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A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” é um dos erros mais comuns que você pode encontrar de vez em quando. Recebemos reclamações de proprietários do Samsung Galaxy A5, sugerindo que esse erro aparece quando eles fazem ou até mesmo recebem ligações. Isso significa que ele é acionado por um aplicativo, então nosso primeiro suspeito seria o aplicativo de telefone, que usa esse processo. Houve, no entanto, casos em que um erro como esse surgia aleatoriamente, então simplesmente não podemos definir nosso foco em um aplicativo.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do Galaxy A5 que é afetado por esta mensagem de erro. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma, até que possamos determinar do que se trata realmente esse problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente preocupado com um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois esta postagem talvez possa ajudá-lo.
Mas antes de irmos para nossa solução de problemas adequada, se por acaso você encontrar esta página porque estava procurando soluções para um problema diferente, então sugiro que você visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com este telefone e você poderá encontrar o que procura lá. Sinta-se à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar e faremos o possível para ajudá-lo.
Como solucionar problemas do seu Galaxy A5 com o erro “o processo com.android.phone parou”
Problema: Ola pessoal. Como vai você? Eu tenho acompanhado o seu blog há algum tempo, mas é a primeira vez que entro em contato com você sobre um problema. Eu tenho um telefone Galaxy A5 que comprei em março. Eu encontrei vários problemas com ele desde então, mas fui capaz de corrigi-los sozinho. Recentemente, no entanto, comecei a receber o erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" sempre que tento fazer uma chamada ou até mesmo receber uma, então estou pensando que talvez seja um problema com o aplicativo. Mas como posso consertar isso? Obrigado.
Solução de problemas: Este é um dos raros erros que você pode encontrar ao usar um telefone Android. Não é exclusivo do Galaxy A5, mas pode acontecer com qualquer dispositivo que execute o sistema operacional móvel do Google. Não se preocupe, embora esse erro possa ser um problema de firmware, é um problema menor e pode até ser apenas o resultado de uma falha. Aqui está o que você precisa fazer caso receba este erro:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo que trava
Temos que ir atrás do processo que está travando primeiro e, neste caso, é o com.android.phone. Você simplesmente tem que limpar o cache e os dados para reiniciar o processo. Para ver imediatamente o resultado, reinicie o telefone após seguir estas etapas ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em com.android.phone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Etapa 2: redefina o aplicativo que usa o processo
Depois de limpar o cache e os dados do processo com.android.phone e o erro ainda aparecer, vá atrás do aplicativo que mais usa o processo - o aplicativo Phone. O erro pode ser disparado quando o aplicativo começa a usar o processo, então temos que ter certeza de que a conexão entre os dois está perfeita ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Telefone.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Se o erro ainda aparecer depois de fazer isso, então é hora de olhar para o problema de um ângulo diferente.
Etapa 3: Descubra se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso
Talvez algo mais esteja causando o erro, então é hora de isolar o problema. Tente descobrir se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Inicie o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos baixados e seus serviços e, se o erro desaparecer, é claro que um ou alguns deles estão causando o problema. Nesse caso, você só precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema e fazer algo a respeito. Portanto, siga estas etapas para executar seu telefone neste modo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Se o problema for corrigido, tente atualizar todos os aplicativos que precisam ser atualizados ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Se você já tiver alguns suspeitos, limpe o cache e os dados ou desinstale-os um por um até que o problema seja corrigido ...
Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se o problema ainda ocorrer no modo de segurança, entretanto, você deverá seguir para a próxima etapa.
Etapa 4: exclua todos os caches do sistema para que sejam substituídos
É possível que este erro seja resultado de alguns caches de sistema corrompidos. Você precisa descartar essa possibilidade, iniciando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o erro ainda aparecer depois disso, reinicie o telefone.
Etapa 5: execute a redefinição mestre em seu Galaxy A5
Este é o seu último recurso, mas não se preocupe, esse erro é, na verdade, apenas um pequeno problema e pode ser corrigido por uma redefinição. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Depois disso, desative o recurso antifurto do seu telefone para não ser bloqueado e fique à vontade para reiniciá-lo.
Como desativar o recurso anti-roubo do Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como fazer a redefinição mestre em seu Galaxy A5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Obrigado pela leitura. Eu espero que isso ajude.
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