Contente

• Como solucionar problemas do seu Moto G4 que não consegue enviar / receber MMS ou mensagens multimídia

• Leia e entenda por que seu #Motorola Moto G4 (# MotoG4) não pode mais enviar e receber mensagens de texto ou #SMS e saiba como solucionar o problema para que possa usar o serviço novamente sem interrupções.
• Saiba como solucionar problemas em seu telefone que não pode enviar e receber mensagens com imagens ou MMS, saiba também o que fazer se o problema simplesmente ocorreu sem motivo aparente e o que você precisa verificar antes de procurar a ajuda de um técnico.

1. Verifique o indicador de sinal para saber se o seu dispositivo está recebendo sinal da torre. O sinal é muito importante, então você precisa verificar se o seu telefone está realmente recebendo sinal da torre que deve se conectar. Se o indicador mostrar que não há sinal, tente ver se há um ícone de avião ao lado dele, porque se houver, o modo de voo está ativado e não permite a comunicação sem fio. Basta desabilitar o modo de vôo e o problema será corrigido. Você também pode verificar se o SIM está devidamente montado e detectado pelo telefone. Se o SIM estiver danificado, seu dispositivo não será capaz de detectá-lo e precisa ser substituído.
2. Envie uma mensagem de texto para o seu próprio número. Esta é a melhor maneira de saber se o seu dispositivo ainda é capaz de enviar e receber mensagens de texto, mas é claro, faça isso se o indicador de sinal mostrar que está recebendo serviço da torre. Se a mensagem for enviada, você não terá problemas ao enviar mensagens, mas a questão é: seu telefone pode recebê-la? Claro, se a mensagem não for recebida, o problema é que o recebimento não é enviado. Nesse caso, tente verificar se o seu telefone está com a hora e a data corretas e faça as correções necessárias, se necessário.
3. Verifique se não é um problema de cobertura. Para interrupções, seu provedor deve notificá-lo especialmente se durarem mais de algumas horas; no entanto, não há garantia. Se você conhece alguém na sua vizinhança que também é assinante do mesmo provedor, pergunte se ele pode enviar / receber mensagens de texto sem problemas ou, melhor ainda, ligue para o seu provedor e pergunte ao representante.
4. Verifique se sua conta ainda está em situação regular. Se você decidiu ligar para seu provedor de serviços, não pergunte apenas por possíveis interrupções em sua área, mas também pergunte sobre sua conta se ela ainda está em boas condições e se não está restrita a usar esse serviço. Lembre-se de que o envio de mensagens de texto depende do provedor, então, desde que seu telefone esteja funcionando corretamente, mas você não possa enviar e receber mensagens de texto, o problema deve ser com seu provedor.
5. Tente redefinir seu telefone se o problema ocorreu do nada. Você pode ter bagunçado algumas das configurações em seu telefone, então, neste momento, se o problema ainda persistir, sugiro que você faça backup de seus dados e, em seguida, reinicie seu dispositivo, porque se os problemas não desaparecerem após a reinicialização, precisa levar o telefone de volta à loja e pedir ao técnico que dê uma olhada nele.

Veja como você faz a redefinição mestre no seu Moto G4:

1. Com o telefone desligado, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e o botão Liga / desliga ao mesmo tempo até que o dispositivo seja ligado.
2. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar o modo de recuperação.
3. Pressione a tecla liga / desliga para reiniciar no modo de recuperação.
4. A tela exibirá um robô Android com um ponto de exclamação vermelho.
5. Enquanto mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, pressione e solte a tecla Aumentar volume e, em seguida, solte a tecla Liga / Desliga.
6. Use as teclas de volume para navegar até Limpar dados / redefinição de fábrica e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Role para baixo até Sim - apague todos os dados do usuário e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.

Como solucionar problemas do seu Moto G4 que não consegue enviar / receber MMS ou mensagens multimídia

O Multimedia Messaging Service ou MMS é uma versão atualizada do SMS. No entanto, ele requer dados móveis, pois seu telefone transmitirá arquivos grandes e a rede para SMS não será capaz de acomodar a largura de banda necessária para enviar e receber arquivos que são literalmente maiores. Além disso, você pode ser cobrado de forma diferente por este serviço, embora a maioria das operadoras em todo o mundo ofereça planos ilimitados. Se você acha que seu telefone tem dificuldade para enviar e receber MMS, siga as etapas de solução de problemas abaixo para tentar corrigir esse problema.

1. Certifique-se de que os dados móveis estejam ativados em seu Moto G4. Novamente, os dados móveis são necessários para poder usar este serviço, no entanto, você também deve ter certeza de que seu dispositivo está recebendo um bom sinal da torre. Então, depois de verificar se ele está recebendo o sinal, verifique se os dados móveis estão habilitados em Configurações. Se você já usou este serviço antes, ligá-lo (se tiver sido desligado) corrigirá o problema, no entanto, se você não o usou desde que obteve o dispositivo, pode ser necessário configurá-lo mas tente habilitar os dados móveis e veja se o serviço funciona.
2. Envie uma mensagem multimídia para seu próprio número. Redija uma mensagem de texto e, em seguida, anexe uma imagem a ela e envie-a para seu próprio número. Este método irá informá-lo imediatamente se o seu telefone é capaz de enviar e receber MMS. Se a mensagem foi enviada, mas não recebida, tente verificar o espaço de armazenamento e tente liberar algum espaço, se necessário.
3. Verifique se o seu telefone tem o nome de ponto de acesso (APN) correto. É basicamente um conjunto de letras e números que você precisa configurar em seu dispositivo para que ele possa se conectar à rede de dados móveis de sua operadora. Ele também é composto de configurações de entrada e saída, então, se estiver bagunçado, seu dispositivo ainda poderá enviar MMS, mas não receber. Você pode pesquisar on-line o APN correto ou ligar para seu provedor e perguntar sobre ele.
4. Certifique-se de que sua conta tenha permissão para usar o serviço. Você deve ter créditos suficientes para poder usar este serviço ou sua conta deve estar em situação regular. Portanto, você precisa ligar para o seu provedor de serviços e perguntar sobre o status de sua conta, bem como seus créditos.

CONECTE-SE CONOSCO

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.