma redefinição de fábrica removerá todos os dados de armazenamento do telefone, incluindo aplicativos baixados, contas, logins e informações pessoais. No lado positivo, ele pode potencialmente eliminar erros do sistema causados por configurações incorretas, bugs ou malware. No geral, isso dará ao seu dispositivo uma primeira inicialização limpa. Se você quiser tentar, certifique-se de fazer backup de seus dados e prossiga com estas etapas:
- Toque Apps na tela inicial.
- Toque Configurações.
- Toque Backup e redefinição.
- Toque Redefinição dos dados de fábrica.
- Para evitar o apagamento de mídia ou outros dados do seu cartão SD, certifique-se de Apagar cartão SD opção não está selecionada ou desmarcada.
- Toque Reiniciar telefone confirmar.
Após a reinicialização, configure seu dispositivo e tente ver se agora você pode enviar e receber MMS em seu HTC U11 conforme pretendido.
Outras Recomendações
- Altere o número do destinatário. Se o problema que você está enfrentando é o envio de MMS, certifique-se de inserir um número de telefone de 10 ou 11 dígitos. Também pode ajudar. Se você estiver enviando uma mensagem MMS internacionalmente, certifique-se de inserir o código do país do destinatário corretamente. Você pode fazer uma pesquisa rápida online para encontrar o código do país correto, se necessário.
- Apague e insira o contato novamente. Se você não puder enviar MMS para um contato específico, tente excluir esse contato e depois inseri-lo novamente. Novamente, certifique-se de inserir novamente o contato com o número de telefone de 10 ou 11 dígitos.
- Verifique e instale a atualização do software. Se ainda não o fez, verifique se há alguma atualização de software disponível para o seu dispositivo. As atualizações de software geralmente oferecem recursos novos e aprimorados e da mesma forma correções de bugs para resolver os bugs existentes. Dito isso, valeria a pena tentar atualizar seu telefone com a versão de firmware mais recente disponível.
- Entre em contato com o Suporte HTC. Se o seu HTC U11 parou de enviar ou receber MMS após instalar uma nova atualização, provavelmente é um bug de atualização que está causando conflito. Se nenhuma das soluções acima for capaz de corrigir o problema, então você deve entrar em contato com o Suporte HTC para relatar este problema e também para deixá-los marcá-lo entre outros problemas pós-atualização que precisam ser resolvidos no próximo lançamento de atualização de firmware.
- Contate sua operadora. Se o problema for causado por um cartão SIM com defeito, como quando você não consegue enviar ou receber MMS e aparece a mensagem Sem serviço ou outros erros relacionados ao SIM, entre em contato com sua operadora para encaminhar o assunto para avaliação. Se necessário, você pode solicitar a substituição do cartão SIM. Confirme também com sua operadora se seu número de telefone ou status de conta está ativo e se os dados estão habilitados em sua conta.
conecte-se conosco
Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.
Postagens de que você também pode gostar:
- O que fazer com o HTC U11 com um problema de tela piscando? [Guia de solução de problemas]
- Como consertar o HTC U11 que não consegue se conectar ao Wi-Fi, outros problemas de conectividade Wi-Fi [Guia de solução de problemas]
- Como consertar o HTC U11 que não consegue se conectar à Internet Wi-Fi? [Guia de solução de problemas]
- O que fazer com o seu HTC U11 que não consegue enviar ou receber mensagens de texto [Guia de solução de problemas]
- Por que meu HTC U11 travou na tela de inicialização e como consertar? [Guia de solução de problemas]
- Como consertar o HTC U11 que está carregando muito devagar ou não está carregando? [Guia de solução de problemas]
