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Mais frequentemente, se o seu telefone está sofrendo de um problema de firmware, seu desempenho será o primeiro a ser afetado e entre os sintomas mais comuns estão lentidão, travamentos e travamentos frequentes, reinicializações e desligamentos aleatórios. Esses problemas precisam ser resolvidos imediatamente, pois afetam a operação normal do dispositivo. Nem é preciso dizer que você pode não conseguir usar o telefone normalmente se um deles continuar acontecendo.
Nesta postagem, abordarei o problema de reinicialização com o Samsung Galaxy A5 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até chegarmos a um ponto em que possamos determinar facilmente qual é realmente o problema com o dispositivo. Assim que soubermos mais sobre o problema, podemos tentar formular uma solução que possa corrigi-lo e evitar que aconteça novamente no futuro. Se você tem um telefone como este e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo esta postagem, pois pode ajudá-lo.
Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.
Como solucionar problemas do seu Galaxy A5 que continua reiniciando sozinho
Problemas de reinicialização aleatória geralmente são um sinal de que seu telefone está enfrentando um problema de firmware e, se é sério ou não, ainda não sabemos. Houve casos em que aplicativos de terceiros são os que causam o problema porque continuam travando, eventualmente, o telefone seria reiniciado porque há serviços em execução em segundo plano que usam muitos recursos e geram conflitos no sistema.
É claro que existe a possibilidade de que esse problema tenha algo a ver com alguns dos componentes de hardware do telefone. Por exemplo, se a bateria não estiver funcionando bem, pode fazer com que o telefone reinicie, especialmente se o fornecimento de energia for interrompido.
Usaremos um método dedutivo de solução de problemas para ser completo. Não queremos perder nada de importante aqui, mas também queremos tornar mais fácil para você corrigir esse problema sem comprometer a segurança de seus arquivos e dados. Com tudo o que foi dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre este problema:
Etapa 1: carregue seu telefone e continue usando-o
Faça este procedimento mesmo se o seu telefone tiver bateria suficiente, porque não estamos simplesmente carregando o telefone, mas estamos tentando descobrir se as reinicializações aleatórias ainda ocorrem mesmo se o seu dispositivo tiver uma fonte de alimentação estável, neste caso o carregador. Supondo que seu telefone funcione bem e não reinicie sozinho enquanto estiver conectado, isso significa que o problema é com a bateria e como seu A5 não tem uma bateria removível, você não pode simplesmente comprar uma bateria nova e substituí-la por você mesmo; você precisa de um técnico para substituir a bateria, portanto, já a partir de agora, leve o telefone para a loja e deixe o técnico cuidar do problema para você.
Etapa 2: execute seu telefone no modo de segurança e observe
Ao iniciar o telefone neste modo, você está, na verdade, desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Precisamos descobrir se um ou alguns desses aplicativos estão causando o problema porque, se o fizerem, o problema pode ser facilmente corrigido; basta se livrar desses aplicativos e o problema desaparecerá. Você só precisa fazer isso se o telefone ainda estiver reiniciando sozinho, mesmo que esteja carregando ou conectado.
Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Continue usando o telefone neste modo apenas para ver se ele ainda reinicia, mesmo com todos os aplicativos de terceiros desativados. Supondo que as reinicializações não ocorram, um ou alguns dos aplicativos que você instalou devem estar causando o problema. Se você não tem ideia de qual aplicativo é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados primeiro. É um procedimento necessário, considerando o fato de que os problemas de compatibilidade são o motivo mais comum de travamento dos aplicativos. É assim que você faz:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Se, no entanto, você já tem alguns aplicativos que suspeita estarem causando o problema, prossiga para limpar seus caches e dados ou até mesmo desinstalá-los para ver se o problema foi corrigido. Pode ser necessário redefinir e desinstalar mais de um aplicativo, portanto, certifique-se de sincronizá-los com sua conta para fazer backup de seu progresso e dados antes de redefini-los ou desinstalá-los.
Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se a reinicialização continuar, mesmo que seu telefone esteja no modo de segurança ou mesmo depois de você ter feito todos esses procedimentos, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos
Agora examinaremos a possibilidade de esse problema ser causado por alguns caches corrompidos. Esses arquivos temporários são criados e usados pelo sistema para fazer seu telefone funcionar sem problemas. Quando excluído, o sistema cria automaticamente novos para substituí-los, mas quando eles são corrompidos, é quando o telefone encontra problemas relacionados ao desempenho, como reinicializações aleatórias e semelhantes. Vamos descartar essa possibilidade de que talvez esse problema seja causado por alguns caches corrompidos. Portanto, reserve um tempo para inicializar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache para que o Android crie novos arquivos. É assim que você faz:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o problema persistir após esse procedimento, você terá que recorrer a um procedimento de solução de problemas mais geral que tenha maior probabilidade de corrigir o problema - redefinição mestre.
Etapa 4: faça backup de arquivos e dados importantes e reinicie o telefone
Seu telefone ainda pode inicializar com sucesso e você ainda poderá usá-lo normalmente até que o problema ocorra. Você ainda poderá fazer backup de seus arquivos e dados porque eles serão excluídos quando você reiniciar o telefone e não será possível restaurá-los depois. Após o backup, certifique-se de anotar seu ID e senha do Google ou, melhor ainda, desative a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) de seu telefone para que você não seja bloqueado.
Como desativar o FRP no Galaxy A5
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como fazer o Master Reset no Galaxy A5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a recuperar o desempenho do seu telefone.
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