Recebemos muitas reclamações de nossos leitores que são proprietários do Samsung Galaxy A5 e, embora já tenhamos abordado a questão do "não carregamento", ainda devemos resolver o problema de energia que é vivido por muitos dos proprietários. Esse problema também pode ser chamado de “tela preta da morte”, pois a tela permanece em branco independentemente do que você faça e o telefone está totalmente sem resposta ou morto.

Solução de problemas: para um telefone que não liga, há muito que podemos fazer, mas temos que fazer o nosso melhor para trazê-lo de volta à vida.Dito isso, aqui está o que você deve fazer a respeito:

Etapa 1: tente o procedimento de reinicialização forçada

Esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer e pode ser a única coisa que você pode fazer quando o problema começar a incomodá-lo. É equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com bateria removível que travam. Seu Galaxy A5 não tem bateria removível pelo usuário, então não podemos fazer o procedimento de retirada da bateria.

Para fazer isso, simplesmente pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos e presumindo que seu telefone ainda tenha bateria suficiente e se o problema for realmente causado por uma pequena falha ou problema, ele deve reiniciar sem mais problemas. No entanto, se o problema persistir depois disso, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: carregue seu telefone e execute a etapa 1 novamente

Conecte o carregador à tomada da parede e conecte o telefone. Parece que você já tentou carregar o telefone sem sucesso. Desta vez, porém, tente carregar seu telefone por cerca de 5 minutos e, em seguida, faça a reinicialização forçada enquanto o dispositivo está conectado. Isso elimina a possibilidade de o firmware do dispositivo travar com a bateria completamente descarregada. Depois disso e o telefone não estiver carregando, é um problema de carregamento e é muito possível que o telefone não ligue seja porque a bateria está completamente descarregada. Leia a seguinte postagem para resolver o problema:

• Como consertar seu Samsung Galaxy A5 (2017) sem cobrança [Guia de solução de problemas]

Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de segurança

Supondo que seu Galaxy A5 carregue normalmente, mas ainda assim não ligue, então esta é a próxima coisa que você deve fazer. A inicialização no modo de segurança desativa temporariamente todos os aplicativos de terceiros e parece que o problema pode ser devido a um aplicativo que causa conflitos no sistema. Então, eu quero que você tente iniciar seu telefone no modo de segurança para ver se ele é capaz de fazer isso. Lembre-se de que o problema é que o telefone não liga, então se conseguirmos fazer com que ele inicie no modo de segurança, já estamos na metade do caminho.

Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que seu telefone tenha inicializado com êxito no modo de segurança, fica claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou estão causando o problema. Você tem que descobrir qual aplicativo causa conflito no sistema e então atualizar, redefinir ou até mesmo desinstalá-lo para corrigir o problema. Veja como fazer todas essas coisas:

Como atualizar aplicativos em seu Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo em seu Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: tente iniciar o telefone no modo de recuperação

Você só faz isso se o telefone falhar ao inicializar no modo de segurança. Este é outro ambiente disponível para todos os dispositivos Android em que a interface front-end usual não é carregada. Para este problema, existem dois procedimentos que você pode fazer quando o telefone é inicializado com sucesso neste modo - você pode tentar limpar a partição do cache ou fazer a redefinição mestre.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como executar seu telefone no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o seu telefone não funcionar no modo de recuperação ou se o problema persistir depois de fazer tudo isso, você precisa da ajuda de um técnico.

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